Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenWas wird beschafft?
Der Zentrale IT-Dienstleister der Justiz des Landes Nordrhein-Westfalen (ITD NRW) sucht einen Dienstleister für Betrieb, Pflege, Wartung und Support seiner ITSM-Landschaft (Matrix42 ITSM, Empirum, EgoSecure, F4SD, Lobster) sowie für Projekt- und Customizing-Leistungen zur Einführung weiterer Module. Die Leistungen betreuen rund 38.500 Arbeitsplätze.
Wichtigste Eckpunkte:
Was muss der Bieter einreichen?
Hinweis: Die Gesamtleistung ist als untrennbares Bündel ausgeschrieben – eine isolierte Beauftragung einzelner Teile ist ausgeschlossen.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertZuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Leistung50%
Bewertung des Kriterien- und Anforderungskatalogs Leistung anhand einer Bewertungsmatrix.
- Preis50%
Grundlage der Bewertung ist der Angebotspreis auf Basis der im Preisblatt ausgewiesenen Mengen unter Berücksichtigung der gesetzlichen Umsatzsteuer und eines gewährten Skontos.
Die Angebote werden anhand einer Multifaktorenmethode bewertet. Die Leistungspunktzahl wird ermittelt, indem die Bewertung jeder Anforderung mit 0 bis 3 Punkten und deren Gewichtungspunktzahl multipliziert wird. Die Kennzahl ergibt sich aus dem Leistungsergebnis durch den Angebotspreis. Angebote, deren Kennzahl höchstens 10 % unter der höchsten Kennzahl liegt, gelten als gleichwertig; bei solchen Angeboten entscheidet zunächst die höchste Summe der Leistungspunkte, danach der niedrigste Angebotspreis und anschließend das Los.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenÜberblick und Vertragsrahmen
Vertragsbeginn: 01.03.2027
Initiale Laufzeit: 12 Monate (bis 28.02.2028)
Verlängerungsoption: Bis längstens 28.02.2031 (jeweils +1 Jahr, sofern nicht 3 Monate vor Vertragsende gekündigt wird)
Vertragsart: Bezugsvertrag ohne Abnahmeverpflichtung – die in den Preisblättern angegebenen Mengen dienen nur als Kalkulationsbasis, es besteht keine Abnahmepflicht.
Hinweis: Die Gesamtleistung (Matrix42, Empirum, EgoSecure, F4SD, Lobster) ist als untrennbares Bündel ausgeschrieben. Eine isolierte Beauftragung einzelner Teile ist ausgeschlossen.
Leistungssäule 1 – Regelbetrieb (Betrieb, Pflege, Support)
Betreute Systeme:
Betrieb & Administration:
Pflege & Wartung:
2nd- und 3rd-Level-Support:
SLA – Reaktions- und Bearbeitungszeiten:
| Priorität | Reaktion | Bearbeitung |
|---|---|---|
| P1 (kritisch) | 30 Min | 4 Std |
| P2 (wesentlich) | 2 Std | 1 Arbeitstag |
| P3 (eingeschränkt) | 1 Arbeitstag | 3 Arbeitstage |
| P4 (gering) | 2 Arbeitstage | nach Vereinbarung |
Servicezeiten:
Verfügbarkeit: mindestens 99,5 % im Monatsmittel
Sprache: Deutschsprachige Leistungserbringung (C2) oder durch Supportende gedolmetscht
Leistungssäule 2 – Projekt- und Customizing-Leistungen
Betroffene Module (Einführung geplant):
Projektleistungen:
Customizing-Leistungen:
Beauftragung: Einzelabrufe oder Projektaufträge (keine Pauschale)
Abrechnung: Tagessätze, Stundenkontingente oder projektbezogene Festpreise
Barrierefreiheit
Dokumentation, Schulung und Wissenstransfer
Abgrenzung – nicht im Auftragsgebenden (Infrastruktur durch AG)
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenAusschlusskriterien (A) – zwingend zu erfüllen
Pflicht ohne Möglichkeit der Kompensation – Nichterfüllung führt zum Ausschluss:
Fachliche Mindestanforderungen an Personal und Leistungsfähigkeit
Organisatorische und sicherheitsrelevante Anforderungen
Bewertungskriterien (B) – gewichtete Punkte (Gesamt: 940 Punkte)
Mindestpunktzahl Eignung: ≥ 1.974 Punkte (70 % der erreichbaren Eignungspunkte)
Mindestpunktzahl Leistung: ≥ 780 Punkte (50 % der erreichbaren Leistungspunkte)
Gewichtung Preis/Leistung: 50 % / 50 %
Referenzprojekt ITSM-Betrieb/Support: Betriebs- und Supportleistungen für ein vergleichbares ITSM-System ähnlicher Komplexität
Ansprechpartner beim Kunden, Komplexität und Umfang sind anzugeben
Referenzprojekt ITSM-Einführung/Weiterentwicklung: Einführung oder Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
Projektumfang, eingesetzte Mitarbeiter und Ergebnisse zu erläutern
Referenzprojekt öffentlicher Sektor
Ansprechpartner auf Kundenseite anzugeben