Supportvertrag für OpenStack
Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenEs geht um den Abschluss einer EVB-IT-Rahmenvereinbarung über Support- und Betriebsunterstützungsleistungen für eine hochverfügbare Cloud-Infrastruktur auf Basis von OpenStack und Yaook mit Rook-basierten Ceph-Clustern als Primärspeicher.
Was regelmäßig zu leisten ist:
Was bei Bedarf zusätzlich beauftragt werden kann (Einzelaufträge):
Die operative Administration der Infrastruktur bleibt beim Auftraggeber; der Auftragnehmer liefert Analyse, Beratung, Empfehlungen und technische Anleitung, erhält aber keinen administrativen Zugriff.
Konditionen:
Was Sie mit dem Angebot einreichen müssen (Auszug): vollständig ausgefülltes Preisblatt, Konzept zur Support- und Betriebsunterstützung, Personalkonzept mit Kompetenzprofilen, ISO/IEC-27001-Nachweis, mindestens zwei geeignete Referenzen (R1–R3, inkl. Yaook- und Ceph-Erfahrung), Nachweis/Zusage zur Betriebshaftpflichtversicherung sowie diverse vertragliche Erklärungen (Vertraulichkeit, LkSG, EU-Sanktionspaket, DSGVO, Verbot der 'Technologie von L. Ron Hubbard', kein US-Privacy-Shield-Transfer).
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertZuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Gesamtleistungspunktzahl100%
Fachliche Gesamtbewertung der eingereichten Konzepte anhand von maximal 10 Leistungspunkten. Die Bewertung erfolgt durch eine fachliche Gesamtbetrachtung der auftragsbezogenen, nachvollziehbaren, widerspruchsfreien, realistisch umsetzbaren und verbindlichen Vorgehensweise. Eine Mindestqualitätsschwelle von insgesamt 6 von 10 Punkten sowie mindestens 2 von 5 Punkten je Konzeptkriterium ist zwingend.
Z = L / P; L ist die Gesamtleistungspunktzahl der qualitativen Bewertung, P der brutto Gesamtangebotspreis gemäß Preisblatt. Das Angebot mit der höchsten Kennzahl Z erhält den Zuschlag. Bei Gleichstand gilt zuerst die höhere Leistungspunktzahl L, danach der niedrigere Bewertungspreis P, anschließend das Los.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenGeltungsbereich und Infrastruktur
Hochverfügbare Cloud-Infrastruktur auf Basis von OpenStack und Yaook mit Rook-basierten Ceph-Clustern als Primärspeicher. Umfasst die Bereiche, die Gegenstand der regelmäßigen Support- und Betriebsunterstützung sind.
Regelmäßige Support- und Betriebsunterstützung
Wichtig: Der Auftragnehmer erhält keinen eigenständigen administrativen oder technischen Zugriff auf die Infrastruktur. Operative Administration und Durchführung von Maßnahmen in der Infrastruktur verbleiben beim Auftraggeber; der Auftragnehmer liefert Analyse, Beratung, Handlungsempfehlungen und technische Anleitung.
Reaktions- und Servicezeiten
Die Reaktionszeiten laufen ausschließlich während der vereinbarten Servicezeiten und beginnen mit Zugang der Meldung oder Eintritt des Ereignisses (Zeitzone Europe/Berlin):
Servicezeit bei fehlender abweichender Vereinbarung in Vertragsmustern: Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr (ohne gesetzliche Feiertage am Erfüllungsort).
Meldepflicht bei Erreichen von 75 % und 100 % des Höchstvolumens der optionalen Leistungen.
Bedarfsabhängige Zusatzleistungen (Einzelaufträge)
Zusätzliche Leistungen werden ausschließlich durch gesonderte Einzelaufträge in Textform beauftragt:
Vor Auftragserteilung sind u. a. festzulegen: Leistungsart, konkretisierter Leistungsumfang, Zielsetzung, Priorität, Leistungszeitraum/Termine, vorgesehener Aufwand bzw. Aufwandshöchstgrenze, maßgebliche Preisposition, erwartete Arbeitsergebnisse. Für Software-/Weiterentwicklungsleistungen mit konkretem abnahmefähigem Arbeitsergebnis gelten das Modul EVB-IT Erstellung und die EVB-IT-Erstellungs-AGB; ohne geschuldeten werkvertraglichen Erfolg gilt das Modul EVB-IT Dienstleistung.
Bearbeitung von Incidents, Service Requests und sonstigen Supporttickets innerhalb der regelmäßig geschuldeten Supportleistungen ist kein gesonderter Einzelauftrag.
Preisblatt – Positionen 1 bis 3
| Position | Inhalt | Menge/Laufzeit |
|---|---|---|
| 1 | Regelmäßige Support- und Betriebsunterstützung | 24 Monate Grundlaufzeit (01.01.2027–31.12.2028), Pauschalfestpreis, monatlich gleiche Teilbeträge |
| 2 | Regelmäßige Support- und Betriebsunterstützung in einem Verlängerungsjahr | 12 Monate je ausgeschöpfter Verlängerungsoption (max. 2), Pauschalfestpreis |
| 3 | Optionale Beratungs-, Betriebsunterstützungs-, Weiterentwicklungs-, Erstellungs- und sonstige Leistungen | Schätzmenge 240 Stunden (Wertungsgrundlage); Höchstmenge 360 Stunden über die gesamte Rahmenlaufzeit einschl. Verlängerungen; monatlich nachträglich nach Zeitaufwand zum angebotenen Stundensatz |
Sicherheitszuschlag auf die geschätzte Abrufmenge: 50 % (240 → 360 Stunden). Keine Abnahme- oder Abrufverpflichtung.
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenGrundsätzliche Eignung
Ein Bieter ist nur geeignet, wenn er:
1. fachkundig,
2. wirtschaftlich und finanziell leistungsfähig,
3. technisch und beruflich leistungsfähig und
4. nicht nach §§ 123 oder 124 GWB auszuschließen ist.
Der Auftraggeber kann jederzeit weitere Informationen oder Nachweise verlangen.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Bietergemeinschaften, Unterauftragnehmer, Eignungsleihe
Qualitative Leistungsanforderungen (Wertung)
Qualitätsschwelle für die Zuschlagswertung:
Verpflichtende vertragliche Anforderungen
Weitere Pflichten zur Auftragsdurchführung
R1 – OpenStack und Yaook: Mindestens zwei einschlägige Referenzen über Betriebsunterstützung und Support produktiver OpenStack-Umgebungen, davon mindestens eine OpenStack-Umgebung auf Basis von Yaook
Vollständig ausgefüllte Anlage Referenzbeschreibung; je Referenz ist R1 zuzuordnen; auf Verlangen Ansprechperson beim Referenzauftraggeber benennen
R2 – Ceph: praktische Erfahrung mit Ceph als produktiv eingesetzter Storage-Plattform einer OpenStack-Umgebung
Anlage Referenzbeschreibung mit Zuordnung R2; Ceph-Einsatz produktiv in OpenStack
R3 – Open-Source-/Upstream-Mitwirkung: aktive Mitwirkung an OpenStack, Yaook oder Ceph (z. B. Codebeiträge, Bugfixes, Issues, Reviews, Doku)
Anlage Referenzbeschreibung mit Zuordnung R3; zusätzlich Verweise auf öffentlich zugängliche Repositories, Issues, Reviews oder Dokumentationen möglich. Bei < 2 geeigneten Referenzen oder fehlender Abdeckung R1–R3 erfolgt Ausschluss.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer VergabenAuf einen Blick
Erfüllungsort
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