Beschreibung
Die BWI GmbH | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) schreibt „1875-UP-Contact Center Lösung" als öffentlichen Auftrag aus in Bonn. Es handelt sich um eine Dienstleistung. Das Verfahren wird als Offenes Verfahren (EU) durchgeführt. Wichtigstes Zuschlagskriterium: Qualität. Angebote können bis zum 20. August 2026 eingereicht werden. Die Angebotsbindefrist beträgt 60 Tage.
Ausschreibung ansehen ↗Zeitplan & Fristen
Die wichtigsten Termine im Überblick- Veröffentlicht20. Juli 2026
Bekanntmachung und Bereitstellung der Vergabeunterlagen.
- Angebotsfrist20. August 2026
Letzter Termin für die elektronische Angebotsabgabe.
- Bindefrist endet19. Oktober 2026
Bis hierhin sind Sie an Ihr Angebot gebunden (60 Tage). In diesem Zeitraum wird der Zuschlag erteilt.
Zuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Preis50%
Angebotspreis (Gesamtsumme aus Leistungsverzeichnis). Bewertung über Formel: geringster Angebotspreis / eigener Angebotspreis × 100. Die Vergabeunterlagen nennen die maximale Gesamtpunktzahl von 100 für Preis und 100 für Leistung (jeweils normiert), was auf eine 50:50-Gewichtung hindeutet.
- Technik26%
B-Kriterien zur technischen Leistungsfähigkeit der Contact Center Lösung (Hybridfähigkeit, Deployment-Prozesse, Migrationserfahrung). Gesamtsumme GP in dieser Kategorie: 10+6+10 = 26 GP.
- Agenten Desktop93%
B-Kriterien zur Qualität des Agenten-Desktops (Historie, Echtzeit-Sync, Navigation, Konfigurierbarkeit, KI-Assistenz etc.). Gesamtsumme GP: 10+8+8+10+8+7+7+7+10+10+5+4 = 94 GP.
- Reporting50%
B-Kriterien zur Qualität des Reportings (Servicelevel-Konfiguration, Konfigurations-Reporting, Annahme-Level, Agentenzustände). Gesamtsumme GP: 10+10+10+10 = 40 GP.
- Allgemein28%
Allgemeine B-Kriterien zur Skalierbarkeit, Umsatz, Erfahrung im Public Sektor. Gesamtsumme GP: 7+7+7+7 = 28 GP.
Preis-Punkte: P = (geringster Angebotspreis / eigener Angebotspreis) × 100 (max. 100 Punkte). Leistungs-Punkte: Jedes B-Kriterium erhält Bewertungspunkte (BP: 0/1/3/5 bzw. bei Ja/Nein 0 oder max.), multipliziert mit Gewichtungspunkten (GP). Summe aller LP ergibt Gesamtsumme Leistungspunkte (max. 862), normiert auf 100 Punkte. Gesamtwertung = Leistungspunkte (normiert) + Preispunkte.