Bereitstellung, Anbindung und Betrieb einer Conversational-AI-Plattform
Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenDie Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein (KVNO) beschafft eine cloud-basierte Conversational-AI-Plattform (Voice-/Chat-Bots als SaaS) inklusive Anbindung an die bestehende IT-Landschaft und Betrieb über mehrere Jahre.
Die Plattform soll sechs konkrete Anwendungsfälle abdecken:
Das Verfahren ist eine zweistufige Verhandlungsvergabe mit Teilnahmewettbewerb. Zunächst ist ein Teilnahmeantrag mit Eignungsnachweisen und drei Referenzen einzureichen, danach werden bis zu fünf Bieter zu Verhandlungen eingeladen. Angebote müssen bis 29.09.2026, 10:00 Uhr elektronisch über die Vergabeplattform 'Deutsches Ausschreibungsblatt' eingereicht werden.
Besondere Anforderungen: deutsche Niederlassung, Verarbeitung von Sozial-/Gesundheitsdaten, BSI C5 Typ 2, ISO 27001, B3S-Standard Gesundheitswesen, EU-Datenresidenz, ISMS-konformer Cloud-Betrieb.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertZuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Leistungserbringung und Projektmanagement45%
Oberkategorie der Bewertungsmatrix mit 45% Gesamtgewichtung. Bewertet werden Projektplan, Personalkonzept, Produktroadmap/KI-Strategie, Schulungskonzept, Erkennungsraten, Service- und Reaktionszeiten sowie Qualifikation des Projektmanagers.
- Funktionale und nicht funktionale Anforderungen50%
Oberkategorie der Bewertungsmatrix mit 50% Gesamtgewichtung. Bewertet wird der Erfüllungsgrad der Kann-Kriterien im Anforderungskatalog (Funktionsumfang, Architektur, Informationssicherheit, Datenschutz, Verfügbarkeit, Schnittstellen etc.).
- Angebotspräsentation per Videokonferenz oder vor Ort5%
Oberkategorie der Bewertungsmatrix mit 5% Gesamtgewichtung. Mindestanforderung: Präsentation erfolgt zumindest in Teilen durch geplanten Projektleiter, Präsentation der Angebotsunterlagen, Vorstellung der Plattform, Zeitrahmen max. 90 Minuten.
Einfache Richtwertmethode: Kennzahl Z = Leistungspunktzahl / Preis. Das Angebot mit der höchsten Kennzahl erhält den Zuschlag. Die Leistung wird als Punktzahl aus der Bewertungsmatrix ermittelt; der Preis fließt über alle Preisangaben aus dem Angebotsschreiben gleichwertig ein.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenPlattform-Bereitstellung und Anbindung
Bereitstellung einer Conversational-AI-Plattform als SaaS inklusive intelligenter Routing-Mechanismen sowie die technische Anbindung an die bestehende IT-Landschaft der KVNO.
Schnittstellen (B.2):
Administration und Konfiguration
Konfigurations- und Administrationsfrontends (B.1):
Allgemeine Bot-Funktionalitäten
Allgemeine Funktionalitäten (B.3):
Use Case 5 – Kundenzufriedenheitsbefragung (B.4):
Use Case 6 – Anliegenerkennung Servicebereich & IT-Hotline (B.5):
Weitere mögliche Use Cases (B.6):
Qualitätssicherung und Knowledge-Management
Qualitätssicherung (B.7):
Knowledge-Management (B.8):
Reporting, Monitoring und Analytik
Reporting und Dashboard (B.9):
Architektur und Sicherheit
Architektur (C):
Schulungen und Projektmanagement
Betrieb, Verfügbarkeit und Support
Leistungen bei Vertragsende
Vertragsende-Leistungen (B.10):
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenBefähigung zur Berufsausübung
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
3 Referenzprojekte: jeweils abgeschlossene Bereitstellung einer Conversational-AI-Plattform als SaaS in vergleichbarem Umfang UND Umsetzung von Conversational-AI-Bots mit Vollautomatisierung einzelner Prozesse
Mindestens eine Referenz aus dem Bereich kritische Infrastruktur (Banken, Versicherungen, Behörden, Gesundheitswesen). Mindestens eine Referenz mit Anrufvolumen von mindestens 200.000 Calls im Botkontakt. Pro Referenz: Projektinhalt, Referenzauftraggeber, Ansprechpartner inkl. Telefonnummer, Projektlaufzeit (Monat/Jahr), Personentage (ca.).
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer VergabenAuf einen Blick
Erfüllungsort
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