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Ausschreibungen Nordrhein-Westfalen

Migration TK-System Open Scape Voice inkl. Applikationen für die Stadt Münster - citeq

Stadt Münster - Zentrale Rechtsdienstleistungen und Vergabemanagement | Stadt Münster - Zentrale Rechtsdienstleistungen und Vergabemanagement | Vergabekammer Westfalen bei der Bezirksregierung Münster | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Münster, Nordrhein-WestfalenVeröffentlicht:
Angebotsfrist:

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Worum geht es?

Die citeq (IT-Dienstleister der Stadt Münster) beschafft die Migration ihrer bestehenden Telefonanlage Open Scape Voice (V10) auf das aktuelle Release V11 sowie den damit verbundenen Komplettumbau der zugrundeliegenden Infrastruktur. Dazu gehören neue Server-Hardware, der Wechsel des Hypervisors von VMware zu Proxmox, ein neues vSAN-Storage-System und Netzwerkswitche. Zusätzlich wird das alte Contact Center (Open Scape Contact Center) durch Mitel CX Contact Center ersetzt.

Neben der Migration ist auch die komplette Wartung und der Betrieb des neuen TK-Systems über mehrere Jahre Teil der Ausschreibung — inklusive 24/7-Hotline, Ticket-System, Patch- und Release-Management sowie Servicetechnikern vor Ort.

Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (zweistufig). In der 1. Stufe ist ein Teilnahmeantrag bis 06.10.2026 um 07:30 Uhr einzureichen. Eine Angebotsabgabe ist nur nach Aufforderung durch die Vergabestelle möglich.

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Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert
Aktive Ausschreibung
HEUTE
Termin / FristAUG2026SEPOKTNOVDEZJAN2027FEBMÄRAPR
Veröffentlichung31. Aug. 2026
Bieterfragen-Frist24. Sep. 2026
Teilnahmefrist6. Okt. 2026
Rügeobliegenheit6. Okt. 2026
Einladungsfrist12. Okt. 2026
Angebotsfristca. 13. Nov. 2026
Angebotsöffnungca. 13. Nov. 2026
1. Verhandlungsrunde4. Dez. – 11. Dez. 2026
Aufforderung zur nächsten Angebotsabgabeca. 14. Dez. 2026
2. Verhandlungsrundeca. 21. Dez. 2026
Vertragsbeginn1. Jan. 2027
Vertragslaufzeit1. Jan. – 1. Apr. 2027
Zuschlagca. 15. Jan. 2027
Bindefristca. 15. Jan. – 25. Jan. 2027
Warenkorb Preisbindungca. 15. Jan. – 15. Apr. 2027
Nachprüfungsantragca. 15. Jan. – 30. Jan. 2027
Ausführungsbeginn1. Apr. 2027
Vertragsende1. Apr. 2027
Rahmenvertrag Laufzeitca. 1. Apr. 2027 – 1. Apr. 2032bis 2032
Herstellerservice Hardware NBDca. 1. Apr. 2027 – 1. Apr. 2032bis 2032
Proxmox Lizenzen/Wartungca. 1. Apr. 2027 – 1. Apr. 2032bis 2032
vSAN Lizenzen/Wartungca. 1. Apr. 2027 – 1. Apr. 2032bis 2032
Netzwerkkomponenten Herstellerserviceca. 1. Apr. 2027 – 1. Apr. 2032bis 2032
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen
Richtwertmethode0 Kriterien

Z = L / P, wobei L = Gesamtsumme der Leistungspunkte (max. 10.000), P = Preis (Euro). Schwankungsbereich: -10% der Kennzahl des führenden Angebotes. Entscheidungskriterium: Preis. Mindestschwellenwert: 7.000 Leistungspunkte.

KI-Hinweis: Die Zuschlagskriterien (Teil D – Kriterienkatalog) selbst mit den konkreten Leistungskriterien und deren Gewichtungen sind im Kontext nicht enthalten; es wird nur auf den Kriterienkatalog (Teil D) verwiesen, der die Wertungssumme von max. 10.000 Punkten ergibt. Die im Teil A angegebenen Gewichtungen (5%, 30%, 5%, 10% etc.) betreffen den Teilnahmewettbewerb, nicht die Zuschlagswertung.

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

Hardware-Beschaffung

Bereitstellung, Aufbau und Inbetriebnahme der neuen Infrastruktur.

Server-Hardware (4 Hosts: Produktiv-TK und DMZ)

Produktiv: 2× Intel Xeon Gold 6430, DDR5-RAM, 2× 25 Gbit/s SFP28 Netzwerkadapter, NVMe-SSD (vSAN), RAID 5, Hot-Swap-Netzteil und -LüfterDMZ: 2× Intel Xeon Gold 6430, DDR5-RAM, 2× 10 Gbit/s SFP+ Netzwerkadapter, NVMe-SSD (vSAN), RAID 5

Hypervisor

Proxmox inkl. Lizenzen und Softwarewartung (Laufzeit 5 Jahre)

Storage

vSAN + NAS (mindestens 12 TB netto, RAID 5), Backup-Server inkl. Lizenzen, Betriebssystem und Softwarewartung

Netzwerk

Server-Access-Switche für DMZ und Produktion mit Herstellerservice (5 Jahre)

Software-Migration

Update und Migration der TK-Plattform inkl. aller angeschlossenen Applikationen.

Open Scape Voice V10 → V11: redundanter Betrieb, skalierbar auf 10.000 Teilnehmer (aktuell ca. 6.200)Open Scape Contact Center → Mitel CX Contact Center: Lizenzmigration über Mitel Promo (OSCC ist nicht auf Proxmox virtualisierbar und wird vom Hersteller nicht weiterentwickelt)Open Scape UC: Large Deployment V10 → V11 (Kubernetes KS8 Triple Node Cluster)Alarmserver NewVoice: Version 16 → 17 (HA-System, 60 Sprachkanäle, 4 Schnittstellen, 16 Relais)Admin-Tools wie CMP, DLS etc.Xpression (Voicemail, Fax, Message-Waiting)

TK-Systeme, Komponenten und Endgeräte

Pflege und Übernahme der bestehenden sowie ggf. Erweiterung der TK-Komponenten.

DECT-System der städtischen Bühnen (34 Base Stations, 1 Master Station)Mediatrix Gateways (a/b-Schnittstellen) — Übernahme, ohne WartungsvertragQuerverbindung Leitstelle FeuerwehrVermittlungsplätze Concierge — nach Möglichkeit im Mitel CX CCWarentarifkomponenten (Warenkorb): Dynamic Licensing, Contact-Center-Agenten-Lizenzen, IVR-Ports, UC-User, DECT-Endgeräte (R6, S6, SL6), CP-Endgeräte 110/410/710Optional: Direkt-Routing für MS Teams, Client Integration für MS Teams, Vertreter-Funktion

Service, Wartung und Service-Level

Vollständige Betriebsübernahme mit umfassendem Service.

Serviceleistungen

Fernwartung/Remote Service 7×24×365On-Site-ServiceIncident-, Change-, Problem-, Release- und Patch-Management (CVSS-basiert)Datensicherung (Proxmox Backup Server)Dokumentation in deutscher Sprache, elektronischSLA-Management, Eskalations-Management, Service-Request-Management, Financial Management

Service-Hotline

Zugang telefonisch, per E-Mail und Web-PortalStörungsannahme 24/365Eigene zertifizierte TK-Techniker im EinsatzTicket-System mit ISMS-Anbindung, Auto-Eröffnung bei Wiederholung innerhalb von 4 h, automatische Statusmails, E-Mail-Antworten mit Tickethinterlegung

Service-Level (Verfügbarkeiten pro Monat)

Open Scape Voice: 99,9 %Mitel CX Contact Center: 99,5 %Alarmserver: 99,5 %Open Scape UC: 99,0 %

Service-/Reaktionszeiten

Störungshotline 24/365Servicezeitraum: Mo–Fr 07:00–19:00, Sa 07:00–14:00Wiederherstellung der OSV-Funktion bei Loss of Service innerhalb von 4 h

Sonstiges

OnBoarding der Mitarbeiter in die InfrastrukturEinrichtung Remote-Zugänge für FernwartungRegistrierung/Umregistrierung als Servicepartner beim Hersteller vor Serviceübernahme

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Technische Zertifizierungen und Herstellerstatus

Bewertungs- und Ausschlusskriterien im Teilnahmewettbewerb.

Ausschlusskriterien (zwingend)

Mindestens 2 Techniker zertifiziert auf Mitel Open Scape VoiceMindestens 1 Techniker zertifiziert auf newvoice MobiCall Alarmserver

Bewertete Zertifizierungen (zusammen 60 %)

Unify Open Scape Voice (Höchste/Mittlere/Grundzertifizierung): 30 %Unify Open Scape UC: 5 %Mitel CX Contact Center: 5 %Proxmox VE (Deployment & Management; Clustering and Shared Storage): 5 %SAN/vSAN: 5 %newvoice MobiCall Alarmserver: 5 %Herstellerstatus Mitel Unify (höchster, mittlerer oder Grund-Status): 5 %

Bewertete Management-Qualifikationen (zusammen 15 %)

Projektmanagement (z. B. PRINCE2): 5 %Qualitätsmanagement (z. B. ISO 27001): 5 %Servicemanagement (z. B. ITIL): 5 %

Wirtschaftliche und finanzielle Eignung

Über das Formular VgV-Eigenerklärung (auf Verlangen mit Nachweisen).

Berufsgenossenschaft (Mitgliedschaft)Haftpflichtversicherung (Betriebshaftpflicht und/oder Berufshaftpflicht) mit ausreichender DeckungssummeBeschäftigtenzahl der letzten 3 GeschäftsjahreGesamtumsatz der letzten 3 GeschäftsjahreKein laufendes Insolvenzverfahren, Unternehmen nicht in LiquidationOrdnungsgemäße Erfüllung der Steuer- und SozialversicherungspflichtenEintragung im Handelsregister bzw. Handwerksrolle (oder Nachweis der Nicht-Verpflichtung)

Mindestleistungspunkte und Wertung

Ausschluss und Wirtschaftlichkeitsbewertung auf der Angebotsstufe.

Mindestens 7.000 Leistungspunkte von 10.000 erforderlich — sonst Ausschluss von der WertungErweiterte Richtwertmethode nach UfAB; Schwankungsbereich -10 % des führenden AngebotesEntscheidend für den Zuschlag ist primär der Preis (wirtschaftlichstes Angebot)

Referenzen

Bewertungsanteil 30 % im Teilnahmewettbewerb.

Mindestens 3 vergleichbare Referenzen aus den letzten 3 JahrenVergleichbar nach Art und UmfangMitel/Unify-ProdukteIdealerweise öffentlicher AuftraggeberBewertet werden außerdem Lösungen zu: Open Scape Voice, Open Scape UC, Mitel CX Contact Center, Virtualisierung (VMware/Proxmox), Server & SAN als HCI-Infrastruktur

Bietergemeinschaften, Unterauftragnehmer und Eignungsleihe

Mitgeltende Regeln zur Eignung.

Bewerbergemeinschaften: gesamtschuldnerisch haftend; müssen insgesamt die Eignungskriterien erfüllenUnterauftragnehmer: Nachweis über Formular 533b EU; keine AusschlussgründeEignungsleihe (Kapazitäten anderer Unternehmen, § 47 VgV): Erklärung 534a EU; auf gesondertes Verlangen Haftungserklärung 534b EU; Eignungsleiher dürfen nicht von Ausschlussgründen betroffen sein
Referenzprojekte
Mindestens 3 Referenzen ReferenzenZeitraum: Letzte 3 Jahre

Vergleichbare Referenzen zu Open Scape Voice / UC und/oder Mitel CX Contact Center, Virtualisierung (VMware/Proxmox), Server & SAN als HCI-Infrastruktur, idealerweise bei öffentlichen Auftraggebern

Vergleichbar nach Art und Umfang; Hersteller Mitel/Unify; je Referenz 10% Gewichtung im Teilnahmewettbewerb (insgesamt 30%). Beschreibung von Auftraggeber, Leistungsinhalten und Serviceumfang; kann in separatem Dokument eingereicht werden.

KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.

Wettbewerb & Angebotsprognose

Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben
1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 2 Angebote
Geringe Konkurrenz
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 49%4–10 · 32%11+ · 19%
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 33 erledigt
Teilnahmeantrag (1. Stufe)
Angebot (2. Stufe) — Konzepte und Nachweise
Vertragsbedingungen und Formalien
Ausschlusskriterien (zwingend zu erfüllen)
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Auftraggeber
Stadt Münster - Zentrale Rechtsdienstleistungen und Vergabemanagement | Stadt Münster - Zentrale Rechtsdienstleistungen und Vergabemanagement | Vergabekammer Westfalen bei der Bezirksregierung Münster | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Anschrift
48143 Münster
Ort
48153 Münster
Kategorie
Nordrhein-Westfalen
Veröffentlicht
Angebotsfrist
—

Erfüllungsort

Ort der Leistung
48153 Münster
Nordrhein-Westfalen

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