Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenDie degewo AG (Berliner kommunales Wohnungsunternehmen mit rund 83.000 Wohnungen und ca. 150.000 Mietern) schreibt einen Rahmenvertrag für Marktforschungsleistungen aus.
Was zu tun ist:
Es werden im Wesentlichen zwei Aufgaben vergeben:
1. Regelmäßige Mieterbefragung – Konzept, Fragebogen, digitale Ergebnisplattform, Branchen-Benchmark und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
2. Automatisierte Kundenfeedbackerhebung nach Servicekontakten, mit Anbindung an SAP.
Weitere Leistungen aus dem Rahmenvertrag: Mitarbeiterbefragungen, Image-/Quartiersbefragungen, Mystery Shopping u.a. Der Vertrag kann auf Wunsch auch von den städtischen Schwestergesellschaften (WBM, HOWOGE, Gesobau, STADT UND LAND, GEWOBAG) genutzt werden.
Wichtige Fristen:
Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (2. Stufe), Zuschlag nach Preis (30 Pkt.) und zwei Präsentationen (70 Pkt.). Vertragslaufzeit ab 01.04.2027, mit Option auf bis zu 3 Verlängerungen.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertZuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Preis30%
Gesamtbewertung des Preises gemäß Preisblatt, berechnet nach Formel: niedrigster Preis erhält volle Punktezahl, nachfolgende Platzierungen prozentual.
- Präsentation der Lösung zur Aufgabenstellung70%
Gesamtbewertung der Präsentation der Lösung zur Aufgabenstellung durch das Verhandlungsteam der degewo. Bewertet werden zwei Aufgaben: Mieterbefragung und automatische Kundenfeedbackerhebung. Beste Ø-Benotung erhält volle Punktezahl, nachfolgende Platzierungen prozentual (Note Platz 1 / Note Platz y * 70 Punkte).
Preis: Mindestbieter / Bieterpreis * 30 = x Punkte (max. 30 Pkt für niedrigsten Preis, prozentuale Verteilung der nachfolgenden Platzierungen). Präsentation: Note Platz 1 / Note Platz y * 70 Punkte (beste Ø-Benotung erhält volle Punktezahl, prozentuale Verteilung der nachfolgenden Platzierungen).
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenÜberblick Rahmenvertrag
Es handelt sich um einen Rahmenvertrag mit einem Teilnehmer über Marktforschungsleistungen für die degewo AG (Berlin, ca. 83.000 Wohnungen, ca. 150.000 Mieter).
Aufgabe 1 – Regelmäßige Mieterbefragung
Konzeption, Durchführung und Auswertung einer regelmäßigen Mieterbefragung mit folgenden Kernbestandteilen:
Erhebungsmethoden: Online, telefonisch, postalisch und/oder persönlich. Stichprobengröße mind. 10.000 Mieter.
Aufgabe 2 – Automatisierte Kundenfeedbackerhebung
Konzeption und Betrieb einer automatisierten Kundenfeedbackerhebung nach Servicekontakten:
Standardmäßig umfasste Core-Leistungen
Folgende Leistungen sind im Rahmenvertrag standardmäßig enthalten:
Optionale (auf Wunsch abrufbare) Leistungen
Diese Leistungen können im Bedarfsfall über den Rahmenvertrag abgerufen werden:
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenAllgemeine / wirtschaftliche Anforderungen
Personelle Ausstattung (Mindeststandards)
Mindeststandard für die personelle Leistungsfähigkeit:
Angaben für die letzten 3 Kalenderjahre (Jahresdurchschnitt) und Stand August 2026 (Bieterbogen Anlage 4).
Fachliche Eignung – Referenzen (Mindeststandards)
Zeitraum: letzte 4 Jahre (2023–2026).
Pflicht-Arbeitsproben (mindestens 3):
Je Referenz nachzuweisen: Auftraggeber/Ansprechpartner (Name, Anschrift, Telefon, Fax, E-Mail), Branche/Art der Befragung, Zeitraum, Umfang (Anzahl Fragen, Befragtengröße, Rückläufe, Budgetrahmen).
Verfahrensrahmen
Referenzprojekte aus den letzten 4 Jahren (2023–2026)
Referenzliste (Bieterbogen Anlage 5) mit Auftraggeber, Ansprechpartner, Branche, Zeitraum, Umfang (Anzahl Fragen, Stichprobe, Rückläufe, Budgetrahmen).
Mieterbefragungen
Anlage 5 + 5A (anonymisiertes Erhebungskonzept, Ergebnisbericht, ggf. Screenshot Ergebnistool).
Automatisierte Kundenfeedbackerhebungen / Customer-Touchpoint-Befragungen
Anlage 5 + 5A.
Imagebefragung
Anlage 5.
Befragung mit Ableitung von Handlungsempfehlungen
Anlage 5 + 5A (Leistung zur Ableitung operativer Handlungsempfehlungen für den Auftraggeber).