Seminare Umgang mit Aggressionen im Kundenkontakt 2027 bis 2032

Berufsgenossenschaft Verkehrswirtschaft Post-Logistik Telekommunikation22765 Hamburg, HamburgVeröffentlicht: 24. August 2026

Angebotsfrist: 22. September 2026

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Die Berufsgenossenschaft Verkehrswirtschaft Post-Logistik Telekommunikation (BG Verkehr) schreibt eine Rahmenvereinbarung für die Durchführung von Präsenzseminaren zum Thema „Umgang mit Aggressionen im Kundenkontakt: Betriebliche Präventionsansätze" aus.

Was zu leisten ist:

Pro Jahr 2 dreitägige Präsenzseminare (über die Laufzeit 2027–2032, maximal 12 Seminare)Konzeption und Erstellung des Seminarkonzeptes inkl. SchulungsunterlagenInteraktive Durchführung der Seminare (Vorträge, Fallstudien, Rollenspiele, Übungen)Bis zu 3 Dozenten einsetzbar; benannter Dozent muss nachgewiesene Qualifikation und Erfahrung mitbringenZielgruppe: max. 16 Teilnehmende je Seminar (Unternehmer, Fachkräfte für Arbeitssicherheit, Führungskräfte aus Mitgliedsunternehmen der BG Verkehr)

Rahmenbedingungen:

Vertragslaufzeit: 01.01.2027 bis 31.12.2030 (Erstlaufzeit), automatische Verlängerung um je 1 Jahr bis max. 31.12.2032Veranstaltungsorte: Seminarhotels in der Mitte Deutschlands (vorgegeben durch BG Verkehr)Keine Lose, keine NebenangeboteZuschlag nach wirtschaftlichstem Angebot (Preis 40 %, Dozent 20 %, Referenzen 20 %, Konzept 10 %, Methoden 10 %)

Angebotsabgabe:

Ausschließlich elektronisch in Textform über das VergabeportalAngebotsfrist: 22.09.2026

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Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert

Angebotsfrist: 22. September 2026

Termin / FristSEP2026 MÄR SEP MÄR SEP MÄR SEP MÄR SEP MÄR SEP

Bieterfragen-Frist15. Sep. 2026

Angebotsfrist22. Sep. 2026

Kündigungsfristca. 1. Okt. 2026 – 30. Sep. 2030

Bindefrist22. Okt. 2026

Vertragsbeginn1. Jan. 2027

Vertragslaufzeit (Erstlaufzeit)1. Jan. 2027 – 31. Dez. 2030

Seminar 1/2027 (Bad Hersfeld)6. Apr. – 8. Apr. 2027

Seminar 2/2027 (Oberaula)2. Nov. – 4. Nov. 2027

Verlängerung 1ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2031

Verlängerung 2ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2032bis 2032

vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen

Preis & Qualität5 Kriterien

Preis 40%Qualität 60%

Preis40%
Bewertet wird die Gesamt-Wertungssumme laut Preisblatt (Anlage C.8). Niedrigster Preis erhält 10 Punkte, übrige Angebote werden über die Formel Pmin × 10 / P bewertet.
Profil der/des eingesetzten Dozent/in20%
Bewertet werden theoretisch fundiertes Wissen, fachliche/berufliche Qualifikation, Weiterbildungen und Erfahrungen in Konzeption und Durchführung von Schulungsmaßnahmen im Bereich Deeskalation. Bewertung 0-10 Punkte.
Referenzen/Vergleichsprojekte der/des eingesetzten Dozent/in20%
Bewertet werden personenbezogene Referenzen über vergleichbare Aufträge (Seminardurchführung inkl. Konzepterstellung im Bereich Deeskalation/betriebliche Prävention), Leistungsende max. 3 Jahre zurück. Bewertung 0-10 Punkte.
Inhaltliches Konzept10%
Bewertet wird das Grobkonzept (max. 4 DIN A4-Seiten) mit Themenschwerpunkten, Zielen, Inhalten und Zeitbedarfen. Passung zu Leistungsbeschreibung und Vorhandensein von Begleitunterlagen. Bewertung 0-10 Punkte.
Methoden und Transfermaßnahmen10%
Bewertet werden Methodeneinsatz und Maßnahmen zur Sicherung des Lern- und Praxistransfers: passgenau, wirkungsvoll, vielfältig-abwechslungsreich, zielgruppenspezifisch. Bewertung 0-10 Punkte.

Preispunkte = Pmin × Lmax / P (wobei Pmin = niedrigste Gesamt-Wertungssumme, Lmax = max. mögliche Leistungspunktzahl (10), P = Gesamt-Wertungssumme des Angebotes). Gesamtpunktzahl = Summe(Gewichtungszahl × Bewertungspunkte) über alle Zuschlagskriterien; maximal 1.000 Punkte erreichbar.

KI-Hinweis: Alle Zuschlagskriterien, Gewichtungszahlen (in GP), Bewertungsmaßstäbe (0-10 Punkte je Kriterium), Formel für die Preisberechnung und Gesamtpunktzahl (1.000) sind vollständig dokumentiert.

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

Vertragsrahmen und Laufzeit

Rahmenvereinbarung über die Planung und Durchführung von Seminaren zum Thema „Umgang mit Aggressionen im Kundenkontakt: Betriebliche Präventionsansätze"Vertragsbeginn: 01.01.2027Erstlaufzeit bis 31.12.2030 (48 Monate)Automatische Verlängerung um jeweils 1 Jahr bis maximal 31.12.2032, sofern nicht mit Frist von 3 Monaten zum 31.12. eines Jahres schriftlich gekündigt wirdKeine Losaufteilung; keine Nebenangebote zugelassen

Umfang und Seminarformate

Pro Jahr 2 Präsenzseminare; über die Gesamtlaufzeit maximal 12 SeminareAnspruch auf Mindestabnahme von 4 Seminaren im Zeitraum 01.01.2027 bis 31.12.2030; darüber hinaus kein Anspruch auf MehrabnahmePro Seminar: 3 Tage (Mittag bis Mittag – 1. Tag nachmittags, 2. Tag ganztags, 3. Tag vormittags)Maximal 16 Teilnehmende je SeminarSprache: DeutschVeranstaltungsort: Seminarhotels in der Mitte Deutschlands, durch BG Verkehr vorgegeben (z. B. 2027: 06.–08.04. Bad Hersfeld/Hotel am Kurpark; 02.–04.11. Oberaula/Parkhotel zum Stern)Interaktive Durchführung mit Vorträgen, Diskussionen, Fallstudien, Rollenspielen und praktischen Übungen

Aufgaben des Auftragnehmers

Erstellung eines Seminarkonzeptes (Grobkonzept mit Angebot, Feinkonzept 6 Wochen nach Abstimmungsgespräch)Erstellung aller Schulungsunterlagen, Lehrmaterialien und Handouts für Teilnehmende (digital als PDF, spätestens 2 Wochen vor Seminarbeginn)Durchführung der Seminare inkl. Vor- und NachbereitungErstellung eines Fotoprotokolls nach jedem SeminarPersönliche Leistungserbringung durch die/den im Profil benannten Dozent/in; Einsatz von Ersatzpersonal nur nach vorheriger Abstimmung und Freigabe durch die BG VerkehrNeutrale, hersteller- und produktunabhängige Durchführung, frei von Werbung, vertraulich im Umgang mit Inhalten

Aufgaben der BG Verkehr (nicht Auftragnehmer-Leistung)

Bereitstellung Seminarhotel und Seminarräume, Catering, Einladung der TeilnehmendenStandard-Equipment vor Ort: Pinnwand, Flipchart, Moderationskoffer, Beamer, LeinwandEine Mitarbeiterin der BG Verkehr ist beim Seminar vor Ort (Teamteaching)Bekanntgabe der Teilnahmezahl 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn; Einzelauftragsabruf spätestens 6 Monate vor Seminartermin

Seminarinhalte (thematische Orientierung)

Bedeutung von Deeskalation im Umgang mit aggressiven KundenHintergrund und Ziele eines DeeskalationskonzeptesKonflikterkennung und Eskalations-/DeeskalationsstufenMitarbeiterfürsorge und Nachbereitung von VorfällenBetriebliche Maßnahmen zur Minimierung gewalttätiger Vorfälle (Verhältnis- und Verhaltensprävention)Beispiele aus unterschiedlichen Branchen (Zustellung, Luftfahrt, Personentransport)

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Ausschlussgründe (A-Kriterien)

Zwingende Ausschlussgründe nach §§ 31 UVgO, 123 GWB (Erklärung Anlage C.6): u. a. Straftaten (Bildung krimineller/terroristischer Vereinigungen, Terrorismusfinanzierung, Geldwäsche, Betrug, Bestechung, Menschenhandel) sowie Nichtzahlung von Steuern/Sozialversicherungsbeiträgen.Fakultative Ausschlussgründe nach §§ 31 UVgO, 124 GWB (Erklärung Anlage C.7): u. a. Verstöße gegen Arbeits-/Umwelt-/Sozialrecht, Zahlungsunfähigkeit, schwere berufliche Verfehlungen, Wettbewerbsverzerrung, Täuschung, unzulässige Einflussnahme, Verstöße gegen AEntG/AufenthG/MiLoG/SchwarzArbG/LkSG/BTTBG.Möglichkeit der Selbstreinigung (§ 125 GWB) bei Vorliegen von Ausschlussgründen (Schadensausgleich, Zusammenarbeit mit Behörden, Präventionsmaßnahmen).

Eignung des Unternehmens

Fachkunde und Leistungsfähigkeit: Technische und personelle Voraussetzungen zur Erbringung der geforderten Leistung; berufliche Leistungsfähigkeit nachzuweisen.Betriebshaftpflichtversicherung (Anlage C.9): Nachweis oder Zusage im Auftragsfall – nicht älter als 6 Monate, für Personen-, Sach-, Umwelt- und Vermögensschäden mit Sitz in der EU; während gesamter Vertragsdauer aufrechtzuerhalten.Eintragung Handels-/Berufsregister: Kopie, nicht älter als 6 Monate ab Bekanntmachungsveröffentlichung; bei Bietergemeinschaft jedes Mitglied separat.Eigenerklärung Russland-Sanktionen (Anlage C.11): Bestätigung zur Einhaltung der VO (EU) 833/2014 (Art. 5k) und VO (EU) 269/2014 (Art. 2).

Anforderungen an die/den eingesetzte/n Dozent/in

Einschlägige fachliche, didaktische und methodische Qualifikation in der ErwachsenenbildungMindestens 3 Jahre Erfahrung in der Durchführung vergleichbarer SeminareTheoretisch fundiertes Wissen im Bereich Deeskalation, insbesondere KrisenkommunikationErfahrungen in Konzeption und Durchführung von SchulungsmaßnahmenBeherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift auf Muttersprachniveau (schriftliche Versicherung)Auf Anforderung: Vorlage von Berufszulassungsurkunden bzw. Studiennachweisen (§ 33 Abs. 2 UVgO)Bis zu 3 Dozenten einsetzbar; persönliche Leistungserbringung

Referenzen (Eignungsnachweis)

Mindestens 2 Referenzen je eingesetztem Dozent mit Seminardurchführung inkl. KonzepterstellungThematischer Bezug zu betrieblicher Prävention UND DeeskalationLeistungsende darf nicht mehr als 3 Jahre zurückliegen (bezogen auf Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung)Pflichtangaben: Name/Anschrift Auftraggeber, Ansprechpartner mit Telefon/E-Mail, Bezeichnung des Referenzauftrags, Leistungszeitraum, Leistungsinhalt/-umfang

Mindestbewertungspunktzahl (Ausschlusskriterium A.2.5)

In den Bewertungskriterien „Inhaltliches Konzept" (B.2.3) und „Methoden und Transfermaßnahmen" (B.2.4) müssen jeweils mindestens 7 von 10 Punkten erreicht werden; andernfalls erfolgt Angebotsausschluss.

Referenzprojekte

2 pro Dozent ReferenzenZeitraum: Leistungsende darf nicht mehr als 3 Jahre zurückliegen (Stichtag 09/2023 ab Veröffentlichung der Bekanntmachung)

Mindestens 2 Referenzen je eingesetztem Dozent; Seminardurchführung inkl. Konzepterstellung mit Bezug zu betrieblicher Prävention und Deeskalation

Pflichtangaben: Name/Anschrift Auftraggeber (auf Verlangen Ansprechpartner mit Telefon/E-Mail), Auftragswert in Euro netto, Leistungszeitraum MM/JJJJ–MM/JJJJ, Darstellung Leistungsinhalt/-umfang mit erkennbarer Erfüllung der Mindestanforderungen

2 Referenzen

Mindestens 2 Referenzen auf Unternehmensebene (gemäß Bekanntmachung) – Seminardurchführung inkl. Konzepterstellung zu betrieblicher Prävention und Deeskalation

Pflichtangaben je Referenz: Name/Anschrift Auftraggeber, Auftragswert Euro netto, Leistungszeitraum MM/JJJJ–MM/JJJJ, Leistungsinhalt/-umfang (Erfüllung der Mindestanforderungen muss erkennbar sein)

KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.