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Ausschreibungen Niedersachsen

Software für redaktionelle Bearbeitung und Communitymanagement Social Media

ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft | Vergabekammer Niedersachsen Hannover, NiedersachsenVeröffentlicht:
Angebotsfrist:

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG sucht eine webbasierte Software für die Betreuung ihrer Social-Media-Kanäle (Facebook, Instagram, YouTube, optional TikTok und LinkedIn). Das Team arbeitet im Schichtsystem und benötigt rund 65 Lizenzen: etwa 55 nur fürs Communitymanagement (Beantworten, Weiterleiten, Zuweisen, Löschen von Direktnachrichten, Kommentaren und Posts als Tickets) und 10 Lizenzen mit vollem Funktionsumfang inkl. Redaktion und Analytics. Gefragt sind ein Dashboard zur Vermeidung doppelter Bearbeitung, mobile Nutzung (iOS), 2-Faktor-Authentifizierung, deutschsprachiger Support und Nachweise zur IT-Sicherheit (BSI C5 oder ISO 27001) sowie ein DSGVO-konformes TOM-Konzept inkl. Auftragsverarbeitungsvertrag.

Geschätzter Auftragswert: 480.000 EUR (ohne MwSt.). Vertragslaufzeit ab 01.01.2027 bis 31.12.2034 (Grundlaufzeit 2 Jahre, bis zu 6-malige Verlängerung um je 1 Jahr).

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Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert
Angebotsfrist: 10. November 2026
Termin / FristOKT2026 APR OKT APR OKT APR OKT APR OKT APR OKT APR OKT APR OKT APR OKT
Veröffentlichung10. Okt. 2026
Bieterfragen-Frist29. Okt. 2026
Angebotsfrist10. Nov. 2026
Angebotsöffnung10. Nov. 2026
Bindefristca. 10. Nov. – 31. Dez. 2026
Vorabinformation8. Dez. 2026
Vertragsbeginn1. Jan. 2027
Vertragslaufzeit Grundlaufzeitca. 1. Jan. 2027 – 31. Dez. 2028
Verlängerung 1ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2029
Verlängerung 2ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2030
Verlängerung 3ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2031
Verlängerung 4ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2032
Verlängerung 5ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2033
Verlängerung 6ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2034
Vertragsende31. Dez. 2034
ZuschlagDatum offenKein konkretes Datum genannt; Zuschlag erfolgt voraussichtlich innerhalb der Bindefrist bis Ende Dezember 2026.
TestphaseDatum offenKostenlose 2-wöchige Testphase mit 4 Testzugängen, vorgesehen nach Zuschlagserteilung.
RügefristDatum offen10 Tage nach Kenntnisnahme eines Vergabeverstoßes gem. §160 GWB; bei erkennbaren Verstößen bis zur Angebotsfrist.
NachprüfungsantragDatum offen15 Kalendertage nach Mitteilung, dass die Rüge nicht abgeholfen wird.
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen
Preis & Qualität5 Kriterien
Preis 30%Qualität 70%
  • Preiskriterium30%

    Gesamtpreis netto. P-Wert = günstigster Angebotspreis / Angebot Bieter * 100.

  • Leistungskriterien70%

    Gesamtleistungsbewertung gemäß Kriterienkatalog (Technische Anforderungen/Handhabung und Ergebnis der Testphase). L-Wert = Summe Punkte Bieter / max. erreichbare Leistungspunkte * 100.

Freie Verhältniswahl Preis/Leistung: Gewichtung Preis * P-Wert + Gewichtung Leistung * L-Wert = Z-Wert. P-Wert = (günstigster Angebotspreis / Angebot Bieter) * 100. L-Wert = (Summe Punkte Bieter / max. erreichbare Leistungspunkte) * 100.

KI-Hinweis: Zuschlagskriterien, Gewichtungen (Preis 30% / Leistung 70%, davon 50% Technische Anforderungen und 50% Testphase) und Bewertungsformel sind in der Leistungsbeschreibung und im Kriterienkatalog vollständig dokumentiert.

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

Art der Leistung

Es handelt sich um eine Software as a Service (SaaS)-Lösung inklusive Managed Cloud Services, die als Cloudvertrag (EVB-IT Cloud) geschlossen wird. Die Leistung umfasst die Bereitstellung, den Betrieb, initiale Einrichtung (Setup), Sicherheits- und Funktionsupdates, Support, Störungsbeseitigung sowie Schulungen und Datenmigration bei Vertragsende.

Lizenzen und Nutzergruppen

Insgesamt werden rund 65 Lizenzen benötigt:

10 Lizenzen mit vollem Funktionsumfang (redaktionelle Bearbeitung + Communitymanagement + Analytics/Insights) – gedacht für Redakteurinnen und Redakteure sowie Analysten.55 Lizenzen ausschließlich für Communitymanagement – für das Beantworten und Bearbeiten eingehender Anfragen im Schichtsystem.

Die Software muss eine Rollen- und Rechteverwaltung bieten (z. B. Admin, Redakteur, Analyst) und Teams (Redaktion/Kundenservice) abbilden können.

Anzubindende Plattformen

Pflicht-Anbindungen:

FacebookInstagramYouTube

Optionale Anbindungen (bewertet):

TikTokLinkedInGoogle RezensionenWhatsApp und/oder Google Business

Die Anbindung muss das Empfangen und Senden von Direktnachrichten, Kommentaren, Posts und Replies in Echtzeit erlauben.

Pflicht-Funktionen (Ausschlusskriterien)

Webbasiert, responsive und mit iOS-App oder optimierter Weboberfläche – mobil identischer Funktionsumfang wie am Desktop.Komplett deutschsprachiges Interface.2-Faktor-Authentifizierung bei Anmeldung.Echtzeit-Content-Performance: Posts und Kommentare müssen spätestens 5 Minuten nach Veröffentlichung im Tool sichtbar sein.Kostenlose Testphase über 2 Wochen mit 4 Testaccounts.DSGVO-Konformität mit Berechtigungskonzept, Mandantenfähigkeit und Datentrennung.

Communitymanagement-Funktionen

Eingehende Direktnachrichten, Kommentare, Posts und Replies werden als Tickets erfasst.Bearbeitungsoptionen: beantworten, per Mail weiterleiten, intern zuweisen (Tagging), wegsortieren, auf der Plattform löschen.Dashboard mit Überblick über offene und in Bearbeitung befindliche Tickets zur Vermeidung doppelter Bearbeitung.Ticket-Historie zur Nachverfolgung des Gesprächsverlaufs.Funktionen wie Notiz, 'erledigt', Sentimentbewertung (positiv/neutral/negativ), Kategorisierung.Archivierung abgeschlossener Tickets.

Redaktion & Posting

Content-Erstellung und Planung für Text, Bild, Link, Video, Story etc.Kanal-spezifische Vorschau im jeweiligen Kanal und auf Endgeräten, deutlich gekennzeichnete Kanalauswahl.Vier-Augen-Prinzip/Freigabeprozess vor Veröffentlichung – mit Option zur sofortigen Veröffentlichung für dringende Kommunikation.Zeitliches Planen und Redaktionsplanung.Posten auf Facebook, Instagram, YouTube, optional TikTok und LinkedIn.

Analyse, Reporting & Kampagnen

Analytics zu eingehenden Tickets nach Kategorien.Export als .csv und .pdf, frei wählbarer Zeitraum.Optional: Insights zu Followern und Beitrags-Performance.Bewertete Funktionen: Kampagnen-Optimierung, Monitoring und Social Listening.

Schulung, Support & Verfügbarkeit

Schulungen remote: 4 Termine à 2 Stunden, in 2 Stufen (Redaktion: Posten & Insights; Communitymanagement: Ticket-Bearbeitung).Deutschsprachiger Support Mo.–Fr. 08:00–20:00 Uhr, telefonisch und per E-Mail (in Lizenzkosten enthalten).Reaktionszeit Support: max. 2 Stunden nach Störungsmeldung.Verfügbarkeit: 99,8 % bis 99,99 % p.a. (Dokument enthält leicht abweichende Angaben – es gilt die höhere Anforderung).

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Zuverlässigkeit und Rechtstreue (Ausschlusskriterien)

Der Bieter darf nicht von Ausschlussgründen betroffen sein:

Kein eröffnetes/angeregtes Insolvenzverfahren, keine Liquidation.Keine schwere Verfehlung, keine Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB.Ordnungsgemäße Zahlung von Steuern, Abgaben und Sozialversicherungsbeiträgen.Keine vorsätzlich unzutreffenden Erklärungen im Vergabeverfahren.Ordentliche Anmeldung bei der Berufsgenossenschaft.Einhaltung Mindestlohngesetz (MiLoG).

Diese Punkte werden über die PQ-Nummer oder gleichwertige Eigenerklärungen nachgewiesen.

IT-Sicherheit (Ausschlusskriterium)

Es ist einer der folgenden Nachweise zu erbringen:

BSI-C5-Testat, oderDIN ISO 27001-Zertifikat, oderC5-Fragenkatalog (vollständig ausgefüllt).

Der Nachweis muss auch für den Hosting-Betreiber und ggf. beteiligte Nachunternehmer erbracht werden. Bei ISO-27001-Zertifizierung aller Beteiligten reduziert sich der Ausfüllaufwand der C5-Referenztabelle.

Datenschutz (Ausschlusskriterium)

Zwingend vorzulegen:

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gem. Art. 28 DSGVO (ÜSTRA-Vorlage).TOM-Konzept gem. Art. 32 DSGVO – entweder eigenes Konzept des Auftragnehmers oder ausgefüllte ÜSTRA-Vorlage. Mindestanforderungen: Zutritts-, Zugangs-, Zugriffs-, Integritäts-, Weitergabe-, Eingabe- und Verfügbarkeitskontrolle.

Zusätzlich gefordert: Löschfunktion mit automatisierten Löschfristen, vollständige Datenauskunft auf Knopfdruck, Datenkopie in Standardformat, Pseudonymisierung/Anonymisierung, Datenbankverschlüsselung, Berechtigungskonzept, Mandantenfähigkeit und Datentrennung.

Sicherheits- und qualitätsbezogene Fähigkeiten (Auswahlkriterium)

Gemäß den Stammdaten ist ein Auswahlkriterium 'slc-sec-inf' (sicherheits- und qualitätssicherungsbezogene Fähigkeiten) anzuwenden. Konkrete Details sind über den Bieterzugang der Plattform Deutsche eVergabe abrufbar (im Dokument verlinkte Eignungskriterien).

Unternehmensprofil & rechtliche Rahmenbedingungen

KMU-Angabe ist als Pflichtangabe einzureichen.Eine bestimmte Rechtsform ist nicht vorgeschrieben.Das Verfahren ist nicht für Kleinunternehmen (sme_suitable: false) – d.h. es wird nicht ausdrücklich auf KMU-Belange hin optimiert.Keine Sicherheitsleistung (Bürgschaft) gefordert.
KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.

Wettbewerb & Angebotsprognose

Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben
1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 2 Angebote
Geringe Konkurrenz
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 72%4–10 · 27%11+ · 1%
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 22 erledigt
Formale Angebotsunterlagen
Eignungsnachweise
Leistungsangebot & Preis
Technisches Konzept & Nachweise
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Auf einen Blick

Auftraggeber
ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft | Vergabekammer Niedersachsen
Anschrift
30159 Hannover
Ort
30159 Hannover
Kategorie
Niedersachsen
Veröffentlicht
Angebotsfrist
Auftraggeber-Website
www.uestra.de ↗
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Erfüllungsort

Ort der Leistung
30159 Hannover
Niedersachsen

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