Ausschreibungen Rheinland-Pfalz
Terminvermittlung in der hausärztlichen und fachärztlichen Versorgung
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland-Die Gesundheitskasse | Die Vergabekammern des Bundes | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Eisenberg, Rheinland-PfalzVeröffentlicht:
Angebotsfrist:
Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenWas wird beschafft? Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland – Die Gesundheitskasse sucht einen Auftragnehmer, der einen administrativen Arztterminservice einrichtet und betreibt.
Worum geht es? Versicherte (rund 1,26 Mio.) können Haus- und Facharzttermine im Inland suchen und vereinbaren lassen. Der Auftragnehmer nimmt die Anfrage auf, recherchiert geeignete Praxen, nimmt Kontakt auf, vereinbart den Termin und teilt das Ergebnis mit. Die Nutzung ist für Versicherte freiwillig und kostenlos.
Vergabeart: Offenes Verfahren, Dienstleistungen, ein Los (LOT-0001). Leistungsort ist Eisenberg (67304).
Vergütung: Eine einmalige Einrichtungspauschale und eine Vergütung je erfolgreich vermitteltem Termin. Der Zuschlag erfolgt allein nach dem niedrigsten Gesamtwertungspreis.
Laufzeit: Erstlaufzeit 01.01.2027 bis 31.12.2027. Die Verlängerung um 12 Monate erfolgt automatisch, sofern nicht bis 30.09.2027 in Textform gekündigt wird.
Nicht Gegenstand: medizinische Beratung, Diagnosen, Telemedizin sowie Terminvermittlung bei Psychotherapeuten, Psychologen und Psychiatern.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertTermin / FristOKT2026 JAN2027 APR JUL OKT JAN2028 APR JUL OKT
Veröffentlichung26. Okt. 2026
Rüge erkennbarer Verstöße26. Okt. – 26. Nov. 2026
Bieterfragen-Frist19. Nov. 2026
Beantwortung Bieterfragen20. Nov. 2026
Angebotsfrist26. Nov. 2026
Angebotsöffnung26. Nov. 2026
Bindefrist26. Nov. – 31. Dez. 2026
Ausführungsbeginn1. Jan. 2027
Erstlaufzeit1. Jan. – 31. Dez. 2027
Mindestlohn 14,60 EUR brutto je Stunde1. Jan. 2027
Kündigungsfrist für Verlängerung30. Sep. 2027
Verlängerung 11. Jan. – 31. Dez. 2028
Vertragsende31. Dez. 2028
ZuschlagDatum offenDatum der Zuschlagserteilung ist nicht angegeben; der Vertrag kommt mit dem Zuschlag zustande.
StillhaltefristDatum offen15 Kalendertage ab Absendung der Zuschlagsinformation, bei elektronischer Versendung 10 Kalendertage.
Mitteilung nicht berücksichtigter AngeboteDatum offenSpätestens 10 Kalendertage vor der beabsichtigten Zuschlagserteilung; die Frist beginnt am Tag nach der Absendung.
Bewertungszeitraum PreiswertungDatum offen12 Monate, dienen nur der Kostenkalkulation; Bezugspunkt ist nicht angegeben.
Vorlage ProjektplanDatum offenProjektplan mit Meilensteinen und Abnahmeterminen ist unverzüglich nach Zuschlag vorzulegen.
Vorlage VersicherungsnachweiseDatum offenKopie des Versicherungsnachweises ist vor Beginn der Leistung vorzulegen.
Vorlage Löschkonzept und TOM-DokumentationDatum offenDatenschutzunterlagen sind vor Beginn der jeweiligen Datenverarbeitung vorzulegen.
Eingangsbestätigung digitaler AnfragenDatum offenBestätigung innerhalb von 4 Service-Stunden ab Eingang einer Anfrage.
Ergebnis oder ZwischeninformationDatum offenInnerhalb von 48 Stunden ab Eingang der vollständigen Anfrage; Samstage, Sonntage und Feiertage zählen nicht.
Rückruf nach WarteschleifeDatum offenMaximal 30 Minuten ab Hinterlassen der Kontaktdaten, innerhalb der Servicezeit.
Erinnerung an TerminDatum offenVersicherte erhalten 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin eine Erinnerung.
Stellungnahme zu KundenbeschwerdeDatum offenInnerhalb von 2 Arbeitstagen ab Eingang bei der Auftraggeberin.
Maßnahmenplan bei UnterschreitungDatum offenInnerhalb von 10 Arbeitstagen nach zweifacher aufeinanderfolgender Unterschreitung der monatlichen Vermittlungsquote.
Meldung DatenschutzvorfallDatum offenUnverzüglich, spätestens 24 Stunden nach Bekanntwerden.
Zahlung des RechnungsbetragsDatum offenZahlung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang einer prüfbaren Rechnung.
RückzahlungsansprücheDatum offenErfüllbare Rückzahlungsansprüche sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach schriftlicher Geltendmachung zu befriedigen.
NachprüfungsantragDatum offen15 Kalendertage ab Eingang der Mitteilung, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen.
Rüge eines VergabeverstoßesDatum offen10 Kalendertage ab Kenntnis des Verstoßes.
Kündigungsrecht bei höherer GewaltDatum offenKündigung möglich, wenn die Unterbrechung wesentlicher Leistungen durch höhere Gewalt länger als 30 Kalendertage dauert.
Aufbewahrung der VergabeunterlagenDatum offenMindestens 6 Jahre ab Zuschlag, Fristbeginn nach Ablauf des Kalenderjahres des Zuschlags.
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabe
Zuschlagskriterien
Gewichtung laut VergabeunterlagenNiedrigster Preis1 Kriterium
Preis 100%Qualität 0%
- Wirtschaftliche Bewertung (Gesamtwertungspreis)100%
Einziges Zuschlagskriterium ist der Preis mit 100 % Gewichtung. Bewertet wird der Gesamtwertungspreis aus einmaligem Einrichtungspreis und dem Preis je Inanspruchnahme (Bewertungsmenge 12.500 Vermittlungsfälle, 70 % Gewichtung der nutzungsabhängigen Vergütung).
Gesamtwertungspreis = einmaliger Einrichtungspreis + (12.500 × Preis je Inanspruchnahme × 70%). Umsatzsteuer wird nicht einbezogen. Der Zuschlag erfolgt auf das Angebot mit dem niedrigsten Gesamtwertungspreis.
KI-Hinweis: Einziges Zuschlagskriterium ist der Preis mit 100 %; Bekanntmachung und Unterlagen (Anlage 3) stimmen überein.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenAnnahme und Bearbeitung von Terminanfragen
Entgegennahme von Terminanfragen telefonisch und über ein gesichertes, dynamisches Online-Formular auf einer vom Auftragnehmer bereitgestellten und betriebenen LandingpagePrüfung der Nutzungsberechtigung und Aufnahme der nötigen Daten sowie der SuchkriterienRecherche geeigneter Haus- und Facharztpraxen, Kontaktaufnahme und TerminvereinbarungErgebnisübermittlung und TerminerinnerungVorziehen oder Verschieben bestehender Termine, Absagen nur auf ausdrückliche WeisungVersicherte können eine bestimmte Praxis vorgeben oder die Auswahl dem Auftragnehmer überlassenBerücksichtigt werden nur Praxen, die zur ambulanten vertragsärztlichen Versorgung gesetzlich Versicherter berechtigt sind
Vorgaben zur Neutralität und Hausarztvermittlung
Freie Arztwahl und anbieterneutrale Auswahl sicherstellenHausarztvermittlung nur ergänzend, wenn keine hausärztliche Anbindung besteht, eigene Kontaktversuche erfolglos waren oder die Terminvereinbarung aus persönlichen Gründen erheblich erschwert ist
Qualität, Berichte und Barrierefreiheit
Quartalsweises Reporting mit getrennten MonatswertenBeschwerdemanagement über ein TicketsystemBarrierefreiheit der Landingpage nach EN 301 549 bzw. WCAG 2.2 Stufe AA, Prüfergebnisse dokumentierenDokumentiertes Qualitätsmanagement und Schulung des PersonalsNotfallhinweise an 112 bzw. 116117 in den Gesprächen vorsehen
Einrichtung und Datenschutz
Projektplan mit Meilensteinen, Tests und Abnahmeterminen nach ZuschlagEinrichtung von Servicerufnummer und Recherchesystem mit vollständigem Verzeichnis aller Praxen in DeutschlandDatenschutzkonforme Verarbeitung von Versichertendaten, Löschkonzept und technische sowie organisatorische MaßnahmenMeldung von Datenschutz- und Informationssicherheitsvorfällen innerhalb von 24 StundenMonatliche Abrechnung der vermittelten Leistungen mit Liste der Krankenversichertennummern ohne Namen oder Diagnosen
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenWirtschaftliche Leistungsfähigkeit (Umsatz)
Allgemeiner Jahresumsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre angebenSpezifischer Jahresumsatz im vergleichbaren Bereich Terminservice der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre angebenIn jedem dieser Jahre mindestens 250.000 EUR netto Umsatz im spezifischen BereichBei kürzerer Geschäftstätigkeit sind Angaben für den verfügbaren Zeitraum ausreichend, wenn die Leistungsfähigkeit anders nachgewiesen wirdBei Bietergemeinschaften können Umsatzanforderungen gemeinsam erbracht werden
Personal und technische Leistungsfähigkeit
Durchschnittliche Anzahl der Beschäftigten und Führungskräfte für 2023, 2024 und 2025 angeben. Eine Mindestzahl ist nicht genannt.Ausreichend qualifiziertes Personal mit Erfahrung in telefonischer oder digitaler Kundenkommunikation und TerminorganisationDeutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens etwa B2-Niveau, auch bei Personalwechsel während der gesamten LaufzeitAuf Anforderung vorzulegen: Personalkonzept, Qualitätskonzept, Datenschutzkonzept, Informationssicherheitskonzept und Nachweise der technischen BetriebsfähigkeitHochverfügbare Telefonie-, Fallbearbeitungs- und Recherchelösung
Berufserlaubnis und Versicherungen
Nachweis der Befähigung und Erlaubnis zur Berufsausübung mit Bezeichnung, Mitgliedsnummer, zuständigem Amtsgericht und NummerBetriebs- und Vermögensschadenhaftpflichtversicherung mit mindestens 2 Mio. EUR für Personenschäden je Schadensfall, 1 Mio. EUR für Sachschäden und 500.000 EUR für VermögensschädenDatenschutz- und Cyberversicherung mit mindestens 1 Mio. EURKopie des Versicherungsnachweises vor Auftragsbeginn vorlegen
Ausschlussgründe und Sanktionen
Keine rechtskräftigen Verurteilungen oder Bußgelder wegen der in den Vergabeunterlagen genannten Straftaten, z. B. Terrorismus, Geldwäsche, Betrug, Korruption oder MenschenhandelKeine Zahlungsunfähigkeit, kein laufendes Insolvenz- oder LiquidationsverfahrenErfüllung der Pflichten zur Zahlung von Steuern und Sozialabgaben sowie zur Einhaltung umwelt-, sozial- und arbeitsrechtlicher VorgabenKeine wettbewerbsbeschränkenden AbsprachenKeine Russland-Sanktionen betroffen, keine Kapazitäten von sanktionierten Unternehmen über mehr als 10 % des AuftragswertsZu Ausschluss- und Sanktionsfragen sind Eigenerklärungen in den Anlagen 7 und 8 abzugeben
Tariftreue und Mindestentgelt
Verpflichtung, Beschäftigten bei der Leistungserbringung mindestens den geltenden Tariflohn oder Mindestlohn zu zahlen (ab 01.01.2027 mindestens 14,60 EUR brutto je Stunde für Beschäftigte ohne Tarifbindung)Pflichten gelten auch für Nachunternehmer und LeiharbeitsfirmenVollständige und prüffähige Beschäftigtenunterlagen bereithalten
KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 2 Angebote
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 73%4–10 · 25%11+ · 2%
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 25 erledigt
Vorbereitung und Fristen
Angebotsschreiben und Preise
Formale Erklärungen
Tariftreue und Mindestentgelt (LTTG)
Bietergemeinschaft und Unterauftragnehmer
Weitere Hinweise
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Zur Original-Ausschreibung ↗Auf einen Blick
Auftraggeber
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland-Die Gesundheitskasse | Die Vergabekammern des Bundes | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Anschrift
66117 Saarbrücken
Ort
67304 Eisenberg
Kategorie
Rheinland-Pfalz
Veröffentlicht
Angebotsfrist
Auftraggeber-Website
www.aok.de/fk/tools/weitere-inhalte/ausschreibungen/ ↗Erfüllungsort
Ort der Leistung
67304 Eisenberg
Rheinland-Pfalz
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