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Öffentliche Aufträge & Ausschreibungen für Callcenter & Bürgerservice-Hotline

Alle Vergabeverfahren rund um den Betrieb von Callcentern, Bürgerservice-Hotlines und Servicecentern von Bund, Ländern, Kommunen und öffentlichen Unternehmen — von der telefonischen Bürgerauskunft über Inbound- und Outbound-Leistungen bis zu Help- und Servicedesk. Täglich aktualisiert und direkt durchsuchbar.

6 Aktive Ausschreibungen1 Neue diese Woche— Ø Auftragsvolumen
Servicecenter-Team bei der Bearbeitung von Bürgeranfragen einer öffentlichen Hotline

Aktuelle Ausschreibungen Callcenter & Bürgerservice-Hotline

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Zeige 6 der neuesten · insgesamt 6 aktive Ausschreibungen

Übernahme der Notfallhotline für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten des Kundenservices und im Überlauf für vier Jahre

Die Münchner Wohnen GmbH (eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt München, die über 71.000 Wohnungen bewirtschaftet) sucht einen Dienstleister, der eine Notfallhotline für Mieter betreibt – außerhalb der regulären Geschäftszeiten des eigenen Kundenservices und als Überlauf bei Lastspitzen. Der Auftrag umfasst die Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Notfallanrufen rund um die Uhr (365 Tage/Jahr) im Bereich Heizung, Elektro und Sanitär sowie die Beauftragung von Notdienstfirmen. Erwartet werden rund 18.000 Anrufe pro Jahr (ca. 50/Tag). Der Vertrag läuft 4 Jahre (voraussichtlich 07.12.2026 bis 06.12.2030). Angebote sind bis 28.09.2026 um 10:00 Uhr elektronisch in Textform einzureichen.

Münchner Wohnen GmbHMunich, Bayern
Angebotsfrist
28.09.2026noch 19 Tage
Veröffentlicht
31.08.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
4–10 Angebote
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Fortführung der Hotline für den Verbraucherservice Energie

Die Bundesnetzagentur schreibt den Betrieb einer telefonischen Verbraucher-Hotline im Energiebereich neu aus. Der Auftrag umfasst Einrichtung und Betrieb einer Hotline mit ca. 2.270 Anrufen pro Monat, erreichbar Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr, mit Servicelevel, Wissensdatenbank, Reporting und IT-Sicherheit nach BSI-Grundschutz. Verbindliche Laufzeit: 01.01.2027 – 30.06.2028 (18 Monate), mit zwei optionalen Verlängerungen um je 12 Monate (bis max. 30.06.2030). Angebotsfrist: 22.09.2026, 10:00 Uhr (elektronisch über evergabe-online.de). Die Ausschreibung ist nicht für KMU geeignet. Zuschlagskriterium ist Qualität.

Bundesnetzagentur | Vergabekammern des Bundes | Bundesnetzagentur | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn, Nordrhein-Westfalen
Angebotsfrist
22.09.2026noch 13 Tage
Veröffentlicht
20.08.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
4–10 Angebote
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Kernzeitentelefonie

Die BIG direkt gesund (gesetzliche Krankenkasse) sucht einen externen Service-Center-Dienstleister, der während der Kernzeiten die Telefonate annimmt, die das eigene Personal nicht bearbeiten kann (sogenannter „Überlauf"). Kernzeiten: Mo–Do 07:00–19:00 Uhr, Fr 07:00–18:00 Uhr. Randzeiten, Wochenenden und Feiertage sind ausdrücklich nicht Teil des Auftrags. Wichtige Hinweise: Angebotsfrist: 24.09.2026

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund | Vergabekammer des Bundes | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Berlin, Berlin
Angebotsfrist
24.09.2026noch 15 Tage
Veröffentlicht
24.08.2026
Zuschlagskriterium
Richtwert (Preis & Qualität)
Angebotsprognose
11+ Angebote
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IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWE) schreibt IT-gestützte Kommunikations­dienstleistungen für den Bürgerdialog aus. Der Auftragnehmer betreibt Telefon-Hotlines (Mittelstand/Existenzgründung und 2nd-Level für die Behördennummer 115), bearbeitet schriftliche Bürgeranfragen (E-Mail, Webformular, Fax, SMS), bietet computergestützte Hilfe per Co-Browsing/Chat-Bot und berät zu Themen wie Wirtschaft, Innovation und Förderprogrammen. Vertragslaufzeit 3 Jahre ab 01.01.2027, mit Option auf zwei Verlängerungen um je 12 Monate.

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie | Vergabekammer des Bundes | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Berlin, Berlin
Angebotsfrist
21.09.2026noch 12 Tage
Veröffentlicht
19.08.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
4–10 Angebote
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Vertrag über Callcenter-Leistungen zur Versichertenkommunikation Versorgungsverträge

Die AOK Bayern beabsichtigt die Auslagerung (sog. Outtasking) ihrer nachfolgend definierten Prozesse im Bereich der Servicetelefonie. Grundsätzliches Ziel ist die Sicherstellung der aktiven Teilnahme von geeigneten Versicherten an den Versorgungsverträgen der AOK Bayern.

AOK Bayern - Die Gesundheitskasse | Die Vergabekammern des Bundes | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)München, Bayern
Angebotsfrist
15.10.2026noch 36 Tage
Veröffentlicht
08.09.2026
Zuschlagskriterium
—
Angebotsprognose
11+ Angebote
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Rahmenvertrag über eine Pflegenotrufzentrale mit Pflegenotdienst

Die Freie und Hansestadt Hamburg schreibt einen Rahmenvertrag für eine Pflegenotrufzentrale (telefonische Notfallberatung) und einen Pflegenotdienst (ambulante Einsätze in der häuslichen Pflege) aus. Ziel ist die Entlastung Pflegebedürftiger und Angehöriger sowie die Vermeidung unnötiger Notarzteinsätze und Krankenhauseinweisungen. Vertragslaufzeit: 01.01.2027 – 31.12.2028 (2 Jahre). Leistungsgebiet: gesamtes Stadtgebiet Hamburg (außer Neuwerk). Es werden keine Lose vergeben. Nebenangebote sind nicht zugelassen. Zuschlagskriterien: 70 % Qualität/Gesamtkonzept, 30 % Preis.

BVC Behörde für Justiz und Verbraucherschutz22083 Hamburg, Hamburg
Angebotsfrist
21.09.2026noch 12 Tage
Veröffentlicht
28.08.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
1–3 Angebote
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Marktdaten

Marktanalyse Callcenter & Bürgerservice-Hotline

Auswertung aller Vergabeverfahren der letzten 6 Monate (6 aktive · 1.249 gesamt).

Letzte Aktualisierung: 09. September 2026

Neue Ausschreibungen pro Monat

Callcenter & Bürgerservice-Hotline, deutschlandweit

-30% ggü. Vormonat
11
26
24
25
10
≈ 7
AprMaiJunJulAugSep

Sep läuft noch — gestrichelt = Hochrechnung auf den ganzen Monat (Basis für den Vormonatsvergleich).

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AOK Bayern - Die Gesundheitskasse

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BVC Behörde für Justiz und Verbraucherschutz

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Bundesministerium für Wirtschaft und Energie

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Bundesnetzagentur

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100%
Offenes Verfahren
häufigste Verfahrensart
32 Tage
Ø Angebotsfrist
Veröffentlichung bis Frist (Median)
8,9 Mio €
Median-Volumen
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