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Öffentliche Aufträge & Ausschreibungen für Callcenter & Bürgerservice-Hotline

Alle Vergabeverfahren rund um den Betrieb von Callcentern, Bürgerservice-Hotlines und Servicecentern von Bund, Ländern, Kommunen und öffentlichen Unternehmen — von der telefonischen Bürgerauskunft über Inbound- und Outbound-Leistungen bis zu Help- und Servicedesk. Täglich aktualisiert und direkt durchsuchbar.

9 Aktive Ausschreibungen3 Neue diese Woche— Ø Auftragsvolumen
Servicecenter-Team bei der Bearbeitung von Bürgeranfragen einer öffentlichen Hotline

Aktuelle Ausschreibungen Callcenter & Bürgerservice-Hotline

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Zeige 9 der neuesten · insgesamt 9 aktive Ausschreibungen

Call Center Dienstleistungen

Die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) sucht einen Dienstleister für ihren telefonischen Kundenservice. Der Auftrag umfasst 1st- und 2nd-Level-Support, Produkt- und Dienstleistungsberatung sowie die Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen rund um ÖPNV, Ticketshop, Fahrplanauskunft, SSB Flex und VVS-Rider. Gesucht werden erfahrene Call-Center-Anbieter mit Beratungsqualität, mehrsprachigem Personal und ISO/IEC 27001-Zertifizierung. Vertragsbeginn: 01.06.2027, Laufzeit 48 Monate.

Stuttgarter Straßenbahnen AG | Vergabekammer Baden Württemberg im Regierungspräsidium KarlsruheStuttgart, Baden-Württemberg
Angebotsfrist
—
Veröffentlicht
25.06.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
4–10 Angebote
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Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027

Die NASA GmbH beabsichtigt, die Telefonauskunft ab dem 01.08.2027 mit vier Jahren und fünf Monaten Mindestlaufzeit sowie einer Option der Vertragsverlängerung um zwei Jahre neu zu vergeben. Die Leistung umfasst 2 Arbeitspakete. AP 1: Telefonische Leistungen Die telefonischen Auskünfte rund um das Angebot des ÖPNV sind vorwiegend für das Land Sachsen-Anhalt zu erbringen und umfassen folgende Themen: 1. Fahrplanauskünfte (vorrangig für den Nahverkehr: Bus, Straßenbahn, Nahverkehrszüge, flexible Be

Nahverkehrsservice Sachsen-Anhalt GmbH | Landesverwaltungsamt Sachsen-Anhalt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Magdeburg, Sachsen-Anhalt
Angebotsfrist
—
Veröffentlicht
06.07.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
11+ Angebote
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L-Bank - Europaweite Vergabe der Bereitstellung und Implementierung eines Omnichannel Contact Center Systems inkl. KI- Funktionalität im Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb nach VgV

Gegenstand des vorliegenden Verfahrens ist die Lieferung, Implementierung und Inbetriebnahme eines (integrierten) Omnichannel Contact Center Systems in der Betriebsform "SaaS" für die technische Unterstützung der Beratung und Betreuung von Kunden, ein-schließlich der Entwicklung und Implementierung eines KI gestützten Kundenagenten sowie der erforderlichen Projekt und Einführungsleistungen.

Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank) | Menold Bezler Rechtsanwälte Steuerberater Wirtschaftsprüfer Partnerschaft mbB | Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium KarlsruheKarlsruhe, Baden-Württemberg
Angebotsfrist
—
Veröffentlicht
09.07.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
1–3 Angebote
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1875-UP-Contact Center Lösung

Die BWI GmbH schreibt im offenen Verfahren eine Rahmenvereinbarung über eine Contact-Center-Lösung aus. Bieter müssen Softwarelizenzen (Miete) inklusive Pflege und Support für vier Jahre sowie Implementierungs-, Migrations- und Schulungsleistungen anbieten. Die Lösung wird sowohl für die BWI selbst als auch für die Bundeswehr (KarriereCenter der Bundeswehr) genutzt. Wichtigste Eckdaten: Geschätztes Volumen: ca. 4 Mio. € netto (Obergrenze ca. 6 Mio. € netto) Laufzeit: 4 Jahre Zuschlag erfolgt nach Qualität (60% Leistungsblatt, 40% Preis) Angebote müssen bis 6. August 2026, 12:00 Uhr elektronisch über das BWI-Vergabeportal eingereicht werden

BWI GmbH | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn, Nordrhein-Westfalen
Angebotsfrist
06.08.2026noch 11 Tage
Veröffentlicht
06.07.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
11+ Angebote
Details ansehen

1875-UP-Contact Center Lösung

Die BWI GmbH (im Folgenden: "BWI" oder "Auftraggeber = AG") erwägt, eine Rahmenver-einbarung über die zeitlich befristete Überlassung von Softwarelizenzen (Miete) inkl. Soft-warepflege und Support (als Subscription-Modell) sowie Implementierungs-, Migrations- und Schulungsleistungen für eine Contact Center Lösung für den Eigenbedarf und den Endkun-den Bundeswehr (im Folgenden: "Bw") in Höhe von ca. 4.000.000 Euro netto (Obergrenze: ca. 6.000.000 Euro netto, siehe Anlage 1 zum EVVAuftragswertsch

BWI GmbH | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn, Nordrhein-Westfalen
Angebotsfrist
20.08.2026noch 25 Tage
Veröffentlicht
20.07.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
11+ Angebote
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Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanag

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund | Vergabekammer des Bundes | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Berlin, Berlin
Angebotsfrist
17.08.2026noch 22 Tage
Veröffentlicht
15.07.2026
Zuschlagskriterium
Richtwert (Preis & Qualität)
Angebotsprognose
1–3 Angebote
Details ansehen

Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanag

BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund | Vergabekammer des Bundes | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Berlin, Berlin
Angebotsfrist
17.08.2026noch 22 Tage
Veröffentlicht
21.07.2026
Zuschlagskriterium
Richtwert (Preis & Qualität)
Angebotsprognose
1–3 Angebote
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Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Ziel des Vergabeverfahrens ist die Neuausschreibung des zentralen ServiceDesks in der ARD. Die zu erbringenden Leistungen beinhalten im Wesentlichen die Bereitstellung eines zentralen 1st-Level-Telefonsupport (TS) sowie einen in den jeweiligen Rundfunkanstalten (RFA) vor Ort tätigen Field Service (FS). Der Leistungsumfang ist im Dokument 3. Fachlicher Teil / Leistungsbeschreibung im Detail beschrieben. Aufgrund der Komplexität des Projektes, auf Basis der zu erbringenden Dienstleistungen und vor

Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R. | Regierung von Oberbayern Vergabekammer Südbayern | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)München, Bayern
Angebotsfrist
—
Veröffentlicht
22.07.2026
Zuschlagskriterium
—
Angebotsprognose
1–3 Angebote
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Unterstützung IT-Helpdesk Servicecenter

Die Deutsche Rentenversicherung Bund sucht einen externen IT-Dienstleister, der das Helpdesk-Servicecenter ihres gemeinsamen Rechenzentrums mit 4 Service-Desk-Agents unterstützt. Kern der Aufgabe: Annahme und Bearbeitung von Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem nach ITIL-Prozessen. Leistungszeitraum: 4 Jahre (September 2026 bis August 2030). Umfang: ca. 1.440 Personentage, davon rund 80 % remote und 20 % vor Ort (Berlin oder Würzburg). Angebotsfrist: 29.07.2026, 12:00 Uhr – elektronisch über das Bietercockpit der DRV Bund.

DRV Bund Einkaufsmanagement | Vergabeplattform der Deutschen Rentenversicherung Bund | Bundeskartellamt, Vergabekammer des BundesBerlin, Berlin
Angebotsfrist
29.07.2026noch 3 Tage
Veröffentlicht
24.06.2026
Zuschlagskriterium
Preis & Qualität
Angebotsprognose
11+ Angebote
Details ansehen
Marktdaten

Marktanalyse Callcenter & Bürgerservice-Hotline

Auswertung aller Vergabeverfahren der letzten 6 Monate (9 aktive · 1.083 gesamt).

Letzte Aktualisierung: 25. Juli 2026

Neue Ausschreibungen pro Monat

Callcenter & Bürgerservice-Hotline, deutschlandweit

+3.8% ggü. Vormonat
68
32
32
74
78
≈ 81
FebMärAprMaiJunJul

Jul läuft noch — gestrichelt = Hochrechnung auf den ganzen Monat (Basis für den Vormonatsvergleich).

Top-Auftraggeber

Meiste Ausschreibungen (6 Mon.)

1.

BWI GmbH

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BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund

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3.

Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R.

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1
4.

DRV Bund Einkaufsmanagement

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1
5.

Landeskreditbank Baden-Württemberg - Förderbank - (L-Bank)

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1
56%
Offenes Verfahren
häufigste Verfahrensart
20%
Nur-Preis-Wertung
Preis als einziges Kriterium
31 Tage
Ø Angebotsfrist
Veröffentlichung bis Frist (Median)

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