Dialogmanagement und Kundenservice
Worum geht's? Die AOK Baden-Württemberg sucht einen Dienstleister, der über einen Rahmenvertrag Kundenkommunikation und Kundenservice übernimmt – also eingehende und ausgehende Anrufe, Beratung, Kampagnen und Bearbeitung über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Messenger. Was ist zu tun? Bewerber müssen sich zunächst um die Teilnahme bewerben (Frist: 12.11.2026, 10:00 Uhr). Wer zugelassen wird, darf anschließend ein Angebot abgeben (voraussichtliche Angebotsfrist: 22.12.2026, 10:00 Uhr). Die Kernleistungen (Dialogmanagement und Kundenservice) müssen selbst erbracht werden – eine vollständige Weitergabe an Nachunternehmer ist nicht erlaubt. Benötigt werden u.a.: Mindestumsatz 2,5 Mio. € pro Jahr mit Call-Center-Leistungen, Haftpflichtversicherung mit bestimmten Mindestdeckungssummen, drei Referenzprojekte, diverse Eigenerklärungen und Konzepte. Vertrag: Start: 01.05.2027, Grundlaufzeit 4 Jahre, optional 2×1 Jahr verlängerbar (max. 72 Monate bis 30.04.2033). Ein einheitliches Los (keine Losaufteilung). Budgetobergrenze: 16,8 Mio. € über die gesamte Laufzeit. Einreichung ausschließlich elektronisch über die Plattform www.dtvp.de.