Managed Services für Microsoft 365 & Hybrid-Infrastruktur

• Vertragsform: Rahmenvereinbarung mit einem Unternehmen, Einzelbeauftragung über Abruf.
• Vertragslaufzeit: 1 Jahr Mindestlaufzeit ab Zuschlag, automatische Verlängerung bis zu 3 × 1 Jahr (maximal 4 Jahre gesamt); Kündigungsfrist 6 Monate zum Vertragsende.
• Leistungsbereitschaft: Spätestens 1 Monat nach Zuschlag.
• Leistungsort: Bonn; primär remote über Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD); Vor-Ort-Einsätze in Bonn nach Anordnung des Auftraggebers.
• Servicezeiten: Mo–Fr 7:00–18:00 Uhr; Zuschläge für Einsätze außerhalb dieser Zeiten; Feiertage in Nordrhein-Westfalen.
• Reaktionszeiten: 2 Stunden bei betriebsverhindernden Störungen (Klasse 1), 24 Stunden bei betriebsbehindernden Störungen (Klasse 2); Wiederherstellung schwerwiegender Störungen innerhalb 24 Stunden.
• Abrechnung: Tagessatz = 8 Stunden, Stundensatz = Tagessatz / 8; Abrechnung pro angefangene 15 Minuten; Vergütung überwiegend nach Aufwand; X-Rechnung mit Leitweg-ID 993-80147-21.
• Rufbereitschaft: Hypercare-Phasen außerhalb der Servicezeiten nur nach Anforderung, zeitlich befristet nach produktionskritischen Änderungen.
• Geschätzter Vor-Ort-Anteil: ca. 5 % der Gesamtaufwände.

• Co-Management: Los 1 und Los 2 nutzen gemeinsam Microsoft Intune im Co-Management mit SCCM.
• Übergreifende Aufgaben: Unterstützung bei Systemüberwachung, Logging und Störungsanalyse.
• Außenstellen: Unterstützungsbedarf der Außenstellen geschätzt ca. 2–4 Personentage pro Monat.
• Sicherheit: Nutzung der vom DAAD bereitgestellten Zugangswege (AVD-Clients mit Mehrfaktor-Authentifizierung); Zusammenarbeit mit dem Sicherheitsmanagement des DAAD.
• Datenschutz: Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO; Anlage 04 wird nach Zuschlag unterzeichnet.
• Qualitätssicherung: Jährliche Microsoft-Re-Zertifizierungen vorgeschrieben.

Beratung, Projektleitungsunterstützung, Schulung, Einführungsunterstützung, Betreiberleistungen, Benutzerunterstützung, Providerleistungen ohne Inhaltsverantwortlichkeit, Unterstützung bei Planungsleistungen, Unterstützung bei Softwareentwicklung, Hotline sowie sonstige in der jeweiligen Leistungsbeschreibung (Anlage 02.1 / 02.2) definierte Dienstleistungen.

• Zwingende Ausschlüsse (§ 123 GWB): u.a. rechtskräftige Verurteilungen wegen relevanten Straftaten, schwere Verstöße gegen Steuer- oder Sozialversicherungspflichten.
• Fakultative Ausschlüsse (§ 124 GWB): u.a. Umwelt-/Sozial-/Arbeitsrechtsverstöße, Insolvenz, schwere Verfehlungen, Wettbewerbsverzerrung, Interessenkonflikte, mangelhafte Auftragserfüllung, Täuschung.
• Mindestlohn: keine Verstöße nach § 19 MiLoG.
• Sanktionen: keine Beteiligung russischer Staatsangehöriger/Organisationen nach Art. 5k VO (EU) 833/2014.
• Lieferkettensorgfalt: kein rechtskräftig festgestellter Verstoß mit Geldbuße ≥ 175.000 € nach § 22 LkSG.
• Auskunft Wettbewerbsregister: Einwilligung in Auskunft gemäß § 6 WRegG erforderlich (Auftragswert ≥ 30.000 € netto).

• Nachweis Berufshaftpflichtversicherung oder Eigenerklärung zum Abschluss.
• Bankerklärung.
• Bilanzen, soweit gesetzlich zur Veröffentlichung verpflichtet.
• Erklärung zum Gesamtumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre (Mindestwerte siehe Los-spezifische Abschnitte).

• Mindestens 3 geeignete Unternehmensreferenzen (Details siehe Los-spezifische Abschnitte).
• Verfügbarkeit technischer Fachkräfte für die Auftragsausführung.
• Verfügbarkeit der nötigen technischen Ausrüstung.
• Maßnahmen zur Qualitätssicherung.
• Erklärung zur durchschnittlichen jährlichen Beschäftigtenzahl.

• Rollen: Je nach Los Hauptansprechpartner, Projektleitung und fachliche Rollen.
• Pro Qualifikationsprofil: mindestens 3 persönliche Referenzen aus vergleichbaren Projekten.
• Projektleitung: Nachweis von Projektmanagement-Kenntnissen.
• Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1 GER) für alle Rollen.
• Ersatzpersonal: muss gleichwertig sein (Ausbildung, Berufserfahrung, Werkzeugkenntnisse); Personal darf nicht hinter den im Angebot genannten Qualifikationen zurückbleiben; Personalaustausch nur mit Zustimmung des Auftraggebers; neue Mitarbeiter müssen Qualifikationsprofil erneut einreichen.

• Kritische Aufgaben dürfen nicht durch Unterauftragnehmer erledigt werden.
• Eignungsleihe ist möglich (Nachweise des Verleihers + gemeinsame Haftungserklärung, Anlage 12).
• Bietergemeinschaften: Erklärungen und Nachweise von jedem Mitglied; Mindestanforderungen gemeinsam; Bietergemeinschaftserklärung (Anlage 13) erforderlich.
• Eigenhändige Unterschrift auf Anlagen 12 und 13 – eingescannte Unterschrift reicht nicht aus.

• Bereitschaft zur Verpflichtung gemäß Verpflichtungsgesetz.
• Einhaltung von Steuer- und Sozialgesetzen, Arbeitsschutz und Mindestarbeitsbedingungen (MiLoG).
• Verpflichtung zur Zusammenarbeit mit dem Sicherheitsmanagement des DAAD.
• Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO (Vertrag nach Zuschlag, Anlage 04).