Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenDie Stiftung Haus der Geschichte Nordrhein-Westfalen schreibt einen IT-Servicevertrag für ihre bestehende IT-Infrastruktur aus. Gesucht wird ein Dienstleister, der den laufenden Betrieb, die Betreuung und die technische Weiterentwicklung der IT übernimmt.
Dazu gehören rund 65 Arbeitsplätze, Server- und Netzwerkinfrastruktur (Microsoft, LANCOM), Storage- und Backup-Systeme (Veeam, Acronis), eine Microsoft-365-Umgebung sowie IT-Sicherheit (ESET Protect MDR). Der Auftrag umfasst Helpdesk, Störungsbeseitigung mit definierten Reaktions- und Lösungszeiten, Monitoring, Vor-Ort-Service an drei Standorten in Düsseldorf und Neuss sowie Pflege und Aktualisierung der Systeme.
Die Vertragslaufzeit beträgt 48 Monate ab dem 01.10.2026. Die Bewertung erfolgt zu 60 % nach Preis und 40 % nach Qualität. Die Abgabe erfolgt elektronisch über die Vergabeplattform evergabe.nrw.de.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertDie Angebotsfrist ist abgelaufen.
HEUTE
Termin / FristJUN2026 DEZ JUN DEZ JUN DEZ JUN DEZ JUN
Veröffentlichung
Bieterfragen-Frist
Angebotsfrist
Angebotsöffnung
Bindefrist
Vertragsbeginn
Vertragslaufzeit
Standort Bataverstraße bis
Standort Am Fallhammer bis
Vertragsende
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt
Zuschlagskriterien
Gewichtung laut VergabeunterlagenRichtwertmethode13 Kriterien
- Leistung40%
Bewertung der fachlichen Qualifikation des Kernteams anhand von Mitarbeiterskills, Erfahrung und Zertifizierungen
Kennziffer (Z) = 40% x (Q) + 60% x (P), wobei P = (Geringster Angebotspreis / Angebotspreis des Bieters) x 100 und Q = (Gesamtpunktzahl des Bieters / Höchste Gesamtpunktzahl aller Angebote) x 100
KI-Hinweis: Alle Zuschlagskriterien inkl. Gewichtungen und Bewertungsformel sind in der Wertungstabelle (Anlage 12) und den Bewerbungsbedingungen vollständig dokumentiert.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenBetreute IT-Umgebung
Arbeitsplätze: ca. 65 Arbeitsplatzsysteme (überwiegend Notebooks), ca. 100 Monitore, 65 Docking-Stations, 21 Drucker und weitere Peripherie.Server: Microsoft Hyper-V (Virtualisierung), Windows Server 2025, Exchange Online, Active Directory, Domain Controller.Netzwerk: LANCOM-Technologie (Router, Switche, VPN, Firewalls, Netzwerksegmente).Storage & Archivierung: NAS-Systeme und Archivierungssysteme mit mehreren 100 TB Datenbestand.Backup: Veeam (Server/Storage) und Acronis (Clients).Kollaboration: Microsoft Teams, OneDrive, Exchange, Microsoft Entra.IT-Sicherheit: Endpoint Security, Monitoring, ESET Protect MDR (Schwachstellenanalyse, Incident Response).
Service- und Supportleistungen
Ticketsystem: vom Auftragnehmer bereitzustellen, Verfügbarkeit mind. 99 % pro Monat.Hotline: sachlich und fachlich qualifiziert, Mo–Fr 8:00–17:00 Uhr.Servicezeit Standard: Mo–Fr 8:00–17:00 Uhr.Optional Wochenende/Feiertage: 8:00–24:00 Uhr, max. 4-mal pro Jahr.Erstlösungsquote (Ziel): 70 %.Vor-Ort-Verfügbarkeit: innerhalb von 2 Stunden am Standort.Remote-Anteil: ca. 70 % pro Monat.Rufbereitschaft: ständig erreichbar, beratend und vor Ort.
Reaktions- und Lösungszeiten
P1 (Kritisch): Reaktion ≤ 15 Min, Lösung ≤ 4 Std.P2 (Sehr Hoch): Reaktion ≤ 30 Min, Lösung ≤ 6 Std.P3 (Hoch): Reaktion ≤ 45 Min, Lösung ≤ 8 Std.P4 (Mittel): Reaktion ≤ 4 Std, Lösung ≤ 3 Werktage.P5 (Niedrig): Reaktion ≤ 1 Werktag, Lösung ≤ 5 Werktage.
Leistungsorte
Jägerhofstraße 29, 40479 Düsseldorf (Hauptstandort).Am Fallhammer 2, Düsseldorf (voraussichtlich bis Februar 2027).Bataverstraße 78-80, 41460 Neuss (voraussichtlich bis Februar 2027).
Team und Organisation
Kernteam: 3 Personen, davon 1 hauptverantwortlicher Administrator.Betriebshandbuch: laufend zu pflegen (Netzwerkpläne, IP-Strukturen, Hardware-Doku, Software/Dienste, Benutzer-/Rechtekonzept, Netzwerk-/Sicherheitskonzept, Backup-/Recovery-Konzept, Notfallhandbuch).Wissenstransfer: Dokumentationen, Einweisungen neuer Mitarbeitender, Onboarding externer Dienstleister.
Vertragliche Eckdaten
Vertragsbeginn: 01.10.2026.Vertragslaufzeit: 48 Monate bis 30.09.2030.Kündigungsfrist: 6 Monate zum Ablauf eines Kalendermonats.
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenPersönliche Eignung
Berufs- oder Handelsregisterauszug (oder gleichwertiger Nachweis), nicht älter als 6 Monate vor Veröffentlichung. Jedes Mitglied einer Bietergemeinschaft muss diesen Nachweis erbringen.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Mindestnettoumsatz gesamt: mindestens 1.000.000 € pro Jahr in den letzten 3 abgelaufenen Geschäftsjahren.Mindestnettoumsatz im IT-Servicebereich: mindestens 800.000 € pro Jahr in den letzten 3 abgelaufenen Geschäftsjahren.Bei Bietergemeinschaft / Eignungsleihe: Werte werden getrennt angegeben und addiert.
Berufshaftpflichtversicherung
Personenschäden: mindestens 2.000.000 € pro Schadensfall.Vermögens- und Sachschäden: mindestens 1.500.000 € pro Schadensfall.Maximierung: mindestens 2-fach pro Versicherungsjahr.Standard: marktübliche deutsche Industriehaftpflicht oder vergleichbar aus EU-Mitgliedstaat.Alternative: Erklärung, dass eine Erhöhung vor Zuschlagserteilung erfolgt.
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit – Referenzen
Mindestens 2 vergleichbare Referenzen aus den letzten 3 Jahren.Je Referenz: mindestens 500.000 € netto Auftragswert und mindestens 60 betreute Arbeitsplatzsysteme.Vergleichbare Leistungen: IT-Serviceverträge mit integraler Erbringung mehrerer Bereiche (Betrieb heterogener Infrastruktur, Helpdesk, Monitoring, IT-Sicherheit, Backup/Recovery, Vor-Ort/Remote, Dokumentation).Bei Bietergemeinschaft: jedes Mitglied muss Referenzen für seinen Leistungsbereich nachweisen.
Mitarbeitende und Qualifikation
Mitarbeitende: jahresdurchschnittlich mindestens 10 Vollzeitkräfte (FTE) über die letzten 3 Kalenderjahre.Qualifikation: davon mindestens 6 Fachinformatiker für Systemadministration oder höherwertig.Ein Mitglied der Bietergemeinschaft genügt.
Referenzprojekte
mindestens 2 ReferenzenZeitraum: innerhalb der letzten 3 Jahre vor VeröffentlichungVolumen: mindestens 500.000 € netto je Referenz
Vergleichbare IT-Serviceverträge mit integraler Erbringung mehrerer Leistungsbereiche (z.B. Betrieb heterogener IT-Infrastruktur, Helpdesk/ITSM, Monitoring, IT-Sicherheit, Backup/Recovery, Vor-Ort- und Remote-Service, Dokumentation/Reporting)
je Referenz mind. 60 betreute Arbeitsplatzsysteme; Nachweis über Anlage 07a (Excel)
KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 2 Angebote
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 42%4–10 · 33%11+ · 25%
Unternehmen mit ähnlichen Zuschlägen
Aus vergleichbaren, bereits vergebenen Vergaben (KI-Ähnlichkeit)Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 18 erledigt
Hauptantragsunterlagen (zwingend einzureichen)
Eignungsnachweise (zwingend – bei Bietergemeinschaft je Mitglied)
Nur bei Bietergemeinschaften oder Unterauftragnehmer-Einsatz
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Auf einen Blick
Auftraggeber
Stiftung Haus der Geschichte Nordrhein-Westfalen | Vergabekammer Westfalen
Anschrift
40479 Düsseldorf
Ort
40479 Düsselorf
Kategorie
IT-Dienstleistungen
Veröffentlicht
Angebotsfrist
Auftraggeber-Website
www.hdgnrw.de/ ↗Weitere Ausschreibungen IT-Dienstleistungen
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