Rahmenvereinbarung über Externe Unterstützungsleistungen im Bereich IT-Infrastruktur und Endnutzer

Die Rahmenvereinbarung deckt folgende Themengebiete ab:

• Platform & Compute
• Storage & Datenbanken (inkl. Data Warehouse, rechtliches Archiv, Dokumentenmanagement)
• Enduser Services
• Workplace & Produkte (inkl. Active Directory, Entra, Tenant, Identity & Access Management, Mobile Device Management, Webservices, Basisanwendungen, Collaboration, Medientechnik, Hardware)
• Netzwerk inkl. Netzwerksicherheit
• Cloud- & Centralservices

Die Dienstleister übernehmen typische Aufgaben eines Service- bzw. Produktverantwortlichen:

• Support und Betrieb der genannten Themengebiete
• Sicherstellung von Kundennutzen und Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Gewerken (2nd- und 3rd-Line-Support)
• Sicherstellung von Ordnungsmäßigkeit, Wirtschaftlichkeit und Qualität
• Kapazitätsmanagement
• Dediziertes und erweitertes Monitoring (Langzeittrends, Zugänge)
• Reporting (regulatorisch und Management)
• Lifecycle Management (Updates, Patches, Schwachstellen, Lizenzen)
• Unterstützung beim IT-Service-Management (Change-, Problem-, Incident-Management)
• Mitarbeit bei Budget und Faktura
• IT-Transitionen und -Transformationen
• Übernahme von IT-Teilprojektleitungen
• Beratende Unterstützung, Machbarkeitsstudien, Dokumentationen, Entscheidungsvorlagen
• Teilnahme an Change Advisory Boards (CABs)

• Jährlicher Bedarf: ca. 1.800 Personentage
• Höchstmenge über gesamte Laufzeit: 8.640 Personentage (bei Erreichen endet Vertrag automatisch)
• Kein Anspruch auf Abnahme einer Mindestmenge
• Abruf: bedarfsweise über Mini-Wettbewerbe unter den 5 Rahmenvereinbarungspartnern
• Wünschenswert: möglichst konstante personelle Besetzung
• Preisverhältnis (laut Leistungsbeschreibung): ca. 40% vor Ort, 60% remote

• Erfüllungsort: Remote oder vor Ort in Kiel (Zur Helling 5-6, 24143 Kiel), in Absprache mit der IB.SH
• Ein Tagessatz entspricht 8 Stunden (Stunden < 8 = anteilig 1/8 Tagessatz)
• Preisstruktur: Separate Tagessätze für Skill-Level „High Skill" und „Low Skill", jeweils für Vor-Ort- und Remote-Einsätze
• Tagessätze sind Pauschalpreise inkl. aller Nebenkosten (Reisen, Spesen etc.)
• Optionale Zuschläge für Rufbereitschaft sowie Nacht-, Samstags- und Sonntagsarbeit
• Preise gelten unveränderlich über die gesamte Vertragslaufzeit

Zwingend zu erfüllen – bei Nichterfüllung erfolgt ein Ausschluss vom Verfahren. Es dürfen keine Ausschlussgründe vorliegen

• Vorlage des (Konzern-)Jahresabschlusses 2025 (ggf. inkl. Mutterkonzern)
• Bewertung erfolgt über das DSGV- oder RSU-Corporate-Rating
• Ausschluss: Ratingnote 12 oder schlechter
• Max. 200 von 1.000 Punkten in Phase 1
• Keine darüber hinausgehenden Umsatzanforderungen in den vorliegenden Unterlagen

• Beschreibung des Leistungsspektrums, Know-hows und der Erfahrung im Bereich IT-Infrastruktur und Endnutzer
• Darstellung einschlägiger Referenzen (wünschenswert: Bankenbereich)
• Kontaktdaten der Ansprechpartner zu den Referenzen auf Nachfrage
• Referenzen sollen Leistungen aus den letzten 3 Jahren betreffen (bis zu 6 Projekte)
• Max. 400 von 1.000 Punkten in Phase 1 – das gewichtigste Eignungskriterium

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Infrastruktur-Betrieb in den genannten Themengebieten
• Einschlägige IT-Kenntnisse je nach Themengebiet:
• Betrieb von Netzwerk- und Cloudinfrastrukturen
• Betrieb von Infrastrukturservices (Storage, Server, Virtualisierung)
• Datenmanagement
• Betrieb von End-User-Services
• IT-Security für Infrastruktur
• Gängige Betriebssysteme (Windows, Unix) und Datenbanken (SQL, Oracle)
• Kenntnisse im Betrieb ausgelagerter IT-Services und XaaS
• Kenntnisse im Eigenbetrieb von M365
• Englisch mindestens Niveau B1
• Kenntnisse der Regulatorik für Banken/Versicherungen (DORA, BSI, ISO 27001)

• Aussagekräftige Beschreibung der Maßnahmen zur Qualitätssicherung und zum Qualitätsmanagement (max. 10 DIN-A4-Seiten)
• Beispiele: Organisationsrichtlinien, Qualitätssicherungssystem, Kommunikationsstrukturen, Arbeitsabläufe, Qualitätshandbuch, Unabhängigkeitsregeln, Beraterrotation, Schulungen, Personalbeurteilung, Fachausbildung
• Max. 100 von 1.000 Punkten in Phase 1

• Unternehmensdarstellung (max. 200 von 1.000 Punkten in Phase 1):
• Name, Anschrift, Rechtsform, Eigentümerstruktur, organisatorischer Aufbau, Unternehmensgröße
• Personal, Standorte, Gründungsdatum, Historie, UID-Nr., Bankverbindung
• Beschreibung des zuständigen Unternehmenszweigs und Kunden in Deutschland
• Nachhaltigkeitsdarstellung (max. 100 von 1.000 Punkten in Phase 1):
• Arbeitswege, Fortbildung, flexible Arbeitsmodelle, Mobilität, Energiesparmaßnahmen
• Ggf. Vorlage von Zertifikaten

Nach erfolgreicher Eignungsprüfung werden max. 8 Bieter zur Angebotsabgabe eingeladen. Bewertet werden:

• Preis (Preisblatt, zwingend im Excel-.xlsx-Format): 30 %
• Qualifikation des Personals (Organisation, Qualifikation, Erfahrung): 44,5 %
• Konzept und Präsentation (Datenschutz-/Sicherheitskonzept, Verfügbarkeiten, zeitliche Flexibilität, Ressourcenplanung, Gesamteindruck): 25,5 %

Verhandlungsgespräche finden in Kalenderwoche 45 und 46 / 2026 statt; eine repräsentative Auswahl des geplanten Personals muss teilnehmen.

• Verfahrensart: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (zweistufig)
• Anzahl Rahmenvereinbarungspartner: 5 (Zuschlag an Plätze 1–5 nach Eignung)
• Rechtsform Bieter: Auch Bietergemeinschaften zugelassen (Rechtsform nach Zuschlag: ARGE, mindestens GbR)
• Vertragslaufzeit: 01.01.2027 – 31.12.2030 (48 Monate)
• Vertragsgrundlage: VOL/B (Ausgabe 2003); Rahmenvereinbarung (Anlage 1) und Auftragsverarbeitungsvereinbarung (Anlage 2) sind Vertragsbestandteile
• Sprache: Deutsch (fremdsprachige Bescheinigungen nur mit beglaubigter Übersetzung)
• Nebenangebote: nicht zugelassen