Was geplant ist
Leistungen laut Bericht
- ServiceCenter-Dienstleistung (Anrufe und Schriftverkehr)
- Das ServiceCenter bearbeitet Gesamtkontakte aus Anrufen und Schriftverkehr. Im Jahr 2025 waren es rund 230.000 Kontakte, im Jahr 2026 bis 30.9.2026 rund 200.000. Für 2027 werden 275.000 Kontakte prognostiziert.
- Technischer Support (IT.NRW-Entgelte)
- Für 2027 wird für die IT.NRW-Entgelte vorsorglich eine Steigerung von 2,5% angenommen.
Zeitplan
Schritte und Termine laut Bericht
- Preisanpassung des Dienstleisters um 2,2% (erledigt)01.07.2026
- Ende der Vertragslaufzeit des bisherigen Dienstleistersals Nächstes30.06.2027
- Beginn der Dienstleistung nach Neuvergabe01.07.2027
Vergabeverfahren
Europaweites Vergabeverfahren
Hintergrund
Anlass und Ausgangslage
Der Vertrag des bisherigen ServiceCenter-Dienstleisters endet am 30.06.2027. Eine Verlängerungsoption besteht nicht.
Der Dienstleister hat zum 01.07.2026 eine Preisanpassung von 2,2% vorgenommen. Für die Neuvergabe ab 01.07.2027 wird mit weiteren Kostensteigerungen gerechnet.
Stand der Entscheidung
Beschluss und offene Punkte
Noch offen
- Die konkrete Höhe der Kostensteigerung der Neuvergabe kann derzeit nicht belastbar prognostiziert werden.
- Das Vergabeergebnis ist offen und hängt vom Wettbewerb und den eingehenden Angeboten ab.
Kosten und Finanzierung
Alle Beträge laut Bericht
| Mittelaufwuchs Haushaltstitel 547 00 „Ausgaben für Kommunikationsmanagement, ServiceCenter“ im Entwurf 2027Mittelaufwuchs | 400.000 € |
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- Finanzierung
- Haushaltstitel 547 00 im Entwurf 2027 mit Mittelaufwuchs von 400.000 Euro. Die Kostensteigerungen der Neuvergabe sind in der Haushaltsplanung 2027 berücksichtigt.
Diese und weitere geplante Ausschreibungen in TendiGo analysieren
In einer Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie von Ausschreibungen schon vor der Veröffentlichung erfahren. TendiGo wertet dafür Ratsdokumente aus und zeigt geplante Vergaben, bevor sie ausgeschrieben werden.
Frühsignal, keine Ausschreibung. Die Angaben stammen aus einer Sitzungsunterlage, nicht aus einer Bekanntmachung. Ob, wann und in welchem Umfang ausgeschrieben wird, entscheidet der Auftraggeber. TendiGo fasst das Dokument zusammen, maßgeblich ist das Original.