Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
Zusammenfassung
Gegenstand ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice der Auftraggeberin. Die Lösung soll Mitarbeitende in Echtzeit mit kontextbezogenen Handlungsempfehlungen und Wissensmanagement-Artikeln unterstützen sowie Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen. Im finalen Ergebniszustand soll das System automatische Gesprächszusammenfassungen erstellen und strukturiert an das CRM-System übertragen.
Zeitplan & Fristen
Die wichtigsten Termine im Überblick- Veröffentlicht21. Juli 2026
Bekanntmachung und Bereitstellung der Vergabeunterlagen.
- Angebotsfrist17. August 2026
Letzter Termin für die elektronische Angebotsabgabe.
- Bindefrist endet31. Oktober 2026
Bis hierhin sind Sie an Ihr Angebot gebunden (75 Tage). In diesem Zeitraum wird der Zuschlag erteilt.
Zuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Preis50%
Wertungsrelevanter Angebotsgesamtpreis auf Basis des Preisblatts. Fließt ausschließlich über die Formel Z = L/P ein (Richtwertmethode).
Z = L / P (Einfache Richtwertmethode gemäß UFAB 2018.04). L = Leistungspunktzahl Qualität (max. 500 Punkte), P = wertungsrelevanter Angebotsgesamtpreis in EUR. Das Angebot mit der höchsten Maßzahl Z erhält den Zuschlag. Bei identischer Maßzahl Z entscheidet die höchste Qualität (L), danach das Los.
Leistungsumfang
Agent-Assist-System für den Kundenservice
Bereitstellung, Implementierung und Betrieb einer Lösung, die Mitarbeitende während des Kundenkontakts mit Echtzeit-Empfehlungen und Wissensinhalten versorgt.
Echtzeit-Unterstützung und Coaching
Die Lösung soll kontextbezogene Handlungsempfehlungen, relevante Wissensmanagement-Artikel sowie Coaching-Funktionen in Echtzeit liefern.
Automatische Gesprächszusammenfassung und CRM-Übertrag
Nach Anrufende werden automatische Gesprächszusammenfassungen erstellt und strukturiert an das CRM-System übertragen und gespeichert.
Eignungskriterien
Nachforderung von Unterlagen
Die Auftraggeberin kann fehlende oder unvollständige unternehmens- bzw. leistungsbezogene Unterlagen unter Beachtung der Gleichbehandlung nachfordern.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer VergabenVerlauf dieser Vergabe
3 Bekanntmachungen- 12.10.2026Vergabebekanntmachung
Zuschlag erteilt am 12.10.2026
- 21.07.2026Ausschreibungauf dieser Seite
- 15.07.2026Ausschreibung
Auf einen Blick
Erfüllungsort
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