Ausschreibungen Bayern
Betrieb des Kundebüros am ZOB Amberg
Zweckverband Nahverkehr Amberg-Sulzbach | Vergabekammer Nordbayern | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Amberg, BayernVeröffentlicht:
Angebotsfrist:
Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenEuropaweite Ausschreibung des Zweckverbands Nahverkehr Amberg-Sulzbach (ZNAS) für den Betrieb eines Kundenbüros am Zentralen Omnibusbahnhof (ZOB) in Amberg.
Das Kundenbüro berät ÖPNV-Fahrgäste persönlich zu Tarifen, Fahrplänen und Verbindungen, verkauft VGN-Fahrkarten und erbringt weitere kundenbezogene Dienstleistungen rund um den Busverkehr. Zum Auftrag gehören außerdem Fundsachenverwaltung, Bearbeitung von Dauerkarten-Anträgen, Backoffice-Aufgaben für das Online-Portal „VGNsmaxi" sowie ÖPNV-Werbemaßnahmen.
Die Laufzeit beträgt 5 Jahre (01.01.2028 – 31.12.2032). Angebote müssen bis zum 11.11.2026 um 10:00 Uhr eingereicht werden. Es gibt nur einen Auftrag, keine Losaufteilung, Nebenangebote sind ausgeschlossen.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertTermin / FristOKT2026 APR OKT APR OKT APR OKT APR OKT APR OKT APR OKT
Bieterfragen-Frist28. Okt. 2026
Angebotsfrist11. Nov. 2026
Bindefrist11. Nov. 2026 – 10. Jan. 2027
Vertragsbeginn1. Jan. 2028
Vertragslaufzeit1. Jan. 2028 – 31. Dez. 2032
Vertragsende31. Dez. 2032
ZuschlagDatum offenErteilung des Zuschlags; konkreter Termin nicht angegeben, erfolgt voraussichtlich innerhalb der Bindefrist.
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabe
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenKernleistung: Kundenbüro am ZOB Amberg
Einsatzort: ZOB Amberg, Kaiser-Wilhelm-Ring 5, ca. 45 m² große Räumlichkeiten (werden mietfrei vom Auftraggeber überlassen, Nebenkosten wie Gas, Wasser, Reinigung trägt der Auftragnehmer).
Was zu leisten ist:
Persönliche Beratung und Information von ÖPNV-Fahrgästen zu Tarifen, Fahrplänen und Umsteigeverbindungen (Bus/Bus, SPNV/Bus, Bus/SPNV)Verkauf von VGN-Fahrkarten im Vorverkauf – alle Fahrscheine, die sonst am Bus und in VGN-Kundenbüros erhältlich sindVerkauf weiterer ÖPNV-bezogener Angebote (nach Zustimmung des ZNAS) und Ausschöpfung zusätzlicher EinnahmemöglichkeitenAnnahme, Verwahrung und Weitergabe von Fundsachen (spätestens nach einer Woche an das Fundamt)Entgegennahme, Prüfung und Weiterleitung von Anträgen für Zeit-/Dauerkarten und VerbundpässeBearbeitung von Bestellungen für BedarfsfahrtenBeschwerdemanagement: Stellungnahme innerhalb von 5 Arbeitstagen, monatliche Sammelweiterleitung an den AuftraggeberKoordination bei Sperrungen/Umleitungen und Erarbeitung von UmleitungskonzeptenAnlassbezogene Hilfstätigkeiten für die ZNAS-GeschäftsstelleSicherstellung von Erste-Hilfe-Kapazitäten
Personal und Öffnungszeiten
Öffnungszeiten Mo–Fr: 07:00–17:30 Uhr, durchgehendÖffnungszeiten Sa: 08:00–12:00 UhrSonn- und Feiertage: geschlossenMindestbesetzung: während der gesamten Öffnungszeit mindestens 1 fachkundige Kraft; in den Hauptverkehrszeiten (Mo–Fr 07:00–09:00 und 11:30–14:30) zusätzlich eine 2. fachkundige KraftAnlassbezogene Änderungen der Öffnungszeiten werden mit dem Auftraggeber abgestimmt und nach separaten Stundensätzen (Mo–Fr bzw. Sa) vergütet
Online-Portal VGNsmaxi (Backoffice)
Prüfung und Bearbeitung von Anträgen für den VerbundpassBearbeitung von Anträgen rund um Schüler- und Ausbildungsverkehr über das Online-Portal
ÖPNV-Werbung und Marketing
Mindestens 2 Stunden Infostand pro KalendermonatJährliches Werbebudget: 3.000 EUR, das bis zum 31.12. eines Jahres zu verbrauchen ist
Vergütung (Kurzüberblick)
Vergütung als Vollkostenpreis, vermindert um Abzüge für Nicht-/Schlechtleistungen und um sonstige Erlöse (z.B. Provision aus Fahrkartenverkauf)Verkaufsprovision: maximal 2% der testierten Verkaufserlöse, gedeckelt auf 2.000 EUR brutto pro KalenderjahrAbschlagszahlungen monatlich, Sicherheitseinbehalt von 5% (Auszahlung im Folgejahr)
Vertragsrahmen
Laufzeit: 60 Monate vom 01.01.2028 bis 31.12.2032Betrieb des Kundenbüros im eigenen Namen und auf eigene RechnungGgf. Kooperation mit einem Linienbetreiber für den Kartenvorverkauf (eigene vertragliche Regelung erforderlich)
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenZuverlässigkeit / Ausschlussgründe
Der Bieter muss mit Vordruck 5 erklären, dass keine Ausschlussgründe vorliegen. Im Kern:
Keine Verurteilung wegen einschlägiger Straftaten in den letzten 5 Jahren (entsprechend § 123 GWB)Ordnungsgemäße Zahlung von Steuern, Abgaben und SozialversicherungsbeiträgenKeine Insolvenz, Liquidation oder ZahlungsunfähigkeitKeine schwere, die Integrität infrage stellende Verfehlung in den letzten 3 JahrenKeine wettbewerbsbeschränkenden Vereinbarungen in den letzten 3 JahrenKein Interessenkonflikt bei der VergabedurchführungKeine wesentlichen oder fortdauernden Mängel bei früheren öffentlichen AufträgenKeine Geldbuße nach Mindestlohn- oder AEntG (ab 2.500 €)Keine Verurteilung/Geldbuße nach § 404 SGB III oder SchwarzArbGKein Verstoß nach § 24 LkSG mit Geldbuße in den letzten 3 JahrenBeachtung umwelt-, sozial- und arbeitsrechtlicher Verpflichtungen
Finanzielle Leistungsfähigkeit
Ausreichende wirtschaftliche Mittel zur Erfüllung des Auftrags (Eigenerklärung in Vordruck 5)Keine wesentlichen Rückstände bei Steuern und SozialversicherungenBeim Einsatz von Subunternehmern: entsprechende Zuverlässigkeit auch für diese nachweisen
Technische und fachliche Eignung
Erfahrung im Betrieb eines Kundencenters unter Beachtung der geltenden VorschriftenIntensive Kenntnisse der bestehenden Fahrpläne und Tarife im VGN-GebietFähigkeit zur Abgabe von Fahrkarten im Vorverkauf (Voraussetzungen dafür müssen erfüllt sein)Nachweis über in den letzten 3 Jahren in Deutschland erbrachte vergleichbare Dienstleistungen (Vordruck 4) mit Angabe von Ort, Art der Leistung und Ansprechpartner
Eignung bei Bietergemeinschaften und Subunternehmern
Jedes Mitglied einer Bietergemeinschaft muss die Unterlagen zur Zuverlässigkeit und finanziellen Leistungsfähigkeit vorlegenÜbrige Eignungsnachweise (z.B. Referenzen) können durch mindestens ein Mitglied erbracht werdenBei Weitergabe von Leistungen an Subunternehmer: Nachweise zur Zuverlässigkeit und fachlichen Eignung auch für die Subunternehmer; Eigenanteil des Bieters mindestens 50% der Gesamtleistung
Russland-Sanktionen
Eigenerklärung (Vordruck 6) gemäß EU-Verordnung 833/2014, dass weder der Bieter noch beteiligte Subunternehmer (mit Auftragswert > 10%) einen Bezug zu Russland aufweisen
Referenzprojekte
nicht beziffert ReferenzenZeitraum: letzte 3 Jahre
Vergleichbare Dienstleistungen in Deutschland (Kundencenter-/Kundenbürobetrieb, Beratung, Fahrkartenverkauf), erbracht in den letzten 3 Jahren
Pro Referenz: Stadt/Landkreis, Art der Dienstleistung, Ansprechpartner (Name, Telefon, E-Mail). Einzureichen über Vordruck 4.
KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 3 Angebote
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 55%4–10 · 36%11+ · 9%
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 18 erledigt
Angebots-Vordrucke (Anlage 1)
Formale Anforderungen an die Einreichung
Eignung und Nachweise
Betriebliche Vorbereitung
Verlauf dieser Vergabe
3 Bekanntmachungen- 22.10.2026Ausschreibungauf dieser Seite
- 29.09.2026Ausschreibung
- Abgabefrist: ohne Angabe → 11.11.2026
- Beschreibung geändert
- 05.10.2025Vorinformation
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Auftraggeber
Zweckverband Nahverkehr Amberg-Sulzbach | Vergabekammer Nordbayern | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Anschrift
92224 Amberg
Ort
92224 Amberg
Kategorie
Bayern
Veröffentlicht
Angebotsfrist
Auftraggeber-Website
www.znas.de ↗Erfüllungsort
Ort der Leistung
92224 Amberg
Bayern
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