Betrieb, Instandhaltung und Weiterentwicklung des IT- Netzes des Landesinstituts für Qualifizierung und Qualitätsentwicklung in Schulen

BVC Behörde für Schule, Familie und Berufsbildung | Vergabekammer bei der Behörde für Finanzen und Bezirke | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Hamburg, HamburgVeröffentlicht: 21. September 2026

Angebotsfrist: 22. Oktober 2026

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Worum es geht:

Die Freie und Hansestadt Hamburg (Behörde für Schule, Familie und Berufsbildung) sucht einen IT-Dienstleister, der das IT-Netz des Landesinstituts für Qualifizierung und Qualitätsentwicklung in Schulen an 7 Standorten (Hauptcampus + 6 Außenstandorte) betreibt, wartet und technisch weiterentwickelt.

Was zu tun ist:

Laufender IT-Betrieb: Service Desk, Onsite-Support vor Ort, Operation Services (Remote + vor Ort) und IT-Service-KoordinationCa. 1.595 Personentage pro Jahr (verteilt auf mind. 8 Personen)Pflege und Monitoring der bestehenden IT-Infrastruktur (Server, Netzwerke, Endgeräte, Microsoft 365)Strategische Weiterentwicklung (z.B. Cloud-Migration, KI-Beratung)

Wichtige Fristen:

Fragen bis 12.10.2026 23:59 Uhr einreichenAngebote bis spätestens 22.10.2026 12:00 Uhr elektronisch über das Hamburger Bieterportal abgeben

Vertragslaufzeit: Bis zu 6 Jahre ab Zuschlag

Auftragswert (geschätzt): ca. 3.600.000 EUR

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Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert

Termin / FristSEP2026 MÄR SEP MÄR SEP MÄR SEP MÄR SEP

Veröffentlichung21. Sep. 2026

Bieterfragen-Frist12. Okt. 2026

Angebotsfrist22. Okt. 2026

Bindefrist22. Okt. – 31. Dez. 2026

Angebotsöffnung22. Okt. 2026

Versand Vorabinformation1. Dez. 2026

Vertragsbeginnca. 1. Jan. 2027

Erstes Vertragsende1. Jan. 2027 – 30. Nov. 2028

Vertragslaufzeitca. 1. Jan. 2027 – 31. Dez. 2032bis 2032

Verlängerung 1ca. 1. Dez. 2028 – 30. Nov. 2030

Verlängerung 2ca. 1. Dez. 2030 – 31. Dez. 2032bis 2032

Nachprüfungsantrag RügefristDatum offen10 Kalendertage ab Kenntnis eines Vergaberechtsverstoßes (§ 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB).

Nachprüfungsantrag SperrfristDatum offen15 Tage nach Mitteilung des Auftraggebers, dass die Rüge nicht abgeholfen wird (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

Versicherungsnachweis nach ZuschlagDatum offenBetriebshaftpflichtversicherung innerhalb 14 Kalendertagen nach Zuschlag nachzuweisen.

Projektphase I – Konzeption und ÜbernahmeplanungDatum offen3 Monate ab Vertragsbeginn: Bestandsaufnahme und Erstellung Übernahmeplan.

Projektphase II – Technische BetriebsbereitschaftDatum offenAnschließend an Phase I, im Rahmen der 3-Monats-Übergangsphase.

Projektphase III – Pilotbetrieb IT-ServiceDatum offen2 Kalenderwochen Pilotbetrieb im Anschluss an Phase II.

Projektphase IV – Übernahme der IT-InfrastrukturDatum offenVollständige Übernahme der IT-Infrastrukturkomponenten, im Rahmen der 3-Monats-Übergangsphase.

KündigungsfristDatum offen4 Monate vor Ablauf eines Vertragsjahres in Textform.

Preisanpassung möglichDatum offenFrühestens nach Ablauf des ersten Vertragsjahres, mit 3 Monaten Vorlauf, maximal 3 %.

Anzeigepflicht gesellschaftsrechtliche ÄnderungDatum offenAnzeige gesellschaftsrechtlicher Änderungen mit 3 Monaten Vorlauf.

vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen

Richtwertmethode6 Kriterien

Konzept80%
Mitarbeiterprofile20%

Z = L / P (UfAB-Formel), wobei L die Leistungspunktzahl (Bewertungspunkte × Gewichtung) und P der Preis ist. Preis und Leistung werden mit gleicher Gewichtung 50/50 gegenübergestellt. Berechnung mit 2 Nachkommastellen. Das wirtschaftlichste Angebot hat die höchste Kennzahl.

KI-Hinweis: Alle Zuschlagskriterien, Gewichtungen und die Bewertungsformel (UfAB Z=L/P) sind vollständig aus Verfahrensbrief und Bewertungsmatrix ersichtlich.

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

Rahmen und Eckdaten

Gegenstand: Betrieb, Instandhaltung und Weiterentwicklung des IT-Netzes des Landesinstituts für Qualifizierung und Qualitätsentwicklung in Schulen (LI), Hamburg.

Standorte: 7 Standorte (1 Hauptcampus + 6 Außenstandorte), alle in Hamburg (diverse Postleitzahlen, NUTS-3: DE600).

Umgebung: Ca. 750 Mitarbeitende, ca. 600 digitale Arbeitsplätze, ca. 1.000 mobile Endgeräte, bis zu 1.000 tägliche WLAN-Nutzer, ca. 150 Drucker.

Volumen: Insgesamt ca. 1.595 Personentage pro Jahr (verteilt auf mind. 8 Personen); ca. 80 % Fehlerbehebung/Problemlösung, ca. 20 % Weiterentwicklung.

Vertragslaufzeit: Bis zu 6 Jahre ab Zuschlag (Erstlaufzeit bis 30.11.2028, automatische Verlängerung um je 2 Jahre, maximal bis 31.12.2032). Vertragsbeginn voraussichtlich Januar 2027.

Vergabeform: Gesamtvergabe – keine Losbildung, wegen hoher Komplexität und Integration der Leistungen.

IT-Servicebetrieb (laufender Betrieb / Monatspauschalen)

1.1 Onsite Services – vor Ort

Team mit ca. 550 Personentagen pro JahrMind. 3–4 qualifizierte Mitarbeitende im rollierenden Einsatz vor OrtMo–Fr 08:30–17:00 Uhr (Servicezeiten)Bereitschaft, zwischen den Außenstandorten in Hamburg zu pendeln

1.2 Operation Services

Team mit ca. 440 Personentagen pro JahrRemote und vor OrtAufgaben: Monitoring, Patchmanagement, Softwareverteilung, Asset- und Lizenzmanagement, Domain-/Zertifikatsverwaltung, Koordination mit Drittanbietern, Wiederherstellung bei Störungen, Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft, Installation bereitgestellter Software, Datensicherung, Dokumentation, Controlling & Berichterstattung

1.3 Service Desk

Team mit ca. 440 Personentagen pro JahrMo–Fr 08:00–17:00 Uhr (Hotline), werktags 08:00–22:00 Uhr (erweitert)Telefon-Hotline, E-Mail-Adresse, webbasiertes Ticketsystem (bevorzugt GLPI)Notfallrufnummer für betriebsverhindernde Störungen: Mo–Sa 07:00–22:00 UhrBearbeitung 1st/2nd-Level, Eskalationsmanagement, SLA-Steuerung

1.4 IT-Service-Koordination

Ca. 165 Personentage pro JahrRegelmäßige Vor-Ort-Präsenz (ca. 14-täglich)Steuerung der externen Dienstleister, Reporting, KPI-/SLA-Monitoring, KVP, Schnittstellenmanagement, Moderation

Weiterentwicklung des IT-Betriebs

Beratung und Konzeption: Erstellung von Konzepten für die Zielinfrastruktur.

Microsoft 365 / Cloud-basierte Plattformservices:

MigrationsstrategieIdentitäts- und BerechtigungskonzeptSicherheitsstrategieBetrieb von Exchange SE, Active Directory, Microsoft Entra ID

KI-Beratung: Strategische KI-Beratung und prototypische Implementierung.

Werkzeuge und Standards:

Bereitstellung Monitoring-Werkzeug (bevorzugt Devolutions RDM oder NinjaOne)Bereitstellung Dokumentationswerkzeug (bevorzugt Devolutions RDM oder NinjaOne)Dokumentations- und Wissensmanagement

Wartungsfenster:

Linux: wöchentlich Mo 18:00–22:00Windows: wöchentlich Do 18:00–22:00

Projektphasen bei Dienstleisterwechsel (Übergang)

Übergangsphase von insgesamt ca. 3 Monaten ab Zuschlag:

Phase I – Konzeption und Übernahmeplanung (innerhalb von 3 Monaten nach Start): Bestandsaufnahme, ZielarchitekturPhase II – Herstellung der technischen Betriebsbereitschaft (ab Phase I): Aufbau BetriebsumgebungPhase III – Pilotbetrieb IT-Service (nach Phase II): 2 Kalenderwochen festPhase IV – Übernahme der IT-Infrastrukturkomponenten (nach Phase III): vollständige ÜbernahmePhase V – Systemoptimierung (nach Regelbetrieb)

Technische Umgebung (Bestand)

Rechenzentrum am Hauptcampus: OpenStack Rocky (11 Knoten), Hyper-V, Ceph StorageArbeitsplätze: ca. 600 Windows 11-ClientsMobile Endgeräte: ca. 1.000 Stück (iOS/Android)Drucker: ca. 150Zentrale Dienste/Software: Exchange SE, Active Directory, Microsoft Entra ID, TIS Online, Nextcloud, Opsi (Softwareverteilung), GLPI (Ticketsystem), ESET, WSUS, Bacula/Bareos, AcronisEndpoint-Management: opsi, Microsoft Intune, MECM/SCCM

On-Demand-Leistungen (optionale Zusatzleistungen)

Optional separat zu vergüten:

Onsite Agent (Stundensatz gem. Kap. 18)Service Desk Agent (Stundensatz gem. Kap. 18)Operation Agent (Stundensatz gem. Kap. 18)Schulungen/Einweisungen (8 Stunden pro Schulungstag)

Hinweis: Kein Anspruch auf Mindestabnahme – Leistungen werden ausschließlich nach tatsächlichem Bedarf vergütet.

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Zwingende Ausschlusskriterien

Angebote werden ausgeschlossen, wenn:

Weniger als 4 eingereichte Mitarbeiterprofile vorliegen (Ausschluss laut Verfahrensbrief)Fehlende eignungsbezogene oder angebotsbezogene UnterlagenAusschlussgründe gem. § 123 GWB (Verurteilungen, z.B. kriminelle/terroristische Vereinigungen, Terrorismusfinanzierung, Geldwäsche, Betrug, Bestechung, Menschenhandel)Ausschlussgründe gem. § 124 GWB (z.B. Insolvenz, schwere Verfehlungen, Wettbewerbsverzerrung, mangelhafte Ausführung früherer Aufträge, Täuschung, versuchte unzulässige Einflussnahme)Verstöße gegen § 21 AEntG, § 98c AufenthG, § 19 MiLoG, § 21 SchwarzArbG, § 22 LkSGEinsatz von Unterauftragnehmern/Lieferanten mit > 10 % Auftragswert und Russland-Bezug gem. Art. 5k) EU-VO 833/2014

Fachliche Eignung (Unternehmen)

Handelsregister / Registereintrag: Eintragung im Handelsregister oder vergleichbares Register; Auszug nicht älter als 6 Monate.

Mitarbeiterzahl: Mind. 15 Vollzeit-Mitarbeitende im Jahresdurchschnitt 2023, 2024 und 2025.

Umsatz: Mind. 300.000 EUR netto Jahresmittel 2023–2025 mit vergleichbaren Leistungen; in jedem einzelnen Jahr > 0 EUR.

Zertifizierungen (spätestens mit Ablauf der Angebotsfrist vorzulegen):

DIN EN ISO 9001 (Qualitätsmanagement) oder gleichwertigDIN EN ISO 14001 (Umweltmanagement) oder gleichwertigDIN EN ISO 27001 (Informationssicherheit) oder gleichwertig

Referenzen: Vergleichbare Leistungen aus den letzten 3 Jahren; auf Verlangen mit Art der Leistung, Auftragssumme, Zeitraum, Ansprechpartner.

Wirtschaftliche / finanzielle Eignung

Betriebshaftpflichtversicherung – Nachweis innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zuschlag:

Option 1: 1,5 Mio. EUR Personenschäden + 1,5 Mio. EUR Sach-/VermögensschädenOption 2: 3,0 Mio. EUR pauschalDeckung mind. 2-fach pro Jahr, uneingeschränkt über Vertragslaufzeit

Auf Verlangen:

Freistellungsbescheinigung nach § 48b EStGBerufsgenossenschaftsbescheinigung (nicht älter als 12 Monate)Bescheinigung in Steuersachen des Finanzamts

Hamburgische Ausführungsbedingungen (HmbVgG)

§ 3 HmbVgG: Tariftreue und Mindestlohn§ 3a HmbVgG: Sozialverträgliche Beschaffung (soweit relevant)§ 3b HmbVgG: Umweltverträgliche Beschaffung (soweit relevant)§ 7 HmbVgG: Erfüllung der Steuer-, Abgaben- und Sozialversicherungspflichten§ 10 HmbVgG: Kontrollunterlagen (Entgeltabrechnungen, Beitragsnachweise)

Russland-Sanktionen: Erklärung gem. Art. 5k) VO (EU) 833/2014.

Personelle Anforderungen (Qualifikationsbewertung, 20 % der Wertung)

Für jedes der mind. 4 eingereichten Mitarbeiterprofile sind nachzuweisen:

Sprache: Deutsch mind. C1 (GER) oder gleichwertigMobilität: Bereitschaft, Außenstandorte in Hamburg anzufahrenEinsatzbereitschaft: Verfügbarkeit ab Vertragsbeginn; regelmäßige Vor-Ort- und Remote-Tätigkeit; Vertretungsressource; kurzfristige Einsatzübernahme möglichBerufserfahrung: Allgemeine IT-Berufserfahrung und rollenspezifische Berufserfahrung (in Jahren)2 Referenztätigkeiten je Profil (Organisationstyp, Anzahl betreuter Nutzer, Tätigkeit, Einsatzdauer); vergleichbare Umgebungen wie Öffentlicher Dienst, Schule, Hochschule, Landesinstitut, Landes-/Kommunalverwaltung

Rollenspezifische Anforderungen:

Service Desk / Onsite Services: Erfahrung im 1st/2nd-Level-Support, Ticketsysteme (z.B. GLPI, Matrix42, Jira, ServiceNow), Windows 11, Active Directory, Microsoft 365, ggf. Apple Device Support, ITIL Foundation, Microsoft MDAA, HDI SCA wünschenswertOperation Services: Patch-/Softwareverteilung (Opsi, WSUS, Intune, MECM/SCCM), MDM, Active Directory, Entra ID, Netzwerkgrundkenntnisse, Monitoring (z.B. NinjaOne, RDM)IT-Service-Koordination: ITIL-Prozesse (Incident/Problem/Change), Provider-/Lieferantensteuerung, Eskalationsmanagement, Reporting/KPIs, Moderation; ITIL Foundation V4, PRINCE2, PSM I, ISO/IEC 20000 oder COBIT Foundation wünschenswert

Fahrerlaubnis Klasse B (für Onsite Services).

Konzept-Bewertung (80 % der Wertung)

Bewertet werden (mind. ausreichend = 5 Punkte; je Kategorie mind. 60 % der Punkte):

Optimierung Monitoring/Controlling der IT-Netzwerkinfrastruktur und Endgeräte (20 %)Virtualisierung/Konsolidierung der Serverhardware (15 %)Management und Monitoring aller Endgeräte in einer Anwendung (15 %)Onsite-Support unter Berücksichtigung der verlässlichen Versorgung der Außenstandorte (15 %)IT-Support unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Technikergruppen (15 %)

Konzept: max. 10 DIN-A4-Seiten, Arial 11 (ohne Bilder).

Eignungsleihe, Präqualifizierung & Formelles

Präqualifizierung: Möglich nach § 122 Abs. 3 GWB über das System PQ-VOL des Kooperationsverbunds Präqualifizierung-Nord; PQ-Nummer/-Code angeben.

Eignungsleihe: Zulässig nach § 47 VgV; bei kritischen Aufgaben in EU-Verfahren mit Einschränkungen; Verpflichtungserklärung und Referenzen (mind. 2 vergleichbare, je max. 1 DIN-A4-Seite) erforderlich.

Bietergemeinschaften: Zugelassen; gesamtschuldnerische Haftung.

Nebenangebote / Mehrfachangebote / Elektronischer Katalog: Nicht zulässig.

Alternative Eignungsnachweise: Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE) gem. § 50 VgV als vorläufiger Nachweis möglich.

Nachforderung: Eignung kann während des Verfahrens gem. § 50 Abs. 2 VgV jederzeit nachgefordert werden.

Referenzprojekte

Mindestens 2 pro Mitarbeiterprofil (Referenztätigkeiten Nr. 1 und 2) ReferenzenZeitraum: Erfahrungen aus den letzten Jahren; Vergleichbarkeit zu vergleichbaren IT-Service-Organisationen

Je Referenz anzugeben: Organisationstyp (z.B. Öffentlicher Dienst, Schule, Hochschule, Landesinstitut/Fortbildungsinstitut, Landes-/Kommunalverwaltung, Organisation >500/>1000 Nutzer), Anzahl betreuter Nutzer, Tätigkeit, Einsatzdauer; Bewertung von Berufserfahrung, Erfahrung im öffentlichen Dienst/Bildungsbereich und fachlichen Qualifikationen/Zertifizierungen

Mindestens 2 vergleichbare Referenzaufträge bei Eignungsleihe durch Nachunternehmer ReferenzenZeitraum: Auftragserteilung frühestens ab 2022; Mindestvertragslaufzeit 2 Jahre; Mindestlaufzeit seit Bekanntmachung: 12 Monate oder bereits vollständig durchgeführt

Rahmenvertrag muss mit Ausschreibungsgegenstand vergleichbar sein (Betrieb, Instandhaltung und Weiterentwicklung von IT-Netzen); max. 1 DIN-A4-Seite je Referenz; auf Verlangen Referenzbestätigung des Auftraggebers nachzureichen

Nicht explizit beziffert (Unternehmensreferenzen) ReferenzenZeitraum: Letzte 3 Jahre

Vergleichbare Leistungen; Referenznachweise auf Verlangen mit: Art der Leistung, Auftragssumme, Zeitraum der Auftragsausführung, Ansprechpartner; falls keine Referenzen in letzten 3 Jahren: Begründung der Eignung

KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.

Wettbewerb & Angebotsprognose

Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben

4–10Angebote erwartet

Median vergleichbarer Vergaben: rund 6 Angebote

Mittlere Konkurrenz

Wahrscheinliche Bieterzahl

1–3 · 31%4–10 · 40%11+ · 29%

Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 27 erledigt

Formblätter & Bietererklärungen (Anlage 3)

Bietergemeinschaft & Nachunternehmer

Fachliches Konzept & Personal

Datenschutz & Sicherheit

Preisblätter & finale Einreichung

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Auf einen Blick

Auftraggeber

BVC Behörde für Schule, Familie und Berufsbildung | Vergabekammer bei der Behörde für Finanzen und Bezirke | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)

Anschrift

22083 Hamburg

Ort

diverse Hamburg

Kategorie

Hamburg

Veröffentlicht

21. September 2026

Angebotsfrist

22. Oktober 2026

Auftraggeber-Website

hamburg.de/politik-und-verwaltung/behoerden/bsfb ↗