Brief- und Dialogpost

Die Kaufmännische Krankenkasse (KKH) schreibt Postdienstleistungen für den Versand ihrer zentral produzierten Brief- und Dialogpost aus. Jährlich sollen rund 13,1 Mio. Sendungen an ca. 1,5 Mio. Versicherte deutschlandweit zugestellt werden. Die Ausschreibung ist in zwei Lose geteilt (Los 1 Briefpost, Los 2 Dialogpost). Geboten werden kann auf eines oder beide Lose.

Wesentliche Eckpunkte:

• Laufzeiten30%

  Auslieferung der Sendungen: 0 Punkte = 99% innerhalb E+4; 50 Punkte = 80% E+2, 95% E+3, 99% E+4; 100 Punkte = 45% E+1, 90% E+2, 95% E+3, 99% E+4

• Konzept Zustellstruktur20%

  Darstellung der Logistikstruktur, Schnittstellen zu Partnern, internes Qualitätsmanagement, Kommunikationsstruktur, Qualitätssicherung von Partnern/Nachunternehmern, Reklamationsmanagement und Auswahl von Partner- und Nachunternehmern.

• Konzept Ressourcenmanagement20%

  Versandspitzenbewältigung, Personalanpassung, Betriebsmitteleinsatz, Abhollogistik, Verfahrensweise bei Ausfall von Personal/Betriebsmitteln, Havarie-Konzept – erläutert anhand eines Fallbeispiels (Ausfall Sortiermaschinen, hoher Krankenstand, Fahrzeugausfall).

• Konzept Briefgeheimnis und Datenschutz10%

  Einhaltung Briefgeheimnis, Umgang mit personenbezogenen Daten, Verschlüsselung elektronischer Rückläuferdaten, Sicherheit physischer Sendungen, Cyber-Sicherheit, Benennung Datenschutzbeauftragter, Mitarbeiterunterweisungen.

• Konzept Soziale Nachhaltigkeit, Klimaschutz und CO2-Strategie10%

  Inklusion, Equal Pay Gap, Frauenförderung, betriebliche Mitbestimmung, Gesundheitsprävention, Klimaneutralitätsstrategien (Insetting), nachhaltige Zustellkonzepte, Anteil elektrifizierter Fahrzeuge, ganzheitliche Nachhaltigkeitsmaßnahmen.

• Konzept Reklamationsmanagement10%

  Reklamationsmanagementprozess, Erreichbarkeit und Kundenkommunikation, Kennzahlen und Monitoring, Analyse und kontinuierliche Verbesserung, Schulung der Mitarbeitenden, Datenschutz im Reklamationsprozess.

Einfache Richtwertmethode: Leistungspunkte / Preis × 1.000 = Leistungsquotient. Ein höherer Quotient entspricht einer besseren Platzierung. Bei gleichem Quotienten entscheidet der niedrigere Preis.