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Ausschreibungen Nordrhein-Westfalen

Dolmetscherdienstleistung für das Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen und das Hilfetelefon Schwangere in Not im Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben (BAFzA)

Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben | Bundeskartellamt - Vergabekammer des Bundes | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Köln, Nordrhein-WestfalenVeröffentlicht:
Angebotsfrist:

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Das Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben (BAFzA) sucht einen Dienstleister für Dolmetscherleistungen (Konsekutivdolmetschen per Telefon) für zwei bundesweite Hilfetelefone: „Gewalt gegen Frauen" und „Schwangere in Not".

Was zu leisten ist: Rund um die Uhr (24/7, 365 Tage) dolmetschen – binnen 60 Sekunden in bis zu 20 Sprachen. Gespräche dauern bis zu 2 Stunden und werden als Telefonkonferenz mit bis zu 5 Teilnehmenden geführt. Pro Jahr sind ca. 4.500 Gespräche zu erwarten. KI ist beim Dolmetschen verboten, ausschließlich weibliche (beeidigte oder vergleichbar qualifizierte) Dolmetscherinnen kommen zum Einsatz.

Was Sie dafür mitbringen müssen: Nachweise zu Fachkunde, wirtschaftlicher Leistungsfähigkeit und passende Referenzen (auch zu Frauenunterstützungssystemen). Es ist ein Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb; aktuell wird der Teilnahmeantrag bis zum 07.09.2026 um 10:00 Uhr erwartet. Vertragsstart: 01.01.2027 (Laufzeit 1 Jahr, Verlängerungsoption).

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Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert
Aktive Ausschreibung
HEUTE
Termin / FristJAN2026 JUL JAN2027 JUL JAN2028 JUL JAN2029 JUL JAN2030 JUL
Veröffentlichungca. 1. Jan. 2026
Bieterfragen-Frist31. Aug. 2026
Teilnahmefrist7. Sep. 2026
Rügefristca. 7. Sep. – 17. Sep. 2026
Nachprüfungsantragca. 7. Sep. – 22. Sep. 2026
Vertragsbeginn1. Jan. 2027
Vertragslaufzeit1. Jan. – 31. Dez. 2027
Ordentliche Kündigungca. 1. Jan. 2027 – 31. Dez. 2030
Verlängerung 1ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2028
Verlängerung 2ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2029
Verlängerung 3ca. 1. Jan. – 31. Dez. 2030
Vertragsendeca. 31. Dez. 2030
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen
Niedrigster Preis0 Kriterien
KI-Hinweis: Das vorliegende Dokument (Anlage 9) enthält ausschließlich Eignungskriterien (Nachweise/Referenzen zur wirtschaftlichen, finanziellen, technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit) mit einer Gesamtpunktzahl von 95. Zuschlagskriterien (Wertungs-/Bewertungskriterien für den Zuschlag) sind in den bereitgestellten Vergabeunterlagen nicht enthalten; die Leistungsbeschreibung enthält keine Angaben zu Wertungskriterien oder Preisgewichtung.

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

Leistungsgegenstand

Aufbau und Betrieb eines Sprachdolmetscherdienstes für zwei bundesweite Hilfetelefone des BAFzA:

Hilfetelefon „Gewalt gegen Frauen"Hilfetelefon „Schwangere in Not"

Erbracht werden Konsekutivdolmetschleistungen per Telefonkonferenz zwischen Beraterin, Anruferin, Dolmetscherin und ggf. weiteren Fachkräften (z. B. Polizei). KI darf beim Dolmetschen nicht eingesetzt werden.

Sprachumfang

Dolmetschung in bis zu 20 Sprachen: Albanisch, Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch (Mandarin), Englisch, Französisch, Italienisch, Kurdisch (Kurmandschi), Persisch (Farsi), Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Spanisch, Serbisch/Serbo-Kroatisch/Bosnisch, Türkisch, Ukrainisch, Vietnamesisch.

Die Sprache Deutsch ist nicht gefragt; eine Erweiterung des Sprachkatalogs bei Bedarf muss möglich sein.

Verfügbarkeit und Erreichbarkeit

24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr (24/7).Hinzuschaltung der Dolmetscherin binnen 60 Sekunden.Mindestverfügbarkeit 99 % (gemittelt über 365 Tage).Ausfallzeiten maximal 2 Stunden.Telefonkonferenzen mit bis zu 5 Teilnehmenden, Gesprächsdauer bis zu 2 Stunden.Erwartetes Gesprächsaufkommen: ca. 4.500 Gespräche pro Jahr (Tendenz steigend).

Personal

Ausschließlich weibliche Dolmetscherinnen.Eingesetzt werden beeidigte Dolmetscherinnen oder solche mit vergleichbarer Qualifikation.Qualifikation und Eignung der Dolmetscherinnen sind nachzuweisen.Feste Ansprechperson für Koordination und fachliche Abstimmung.Jährlicher Austausch zwischen Dolmetscherinnen und Beraterinnen.

Technik und Anbindung

Einbindung in die bestehende ACD-Plattform (Longest-Idle-Verfahren).Deutsche Festnetznummer(n) für die Anwahl – je Sprache eine Nummer oder eine zentrale Nummer.Keine Cloud-Dienste, keine Fremdsoftware.Serverstandort Deutschland/EU.Abbruch- und störungsfreie Verbindung muss gewährleistet sein.

Ausfall- und Sicherheitsmanagement

Ausfallmanagement für technische und personelle Störungen (redundante Systeme).Anonymität der Anrufenden sicherstellen.Gesprächsatmosphäre vertraulich: kein Großraumbüro, kein öffentlicher Ort.Kein Ab-/Mithören, Mitschneiden, Aufnehmen oder Speichern.Freisprech-, Funk- und Bluetooth-Geräte auf Datenschutz prüfen.Datenschutzkonforme Entsorgung von Notizen.

Abrechnung und Berichtswesen

Getrennte Abrechnung nach den beiden Hilfetelefonen.Monatliche statistische Auswertung je Hilfetelefon: Datum, Uhrzeit, Sprache, Dauer.Einhaltung BGG, BITV 2.0, Gender Mainstreaming, Tariftreue und Datenschutz.

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Ausschlussgründe und gesetzliche Erklärungen

Eigenerklärung zu §§ 123, 124 GWB (keine Ausschlussgründe).Gewerbezentralregisterauskunft bzw. Eigenerklärung zu § 19 Abs. 1 MiLoG.Eigenerklärung zur Sanktions-VO: kein (unmittelbarer/mittelbarer) Russland-Bezug – gilt auch für Unterauftragnehmer und Kapazitätsunternehmen > 10 % Auftragswert.Tariftreueversprechen gemäß § 3 ff. Tariftreuegesetz.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Angabe des Gründungsjahres.Geschäftsentwicklung der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre mit Gesamtumsatz und auftragsrelevantem Umsatz.Nachweis einer Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung oder verbindliche Zusage zum Abschluss im Zuschlagsfall.

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Referenzen zu wesentlichen Dienstleistungen der letzten 3 Jahre (Auftragsgegenstand, Auftraggeber, Auftragswert, Leistungszeitraum).Fachkenntnisse zu Frauenunterstützungssystemen und Abläufen im Themenfeld (letzte 3 Jahre).Nachweis qualifizierter Fachkräfte/Dolmetscherinnen (Lebenslauf, Qualifikation).Eignungsleihe ist zulässig (Kapazitäten anderer Unternehmen nutzbar).

Teilnahmebedingungen und Organisation

Teilnahmeantrag/Angebot in deutscher Sprache (außer den Dolmetscherleistungen selbst).Leistbarkeit der Konzeptionierung und Implementierung zum Vertragsschluss.Bereitschaft zur verifizierenden Teststellung vor Zuschlag.Feste Ansprechperson für Koordination und fachliche Abstimmung.Bewerbergemeinschaften sind zulässig (bis 4 Mitglieder), gesamtschuldnerisch haftend, Erbringung aus einer Hand erwartet.Einsatz von Unterauftragnehmern: Art und Umfang angeben, Eignungsleihe möglich.Verpflichtung zur Verpflichtungserklärung gemäß Verpflichtungsgesetz (Anlage 11).
Referenzprojekte
nicht begrenzt ReferenzenZeitraum: letzte 3 abgeschlossene Geschäftsjahre

Liste wesentlicher Dienstleistungen der letzten 3 Jahre mit Auftragsgegenstand, Auftragswert, Leistungszeit, öffentlichem/privatem Auftraggeber

Doppelnennungen mit anderen Referenzen möglich; weitere Anlagen (z. B. Projektberichte) können beigefügt werden

nicht begrenzt ReferenzenZeitraum: letzte 3 Jahre

Nachweis von Kenntnissen der Frauenunterstützungssysteme und Abläufen im Themenfeld

kann mit anderen Referenzen doppelt genannt werden

KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.

Wettbewerb & Angebotsprognose

Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben
4–10Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 6 Angebote
Mittlere Konkurrenz
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 38%4–10 · 43%11+ · 19%
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 31 erledigt
Teilnahmeantrag – Formalien
Eigenerklärungen & rechtliche Nachweise
Unternehmen & wirtschaftliche Leistungsfähigkeit
Technische Leistungsfähigkeit & Referenzen
Leistungsbezogene Zusicherungen
Form
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Auf einen Blick

Auftraggeber
Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben | Bundeskartellamt - Vergabekammer des Bundes | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Anschrift
50679 Köln
Ort
50679 Köln
Kategorie
Nordrhein-Westfalen
Veröffentlicht
Angebotsfrist
—
Auftraggeber-Website
www.bafza.de/ ↗

Erfüllungsort

Ort der Leistung
50679 Köln
Nordrhein-Westfalen

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