Ausschreibungen Berlin
SAP Notfallunterstützung
Museum für Naturkunde Berlin, Serviceeinheit EinkaufBerlin, BerlinVeröffentlicht:
Angebotsfrist:
Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenÖffentliche Ausschreibung für die Unterstützung und Ergänzung der internen SAP-Administration des Museum für Naturkunde Berlin.
Die Leistung umfasst SAP-Systemadministration, technisches Monitoring sowie Incident- und Notfallmanagement. Die Leistungen werden überwiegend remote, bei Bedarf auch vor Ort in Berlin erbracht.
Das Angebot ist elektronisch in deutscher Sprache über die Vergabeplattform Berlin einzureichen. Nebenangebote sind nicht zugelassen.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertTermin / FristOKT2026 DEZ FEB APR JUN AUG OKT DEZ
Veröffentlichung26. Okt. 2026
Angebotsfrist16. Nov. 2026
Angebotsfrist23. Nov. 2026
Angebotsöffnung23. Nov. 2026
Vertragsbeginn1. Dez. 2026
Erstlaufzeitca. 1. Dez. 2026 – 30. Nov. 2027
Vertragsbeginn4. Dez. 2026
Vertragslaufzeit4. Dez. 2026 – 3. Dez. 2027
Bindefrist15. Dez. 2026
Vertragliche Kündigungsfristca. 1. Sep. – 30. Nov. 2027
Verlängerungsmitteilungca. 30. Sep. 2027
Verlängerung 1ca. 1. Dez. 2027 – 30. Nov. 2028bis 2028
BindefristDatum offen22 Tage; der Bezugspunkt ist in den Stammdaten nicht angegeben.
ServicezeitDatum offenMontag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage des Landes Berlin.
Reaktionszeit Priorität 1Datum offenMaximal zwei Stunden bis zur aktiven Bearbeitung bei Produktionsausfall.
Reaktionszeit Priorität 2Datum offenMaximal vier Stunden bis zur aktiven Bearbeitung bei erheblicher Betriebseinschränkung.
Reaktionszeit Priorität 3Datum offenBis zum nächsten Arbeitstag bei sonstigen technischen Störungen.
ServiceberichtDatum offenMonatlicher Servicebericht mit Verfügbarkeit, Incidents, Bearbeitungszeiten und Empfehlungen.
ZahlungszielDatum offenInnerhalb von 30 Tagen nach Zugang einer prüffähigen Rechnung.
SkontofristDatum offenGrundsätzlich 2 Prozent innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungseingang; für diesen Auftrag wurde kein Skonto vereinbart.
Information über nicht berücksichtigte AngeboteDatum offenSpätestens 15 Tage nach Eingang des Antrags des Bieters.
KontrollunterlagenDatum offenVorlage mindestens 21 Kalendertage ab Fristsetzung durch den Auftraggeber.
Geltendmachung VertragsstrafeDatum offenInnerhalb von zwölf Monaten seit Verwirkung der Vertragsstrafe.
Aufbewahrung VergabeunterlagenDatum offenZehn Jahre; der Beginn der Aufbewahrung ist nicht angegeben.
Aufbewahrung personenbezogener DatenDatum offenMaximal zehn Jahre nach landesrechtlichen Aufbewahrungsfristen; Beginn nicht angegeben.
Erstmalige PreiserhöhungDatum offenFrühestens zwölf Monate nach Vertragsbeginn anzu kündigen.
Weitere PreiserhöhungDatum offenFrühestens zwölf Monate nach Wirksamwerden der vorherigen Preiserhöhung.
Wirksamwerden PreiserhöhungDatum offenDrei Monate nach Ankündigung der Preiserhöhung.
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt
Zuschlagskriterien
Gewichtung laut VergabeunterlagenNiedrigster Preis1 Kriterium
Preis 100%Qualität 0%
- Angebotspreis100%
Der Preis wird mit 100 Prozent gewertet; den Zuschlag erhält das Angebot mit dem niedrigsten Angebotspreis. Bei Gleichstand entscheidet das Los.
KI-Hinweis: Die reine Preiswertung mit 100 Prozent und der Zuschlag an das niedrigste Angebot sind im aktuellen Änderungspaket sowie in der Angebotswertung eindeutig festgelegt.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenSAP-Systemadministration
Unterstützung der SAP-Systemadministration und Administration der SAP-Basis-Komponenten.Unterstützung der Oracle-Datenbanken beziehungsweise der eingesetzten SAP-Datenbank sowie der SAP-Applikationsserver.Betreuung von SAP-Router, SAP Web Dispatcher und vergleichbaren Infrastrukturkomponenten.Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Wartung von SAP-Systemen, Systemkopien, Mandantenkopien, Systemaktualisierungen, Kernelwechseln, Support Packages und technischen Upgrades.Analyse und Behebung technischer Störungen sowie Durchführung von Performanceanalysen.Unterstützung beim Transportwesen, bei Transportfehlern, bei RFC-Verbindungen, Schnittstellen und externen Systemanbindungen.Einrichtung neuer technischer Szenarien und Beratung bei technischen Fragen im SAP-Basis-Umfeld.
Monitoring
Überwachung von Systemverfügbarkeit, SAP-Instanzen, Hosts, Datenbanken, RFC-Kommunikation und kritischen SAP-Diensten sowie definierter technischer Metriken.Überwachung der Alert-Inbox einer SAP Focused Run- oder vergleichbaren Monitoring-Lösung.Erstbewertung und Klassifizierung eingehender Alerts, Weiterleitung an zuständige Ansprechpartner, Ticketerstellung und Ticketpflege.Dokumentation der Bearbeitung und gemeinsame Parametrierung der Monitoring-Lösung mit dem Auftraggeber.
Incident- und Notfallmanagement
Fehleranalyse und Eingrenzung technischer Ursachen.Unterstützung bei der Wiederherstellung des Betriebs sowie bei Performance-, Datenbank- und Kommunikationsproblemen.Unterstützung bei Betriebssystem- und Infrastrukturproblemen, sofern diese Auswirkungen auf SAP haben.Unterstützung bei Herstellereskalationen, Teilnahme an Krisengesprächen und Dokumentation der Störung.Vor-Ort-Unterstützung muss bei Bedarf möglich sein.
Erbringung und Abrechnung
Bereitstellung qualifizierter SAP-Basis-Berater nach Bedarf, überwiegend remote oder vor Ort.Abrechnung ausschließlich nach tatsächlich erbrachter Leistung.Ein Personentag umfasst acht Arbeitsstunden; kleinste Abrechnungseinheit ist 0,25 Stunden.Der Auftraggeber ist nicht zur Abnahme eines Mindestkontingents oder eines festen Stundenvolumens verpflichtet.
Dokumentation und Servicebericht
Dokumentation sämtlicher Tätigkeiten, insbesondere Tätigkeitsnachweise, technische Änderungen, kritische Störungen und durchgeführte Problemlösungen.Monatlicher Servicebericht mit Angaben zur Systemverfügbarkeit, Anzahl eingegangener Incidents, Bearbeitungszeiten, kritischen Ereignissen und Empfehlungen zur Systemoptimierung.
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenFachliche SAP-Kompetenz
Nachweis von fünf Jahren Erfahrung im SAP-Basis-Umfeld.Erfahrung mit SAP ERP 6.0 und SAP S/4HANA sowie mit Oracle-Datenbanken oder vergleichbaren SAP-Datenbanken.Erfahrung mit SAP-Router, SAP Web Dispatcher und technischem SAP-Monitoring.Erfahrung im Incident- und Problemmanagement sowie mit SAP Focused Run oder vergleichbaren Monitoring-Lösungen.Fähigkeit zur Bearbeitung kritischer Produktionsstörungen.Bereitstellung deutschsprachiger Ansprechpartner und systematische, nachvollziehbare Dokumentation der Tätigkeiten.
Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit
Eignung durch die geforderten Unterlagen und Eigenerklärungen belegen.Gesamtjahresumsatz und spezifischer Jahresumsatz für 2023, 2024 und 2025 angeben; ein konkreter Mindestumsatz ist nicht gefordert.Mindestens zwei Referenzprojekte nach den Eignungsanforderungen beziehungsweise nach Anlage A6 mit drei geeigneten Referenzen vorlegen.Unternehmensgröße nach der KMU-Empfehlung erklären und gegebenenfalls Präqualifikation oder Eintragung in einem amtlichen Verzeichnis angeben.Leistungsspektrum, Haupttätigkeitsgebiet und organisatorische Gliederung darstellen.
Register, Recht und Versicherung
Erklären, dass keine Ausschlussgründe nach den in Wirt-124 genannten Vorschriften vorliegen.Erklärung zur Berufs- oder Handelsregistereintragung oder gleichwertigen Erlaubnis zur Berufsausübung vorlegen.Erklärung zur Mitgliedschaft in der zuständigen Berufsgenossenschaft beziehungsweise beim zuständigen Versicherungsträger einreichen, soweit zutreffend; gegebenenfalls qualifizierte Unbedenklichkeitsbescheinigung vorlegen.Betriebs- oder Berufshaftpflichtversicherung mit mindestens 1 Mio. EUR Deckung nachweisen; der Versicherer muss seinen Sitz in der EU haben und der Schutz muss während der gesamten Vertragslaufzeit bestehen.
Operative Anforderungen
Ausschließlich deutschsprachige fachliche Ansprechpartner und Kommunikation bereitstellen.Vor-Ort-Einsatz am Standort des Auftraggebers bei Bedarf ermöglichen.Servicezeiten von Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage des Landes Berlin, einhalten.Reaktionszeiten einhalten: zwei Stunden bei Produktionsausfall oder Systemnichtverfügbarkeit, vier Stunden bei erheblicher Betriebseinschränkung und Bearbeitung sonstiger technischer Störungen bis zum nächsten Arbeitstag; die Reaktionszeit endet mit der aktiven Bearbeitung durch einen qualifizierten SAP-Basis-Berater.Datenschutz, Verschwiegenheit und vollständige Leistungsdokumentation einhalten.
Referenzprojekte
3 ReferenzenZeitraum: 2021-2025Volumen: Für jede Referenz ist das Auftragsvolumen anzugeben; ein Mindestauftragswert ist nicht genannt.
Geeignete Projektreferenzen zur Betreuung beziehungsweise Administration von SAP-Systemlandschaften vergleichbarer Komplexität; die geforderten SAP-Kompetenzen und eingesetzten Technologien müssen abgedeckt sein.
Anlage A6 mit Angabe von Projekt beziehungsweise Projektart, Leistungsbereich, Leistungsempfänger, Auftragszeitraum, Auftragsvolumen, konkret erbrachter Leistungen und Rolle als Hauptauftragnehmer oder Nachunternehmer; ergänzende kurze Beschreibungen der Leistungsumfänge und eingesetzten Technologien.
KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 2 Angebote
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 83%4–10 · 16%11+ · 1%
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 22 erledigt
Vorbereitung der elektronischen Abgabe
Angebotsformular und Preis
Formale Erklärungen und Vertragsunterlagen
Eignungs- und Unternehmensnachweise
Weitere geforderte Unterlagen
Einreichung und Abschluss
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Zur Original-Ausschreibung ↗Auf einen Blick
Auftraggeber
Museum für Naturkunde Berlin, Serviceeinheit Einkauf
Anschrift
Berlin
Ort
10115 Berlin
Kategorie
Berlin
Veröffentlicht
Angebotsfrist
Erfüllungsort
Ort der Leistung
10115 Berlin
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