Softwarepflege und Wartung für den TK-Anlagenverbund der Hessischen Verwaltung für Bodenmanagement und Geoinformation

Bereitstellung von Software-Support für:

Der Support umfasst die Softwareproduktpflege einschließlich Updates und Upgrades ohne zusätzliche Lizenzkosten. Der Dienstleister trägt die Gesamtverantwortung für die vertraglich vereinbarten Leistungen, auch wenn er Dritte einsetzt.

Auf Abruf sind 60 Stunden pro Jahr für folgende Arbeiten vorgesehen:

Bei Bedarf sind zusätzlich vorzusehen:

Sofern herstellerseitig unterstützt, wird eine Migration der VMs auf den Hypervisor AHV und gegebenenfalls auch der Notfallsteuerung angestrebt.

Die Verfügbarkeit und Störungsannahme ist montags bis freitags von 07:00 bis 16:00 Uhr vorgesehen. Die Einsatzzeiten liegen montags bis freitags von 06:00 bis 20:00 Uhr ohne Zuschläge; Rufbereitschaft sowie Nacht- und Wochenendarbeit sind nicht vorgesehen.

Der Support-Zugriff erfolgt ausschließlich über VPN-Notebook der Hessischen Landesbehörde für Bodenmanagement und Geoinformation sowie über die WebConsole der VMs. Für die Übermittlung größerer Datenmengen wie Images oder Logs ist HessenDrive Share zu nutzen. Bei Bedarf sind Vor-Ort-Termine für den Austausch von Notebooks oder VPN-Updates einzuplanen.

Der SBC wird ausschließlich durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung oder ihre Vertragspartner betrieben und gehört nicht zum Leistungsbereich des Dienstleisters.

Leistungsergebnisse sind zeitnah in deutscher Sprache in einem üblichen elektronischen Format zu dokumentieren und die aktuelle Dokumentation jederzeit einsehbar zu machen. Bei erstellter oder bearbeiteter Software ist der Quellcode einschließlich Kommentaren, Systemparametern und weiterer für die Weiterentwicklung erforderlicher Informationen täglich in einem bereitgestellten Repository oder auf einem geeigneten Medium zu sichern.

Je Einsatz ist ein Leistungsnachweis mit Datum, Uhrzeit, Aufwand, eingesetzten Personen und den durchgeführten Arbeiten zu führen und vom Auftragnehmer zu unterschreiben. Änderungen des Leistungsumfangs sind über das Muster 2 – Änderungsverfahren Dienstleistung zu dokumentieren.

Die Grundlaufzeit umfasst 24 Monate vom 01.01.2027 bis 31.12.2028. Zwei automatische Verlängerungen um jeweils 12 Monate sind vorgesehen; damit beträgt die maximale Gesamtlaufzeit 48 Monate bis zum 31.12.2030. Für die Dienstleistungen nach Aufwand sind 60 Stunden pro Jahr vorgesehen. Die Abrechnung der Stunden erfolgt nach Aufwand.

Der Bieter muss Fachkunde, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit nachweisen. Die zentrale Nachweismöglichkeit ist die Vorlage von mindestens drei vergleichbaren Referenzen aus den letzten drei Jahren, die sowohl die geforderten Dienstleistungen nach Aufwand als auch die Softwarepflege für die genannten OpenScape-Produkte belegen.

Mit dem Angebot sind die Eigenerklärungen zu den Ausschlussgründen nach § 123 und § 124 GWB, die Verpflichtungserklärung zu Tariftreue und Mindestlohn, die Erklärung Unternehmensdaten, das ausgefüllte Preisblatt, die Verpflichtungserklärung für Externe und die Referenzliste einzureichen. Bei Einsatz von Unterauftragnehmern sind zusätzlich das Verzeichnis der Leistungen und Kapazitäten anderer Unternehmen und eine Verpflichtungserklärung des jeweiligen Unternehmens vorzulegen.

Für Schlüsselpositionen müssen geeignete Personen benannt werden. Das eingesetzte Personal muss mindestens dem Vertragszweck, der Aufgabenstellung und den im Vergabeverfahren geforderten Qualifikationen entsprechen. Ein Austausch von Schlüsselpersonen bedarf grundsätzlich der Zustimmung des Auftraggebers. Die Kommunikation mit dem Auftraggeber erfolgt in deutscher Sprache; Auftragnehmer und Mitarbeitende müssen Deutsch in Wort und Schrift beherrschen.

Als Sollkriterium wird erwartet, dass der Anbieter ein lizenzierter Unify- oder Mitel-Partner ist und Fehleranalysen durchführen kann. Er soll außerdem in der Lage sein, abgesetzte TK-Anlagenkomponenten sowie Anlagen- und Endgerätelizenzen aus dem Produktportfolio OpenScape 4000 anzubieten. Neu-Lizenzen sollen bereitgestellt und aktiviert werden können.

Der Dienstleister muss die Informationssicherheits- und Fernwartungsvorgaben der Hessischen Landesbehörde für Bodenmanagement und Geoinformation einhalten. Externe Personen müssen auf die bereitgestellte Informationstechnik verpflichtet werden; bei Dienstleistungen ist zusätzlich die Erklärung und Unterschrift der Geschäftsleitung vorgesehen. Aktive Fernwartung von außerhalb des Hessennetzes muss den gesonderten Fernwartungsregelungen entsprechen.

Der Bieter muss zusichern, dass die eingesetzten Beschäftigten mindestens das geltende Mindest- beziehungsweise tarifliche Entgelt erhalten. Die Einhaltung dieser Pflichten muss auch für Nachunternehmer und Arbeitnehmerüberlassungsunternehmen sichergestellt werden. Bei Anhaltspunkten für Verstöße muss auf Anforderung ein geeigneter Nachweis erbracht werden können.