Stellenausschreibung Werkstudent*in vhs.cloud Support & Prozessoptimierung (m/w/d)

DVV e.V.53227 Bonn, Königswinterer Straße 552b, Nordrhein-WestfalenVeröffentlicht: 27. Oktober 2026

Angebotsfrist: —

Zusammenfassung

Der DVV e.V. besetzt eine Werkstudent*instelle zur Unterstützung des vhs.cloud-Teams bei Support und Prozessoptimierung. Die Tätigkeit umfasst Supportfallbearbeitung, die Analyse und Verbesserung von Supportprozessen, Standardantworten und Dokumentationen, den Vergleich von Supportsystemen, die Entwicklung eines Support-Chat-Bot-Konzepts sowie die Einbindung von Medien in das CMS.

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Zeitplan & Fristen

Die wichtigsten Termine im Überblick

Aktive Ausschreibung

Veröffentlicht27. Oktober 2026
Bekanntmachung und Bereitstellung der Vergabeunterlagen.
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Letzter Termin für die elektronische Angebotsabgabe.

Leistungsumfang

Supportfälle bearbeiten und koordinieren

Supportfälle werden über das Ticket-System von der Aufnahme bis zur Lösung der Anfrage bearbeitet und koordiniert.

Supportprozesse analysieren und verbessern

Wiederkehrende Probleme werden erkannt, um Verbesserungspotenziale abzuleiten. Bestehende Supportprozesse werden gemeinsam mit dem Team weiterentwickelt.

Standardantworten und Dokumentationen entwickeln

Bei der Weiterentwicklung von Standardantworten und Dokumentationen wird Unterstützung geleistet.

Supportsysteme recherchieren und vergleichen

Andere Systeme für Supportanfragen werden hinsichtlich Funktionen, Bedienbarkeit, Integrationsmöglichkeiten und Kosten recherchiert und verglichen.

Support-Chat-Bot für die vhs.cloud

Bei der Entwicklung eines Konzepts für den Support-Chat-Bot der vhs.cloud wird Unterstützung geleistet.

Texte und Medien ins CMS einbinden

Beim Einbinden von Texten und Medien in das CMS der vhs.cloud wird Unterstützung geleistet.

Eignungskriterien

Studienstatus und technisches Interesse

Im Profil werden die Einschreibung an einer Hochschule in Deutschland sowie Interesse an digitalen Lernplattformen, technischen Zusammenhängen und der Verbesserung von Supportprozessen genannt.

Erfahrungen mit digitalen Systemen

Erste Erfahrungen mit digitalen Lernplattformen oder CMS sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Strukturierte Arbeit und eigene Ideen

Genannt werden selbstständiges, strukturiertes und sorgfältiges Arbeiten sowie das Hinterfragen bestehender Abläufe und das Einbringen eigener Ideen und Fragen.

Kommunikation und Perspektivwechsel

Erwartet wird die Fähigkeit, sich in die Perspektive anderer Menschen hineinversetzen und verständlich sowie freundlich in Wort und Schrift zu kommunizieren.