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Ausschreibungen Niedersachsen

Testkundenverfahren für die regiobus Hannover GmbH in den Jahren 2027, 2028 und 2029

regiobus Hannover GmbH30159 Hannover, NiedersachsenVeröffentlicht:
Angebotsfrist:

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Was wird ausgeschrieben?

Die regiobus Hannover GmbH sucht einen Dienstleister, der in den Jahren 2027, 2028 und 2029 jeweils ein verdecktes Testkundenverfahren (Mystery Shopping) durchführt.

Worum geht es genau?

Testkundinnen und Testkunden fahren als ganz normale Fahrgäste mit Bussen der regiobus Hannover GmbH und ihrer Subunternehmer mit. Dabei prüfen sie unerkannt die Qualität von Fahrzeugen, Fahrpersonal und Haltestellen. Die Erhebung findet jährlich von März bis Mai statt (außerhalb der niedersächsischen Osterferien).

Was muss der Auftragnehmer leisten?

Vorbereitung der Erhebung (Stichproben-, Routen- und Szenarienplanung)Durchführung der verdeckten Testkunden-EinsätzeQualitätssicherung während der FeldphaseAuswertung und Dokumentation der Ergebnisse (Bericht + Excel-Daten)

Rahmenbedingungen:

Vertragslaufzeit: 01.01.2027 bis 31.12.2029 (3 Jahre)Angebotsabgabe bis 18.09.2026, 10:00 Uhr, elektronisch über www.deutsche-evergabe.deAuftragswertung: 60 % Preis, 40 % Konzept zur Erhebungsmethodik
Ausschreibung ansehen ↗

Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert
Angebotsfrist: 18. September 2026
Termin / FristAUG2026 NOV FEB MAI AUG NOV FEB MAI AUG NOV FEB MAI
Veröffentlichung22. Aug. 2026
Bieterfragen-Frist14. Sep. 2026
Angebotsfrist18. Sep. 2026
Bindefrist18. Sep. – 31. Dez. 2026
Vertragslaufzeit1. Jan. 2027 – 31. Dez. 2029bis 2029
Erhebungszeitraum 2027ca. 1. März – 31. Mai 2027
Lieferfrist Abschlussberichtca. 30. Sep. 2027 – 30. Sep. 2029bis 2029
Erhebungszeitraum 2028ca. 1. März – 31. Mai 2028
Erhebungszeitraum 2029ca. 1. März – 31. Mai 2029
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen
Preis & Qualität2 Kriterien
Preis 60%Qualität 40%
  • Preis60%

    Gesamtpreis netto. Bewertet wird der günstigste Angebotspreis über alle drei Erhebungsjahre (2027, 2028, 2029) auf Basis des Preisblatts (Vorbereitung, Durchführung, Auswertung).

  • Erhebungsmethodik (Konzept)40%

    Konzept des Bieters zur Vorbereitung, Durchführung und Auswertung des Testkundenverfahrens (Mystery Shopping) im ÖPNV. Bewertet werden: Stichprobenplanung, Einsatz- und Routenplanung des Erhebungspersonals, Schulung/Betreuung/Rekrutierung des Personals, Datenlieferungen und Formate, Ergebnisaufbereitung (tabellarisch und Bericht), Qualitätssicherung sowie Darstellung der Aufwandskalkulation. Bewertet mit 10–8 (sehr gut), 7–5 (gut), 4–2 (ausreichend), 1–0 (mangelhaft) Punkten. Bei weniger als 2,0 Punkten erfolgt Nichtberücksichtigung.

Z-Wert = Gewichtung Preis (60%) * P-Wert + Gewichtung Leistung (40%) * L-Wert. P-Wert = (Günstigster Angebotspreis / Angebot Bieter) * 100. L-Wert = (Summe Punkte Bieter / max. erreichbare Leistungspunkte) * 100. Maximal erreichbarer Z-Wert = 100.

KI-Hinweis: Alle Zuschlagskriterien (Preis 60%, Erhebungsmethodik/Konzept 40%), Gewichtungen, Bewertungsformel (Z = 0,6*P + 0,4*L) und Bewertungsmaßstäbe sind vollständig dokumentiert.

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

Überblick

Jährlich stattfindendes Testkundenverfahren (Mystery Shopping) für die regiobus Hannover GmbH und ihre Subunternehmer.

Geprüfte Bereiche: Fahrzeuge, Fahrpersonal, HaltestellenErhebung verdeckt, jährlich von März bis Mai (außerhalb der niedersächsischen Osterferien), nach Möglichkeit bis Anfang Mai abgeschlossenErfüllungsort: 30159 HannoverVertragslaufzeit: 01.01.2027 bis 31.12.2029 (3 Jahre)Vertragsform: Rahmenvertrag

Phase 1 – Vorbereitung der Erhebung

Abstimmungen mit dem AuftraggeberStichprobenplanung (statistisches Sicherheitsniveau 95 %, Fehlertoleranz +/- 2,5 %)Routenplanung über den täglichen Zeitkorridor 06:00–22:00 UhrErstellung der ErhebungsunterlagenEntwicklung der TestszenarienEinrichtung mobiler elektronischer Erfassungsgeräte

Phase 2 – Durchführung der Erhebung

Einsatz von Testkundinnen/Testkunden (möglichst aus der Region Hannover, ÖPNV-Erfahrung, natürliches Auftreten als Fahrgast)Mindestfahrdauer je Testkunde im Bus: 10 MinutenGenügend Zeit an Umsteigepunkten für DokumentationSupervision und Qualitätssicherung während der gesamten FeldphaseSchulungen und Nachschulungen durch den AuftragnehmerTestkunden erhalten kostenlose Mitfahrt auf regiobus-Linien (Ausweise)

Phase 3 – Auswertung und Dokumentation

Plausibilitätsprüfung der erhobenen DatenErstellung textlicher Abschlussbericht mit erläuternden GrafikenLieferung vollständiger Excel-DateienDifferenzierung der Ergebnisse zwischen Regie-Leistungen regiobus und SubunternehmerleistungenZusammenstellung erfasster AuffälligkeitenLieferfrist: innerhalb von 4 Monaten nach Erhebungsende

Zu erhebende Qualitätsbereiche

a) Fahrzeuge

Sauberkeit (Fußböden, Scheiben, Sitze, Außenflächen)Fahrgastinformation (Ziel/Linie an Front, Seite, Heck; Haltestellenanzeige; 'Wagen hält'-Anzeige; Haltestellenansage)

b) Fahrpersonal

Kompetenz (Auskünfte zu Tarif, Linienführung, Fahrplan/Anschlüssen, Ortskenntnis)Kundenorientierung (Ansprechbarkeit, Aufmerksamkeit, gepflegtes Erscheinungsbild)

c) Haltestellen

Ausstattung (Haltestellenname, Linie/Fahrtrichtung, Tarifzone, Mastnummer, Aushangfahrplan, Tarifinformation, GVH/ÜSTRA-Logo, Linienplan, Stör-/Sonderinformationen, dynamische Fahrgastinformationsanlagen)Witterungs- und Straßenverhältnisse dokumentieren

Grundgesamtheit und Stichprobe

Zu beprobende Fahrten: Schulwerktage, Samstage, Sonntage (ohne Ferienzeiten und Feiertage)Ca. 4.800 Fahrten pro Schulwerktag, ca. 1.950 pro Samstag, ca. 1.050 pro SonntagCa. 1.200 Haltestellen mit ca. 2.700 Haltestellenmasten/-punktenStatistische Vorgaben: Sicherheitsgrad 95 %, Fehlertoleranz +/- 2,5 %

Datenlieferung vom Auftraggeber und Schnittstellen

Fahrplan- und Umlaufdaten werden über das System Epon (ISIDATA GmbH) bereitgestelltSchnittstelle: Epon Trans 4.03 im CSV-FormatAuch kurzfristige umlaufbezogene Anpassungen werden übermittelt

Nicht zu erhebende Bereiche

Einsatz- und VerstärkerfahrtenFahrten im reinen SchülerverkehrNachtbusse und Bedarfsverkehre

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Ausschlusskriterien (Zuverlässigkeit)

Diese Anforderungen sind Muss-Angaben. Bei 'Nein' führt dies zum Ausschluss aus dem Verfahren:

Kein eröffnetes oder beantragtes InsolvenzverfahrenNicht in LiquidationKeine schwere Verfehlung / kein Ausschlussgrund nach §§ 123 f. GWBSteuer- und Sozialversicherungspflichten erfülltKeine vorsätzlich unzutreffenden Erklärungen im VergabeverfahrenOrdnungsgemäße Anmeldung bei der BerufsgenossenschaftEinhaltung des Mindestlohngesetzes (MiLoG)

Fachliche Eignung – Referenzen

Mindestens eine Referenz aus dem ÖPNV-Bereich zu vergleichbaren Mystery-Shopping-Projekten innerhalb der letzten 5 abgeschlossenen Geschäftsjahre (ab 01.01.2021).

Vergleichbarkeit: Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Testkundeneinsätzen im Mystery-Shopping-Verfahren im ÖPNV.

Je Referenz anzugeben:

Auftraggeber inkl. Ansprechpartner (Telefon + E-Mail, federführend und maßgeblich beteiligt)ProjektnameKurzbeschreibung der durchgeführten LeistungLeistungszeitraum

Ohne mindestens eine wertbare Referenz erfolgt der Ausschluss aus dem Verfahren.

Leistungskriterium – Konzept zur Erhebungsmethodik

Das Konzept zur Erhebungsmethodik wird mit 40 % der Gesamtwertung gewichtet (Preis/Leistung = 60 %/40 %).

Maximalpunktzahl: 10 PunkteBewertungsstufen:10–8 Punkte: anschauliche, detaillierte, sehr gut nachvollziehbare Beschreibung; sehr gute fachliche Qualität; alle Aufgabenstellungen vollständig erfüllt7–5 Punkte: anschauliche und weitgehend nachvollziehbare Beschreibung; gute fachliche Qualität4–2 Punkte: wenig detaillierte, aber im Kern nachvollziehbare Beschreibung; ausreichende Qualität1–0 Punkte: skizzenhafte, nicht oder nur mit starken Einschränkungen nachvollziehbare BeschreibungWeniger als 2,0 Punkte führen zur Nichtberücksichtigung des Angebotes.

Weitere Pflicht-Erklärungen

Erklärung des Bieters: Leistungserbringung im eigenen Betrieb, Anerkennung des LeistungsverzeichnissesGewährleistung: Haftung für die Richtigkeit der erhobenen Qualitätsbewertungen; Vorhaltung einer VermögensschadenhaftpflichtversicherungGeheimhaltung: strikte Vertraulichkeit; Einhaltung der DatenschutzbestimmungenVertraulichkeitsvereinbarung: Bereitschaft zur Unterzeichnung nach ZuschlagErklärung NTVergG / ILO-Kernarbeitsnormen (nur relevant bei bestimmten Warenlieferungen)

Zuschlagswertung

Wirtschaftlichstes Angebot auf Basis Preis/Leistung.

Gewichtung Preis 60 % × P-Wert + Leistung 40 % × L-Wert = Z-Wert (je höher, desto besser; max. 100)P-Wert = (günstigster Angebotspreis / Angebot Bieter) × 100L-Wert = (Summe Punkte Bieter / maximal erreichbare Leistungspunkte) × 100Auftragswertung basiert auf der Summe der Gesamtpreise netto aus den Positionen Vorbereitung, Durchführung und Auswertung
Referenzprojekte
mindestens 1 Referenz ReferenzenZeitraum: innerhalb der letzten 5 abgeschlossenen Geschäftsjahre (ab 01.01.2021)

Mystery-Shopping-/Testkundeneinsätze im ÖPNV (Vorbereitung, Durchführung und Auswertung)

Vergleichbarkeit mit Testkundeneinsätzen im Mystery-Shopping-Verfahren im Bereich ÖPNV. Pro Referenz: Auftraggeber inkl. Ansprechpartner (Telefon + E-Mail, federführend beteiligt), Projektname, Kurzbeschreibung der Leistung, Leistungszeitraum. Ohne wertbare Referenz: Ausschluss aus dem Verfahren.

KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.

Wettbewerb & Angebotsprognose

Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben
11+Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 15 Angebote
Hohe Konkurrenz
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 31%4–10 · 33%11+ · 36%
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 17 erledigt
Formulare & Eigenerklärungen
Fachliche Angebotsbestandteile
Zuverlässigkeits- & Pflicht-Erklärungen
Hinweise zum Verfahren

Verlauf dieser Vergabe

2 Bekanntmachungen
  1. 23.10.2026Vergabebekanntmachung
  2. 28.08.2026Ausschreibungauf dieser Seite
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Auf einen Blick

Auftraggeber
regiobus Hannover GmbH
Ort
30159 Hannover, Niedersachsen
Kategorie
Niedersachsen
Veröffentlicht
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Erfüllungsort

Ort der Leistung
30159 Hannover
Niedersachsen

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