Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenDie Münchner Wohnen GmbH (eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt München, die über 71.000 Wohnungen bewirtschaftet) sucht einen Dienstleister, der eine Notfallhotline für Mieter betreibt – außerhalb der regulären Geschäftszeiten des eigenen Kundenservices und als Überlauf bei Lastspitzen. Der Auftrag umfasst die Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Notfallanrufen rund um die Uhr (365 Tage/Jahr) im Bereich Heizung, Elektro und Sanitär sowie die Beauftragung von Notdienstfirmen. Erwartet werden rund 18.000 Anrufe pro Jahr (ca. 50/Tag). Der Vertrag läuft 4 Jahre (voraussichtlich 07.12.2026 bis 06.12.2030).
Angebote sind bis 28.09.2026 um 10:00 Uhr elektronisch in Textform einzureichen.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertZuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Preis gemäß Position 1 der Leistungsbeschreibung70%
Bewertet wird der Gesamtpreis Calls/Jahr anhand der angegebenen Preisformel; maximal 70 Punkte.
- Organisationskonzept20%
Bewertet werden Umsetzungsplan mit Meilensteinen, Mitarbeiteranzahl und Qualifikation, Einschulung und Qualitätssicherung, Reporting sowie Erreichbarkeit und Ausfallsicherheit der Telefonie. Die Bewertung erfolgt vergleichend mit 0, 2, 4, 6, 8 oder 10 Punkten; Wertungsfaktor 2.
- Konzept IT-Sicherheit und Datenschutz10%
Bewertet werden Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Archivierungs- und Löschkonzept, Datenschutzbeauftragter, Verpflichtungserklärungen, Unterweisungen, Zertifizierung, Drittlandübermittlungen und Trusted-Data-Processor-Verpflichtung. Die Bewertung erfolgt vergleichend mit 0, 2, 4, 6, 8 oder 10 Punkten; Wertungsfaktor 1.
Preisbewertung: Das günstigste Angebot erhält 10 Punkte. Angebote, die mehr als 50 % über dem günstigsten Angebot liegen, erhalten 0 Punkte. Für dazwischenliegende Angebote gilt: Punktzahl = ((günstigstes Angebot × 1,5 − Angebotspreis) × 2 × 10) / günstigstes Angebot. Die Wertungsfaktoren der übrigen Kriterien werden mit der jeweils erreichten Bewertungspunktzahl multipliziert.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenKernleistung: Notfallhotline rund um die Uhr
Bewertung, Beauftragung und Dokumentation
Überlauf-Management (Overflow)
Technik, Reporting und IT-Sicherheit/Datenschutz
Organisation, Personal und Qualität
Vertragslaufzeit
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenWirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Persönliche Eignung / Personal
Rechtliche Zuverlässigkeit
Fach- und IT-Konzepte (Mindeststandards)
Wertungsrelevante Hinweise
Referenzen aus dem Bereich Kundenservice-/Notfalltelefonie, idealerweise im wohnungswirtschaftlichen Umfeld bzw. Servicedienstleistungen in der Immobilienwirtschaft oder Betreibung einer Notrufhotline
Je Referenz: Ansprechpartner (Name, Telefon, E-Mail), Art der ausgeführten Leistung (Kurzbeschreibung), Auftragssumme (Euro, netto), Ausführungszeitraum (von–bis)