Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenDie AOK Bayern – Die Gesundheitskasse schreibt im offenen Verfahren Callcenter-Leistungen (Outbound-Telefonie) zur Versichertenkommunikation im Bereich Versorgungsverträge (§140a und §137f SGB V) aus.
Worum es geht: Ein externes Callcenter soll ausgewählte Versicherte telefonisch kontaktieren, um sie für die Teilnahme an Disease-Management-Programmen (DMP) zu gewinnen bzw. an ausstehende Arztbesuche und Dokumentationen zu erinnern. Konkret gibt es zwei Kampagnenarten: Erinnerung an Arztbesuche zur Sicherung bestehender DMP-Teilnahme und Informationskampagne zur Bewerbung des Versorgungsvertrags AOK-Curaplan.
Wichtige Eckpunkte:
Nebenangebote sind nicht zulässig. Eine Rüstzeit von 42 Tagen nach Zuschlag ist vorgesehen.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertZuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Preis40%
Geprüfter Gesamtangebotspreis. Das Angebot mit dem niedrigsten geprüften Gesamtangebotspreis erhält die maximale Punktzahl von 32 Punkten. Höhere Preise werden ins Verhältnis gesetzt.
- Qualität60%
Bewertung der Qualität anhand von Gesprächsleitfäden und Gesprächsmitschnitten für Musterkampagnen.
Preis: Punkte = (niedrigstes Angebot / eigenes Angebot) × 32 Punkte. Prozentzahlen werden auf zwei Nachkommastellen genau vergeben (kaufmännische Rundung).
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenLeistungsgegenstand
Outbound-Callcenter (Outtasking) für Servicetelefonie zur Versichertenkommunikation im Bereich Versorgungsverträge nach §140a und §137f SGB V.
Zwei Kampagnenarten:
Ausdrücklich nicht zur Leistung gehörend:
Weiterleitung: Spezifische Versichertenfragen werden an die AOK Bayern weitergeleitet.
Kontaktmengen und Wirtschaftlichkeit
Geschätzte Anzahl zu kontaktierender Versicherte (kalkulatorisch):
Maximalwert der Rahmenvereinbarung: bis zu 4.144.000 EUR über die Gesamtlaufzeit.
Hinweise:
Operative Vorgaben je Kontaktversuch
Anwahlversuche: maximal 5 je Datensatz (1 Versuch pro Tag; frühestens nach 36 Stunden erneut).
Anwahldauer: 60 Sekunden (Geltungsbereich je Datensatz, bevor ein Anwahlversuch als erfolglos zählt).
Mindest-Gesprächsdauer: 3 Minuten (Vergütungsgrund; alles darüber wird nicht zusätzlich vergütet).
Telefoniezeiten und Erreichbarkeit
Erreichbarkeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–20:00 Uhr.
Keine Anrufe an:
Sprachqualität und technische Voraussetzungen
Sprache: Alle Gespräche auf Deutsch, Niveau C2 (Europäischer Referenzrahmen).
IT-Anbindung: Datenübertragung an Krankenkassensoftware SAP oscare® / MCRM (AOK Systems) über FTPS-Server via VPN-Tunnel (IPSec).
Erbringungsort: München, Carl-Wery-Str. 28, 81739.
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenPersönliche Eignung / Ausschlussgründe
Ausschlussgründe nach § 123 GWB: Keine einschlägigen Verurteilungen (u.a. Bildung krimineller/terroristischer Vereinigungen, Terrorismusfinanzierung, Geldwäsche, Betrug, Subventionsbetrug, Bestechung, Menschenhandel) und keine rechtskräftige Geldbuße nach § 30 OWiG.
Ausschlussgründe nach § 124 GWB: Keine Verstöße gegen Umwelt-, Sozial- oder Arbeitsrecht; keine Insolvenz; keine schweren Verfehlungen; keine wettbewerbsbeschränkenden Absprachen; kein Interessenkonflikt; keine Wettbewerbsverzerrung durch Verfahrensbeteiligung; keine mangelhafte frühere Auftragserfüllung; keine Täuschung oder irreführende Informationen.
Steuern/Sozialversicherung: Keine offenen Zahlungspflichten (oder nachweislich geregelt).
Russland-Sanktionen (Art. 5k VO (EU) 2022/576): Keine russische Staatsangehörigkeit/Niederlassung; keine Beteiligung entsprechender natürlicher/juristischer Personen mit >50 % Anteilen; kein Handeln im Auftrag solcher Personen. Gleiches gilt für Unterauftragnehmer >10 % des Auftragswerts.
Wettbewerbsregister: Abfrage vor Zuschlag ab Auftragswert ≥ 50.000 EUR; kein Eintrag zulässig.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Betriebshaftpflichtversicherung (erst auf Anforderung):
Bescheinigung Sozialversicherungsbeiträge: Von Krankenkasse oder vergleichbarer Stelle; nicht älter als 12 Monate bei Angebotsfristende (erst auf Anforderung).
Bonitätsnachweis: Creditreform-Auskunft; bei negativer Bewertung (Index 300–600) ist eine Erläuterung erforderlich (erst auf Anforderung).
Handelsregisterauszug: Nicht älter als 6 Monate; bei Bietergemeinschaft für jedes Mitglied (erst auf Anforderung, nach Zuschlag).
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Referenzen (Pflicht mit dem Angebot): Mindestens 2 vergleichbare Aufträge aus den letzten 3 Jahren mit:
Erfahrung im deutschen Gesundheitssystem: Einschlägige Erfahrungen mit Aufträgen für das deutsche Gesundheitssystem.
Kapazität: Sicherstellung des jährlichen Auftragsvolumens (2027: 180.000 Kontakte).
Sprachqualität: Gespräche auf Deutsch Niveau C2.
IT-Sicherheit: Angemessene IT-Sicherheitsbedingungen gemäß ISO 27001 oder BSI-Grundschutz.
Eignungsleihe: Einsatz von Drittunternehmen möglich, sofern die tatsächliche Mittelverfügbarkeit nachgewiesen wird (Anlage 4 spätestens 1 Woche nach Mitteilung über Zuschlagsvorsehen).
Formale Anforderungen
Verfahrenssprache: Deutsch.
Angebotsabgabe: Ausschließlich elektronisch über www.dtvp.de in Textform (§ 126b BGB).
Vordrucke: Verwendung der bereitgestellten Formulare (Anlagen 1–7) zwingend.
Nebenangebote: Nicht zulässig.
Nachforderungen: Leistungsbezogene Unterlagen zur Wirtschaftlichkeitsbewertung werden nicht nachgefordert (§ 56 Abs. 3 S. 1 VgV); Nachforderung anderer Unterlagen im Rahmen der vergaberechtlichen Vorschriften möglich.
Mindestens 2 vergleichbare Referenzaufträge aus den letzten 3 Jahren: (1) telefonische Kommunikation bei mindestens einer gesetzlichen Krankenkasse und (2) bei mindestens einem öffentlichen Auftraggeber der Gesundheitsbranche. In Summe jährlich mindestens 180.000 Nettokontakte (erfolgreich hergestellte Kontakte mit identifizierter Zielperson). Bieter darf nicht selbst als Referenz angegeben werden.
Pro Referenz Referenzblatt (Anlage 5) vollständig ausfüllen: Auftraggeber, Referenzansprechpartner inkl. Telefon, Leistungszeitraum (von/bis), detaillierte Leistungsbeschreibung nach Art und Umfang, Anzahl Nettokontakte pro Jahr, Kennzeichnung Gesundheitsbranche ja/nein und Gesetzliche Krankenversicherung ja/nein, abgeschlossen ja/nein mit Datum.