EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics
Zusammenfassung
Die SPRIND GmbH schreibt Leistungen für Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung eines Voice-of-Customer- und Analytics-Systems für die EUDI Wallet Support Organisation aus. Der Auftragnehmer konfiguriert Feedback-Instrumente, richtet ein KPI-Dashboard und ein Musterwarnsystem ein, begleitet die Closed-Beta- und Go-live-Phase mit Hypercare und übergibt das System nach Wissenstransfer an das interne Team. Die Leistungen umfassen unter anderem datenschutzkonforme Datenerhebung, API-Integration, barrierefreie Oberflächen, Dokumentation, Schulung und einen strukturierten Übergabeplan.
Zeitplan & Fristen
Die wichtigsten Termine im Überblick- Veröffentlicht24. Juni 2026
Bekanntmachung und Bereitstellung der Vergabeunterlagen.
- Angebotsfrist24. Juli 2026
Letzter Termin für die elektronische Angebotsabgabe.
- Bindefrist endet26. Juli 2026
Bis hierhin sind Sie an Ihr Angebot gebunden (2 Monate). In diesem Zeitraum wird der Zuschlag erteilt.
Zuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Lösungskonzept50%
Inhaltliche Qualität des Lösungskonzepts für die VoC-Plattform, bestehend aus fünf Teilbereichen: Aufbau & Konfiguration, Analytics/Dashboard, Integration & Datenschutz, Wissenstransfer/Betriebsübergabe, KI-Ausbauplan
- Preis30%
Kalkulatorischer Gesamtreferenzpreis (Teamkosten Sektion A hochgerechnet auf 12 Monate + Materialkosten Sektion B). Bewertung über relative Preisformel: Punkte = (niedrigster Gesamtpreis / Preis Bieter) x 30.
- Teamzusammensetzung / Teamqualifikation20%
Qualifikation und Eignung der vorgesehenen Teammitglieder für die drei Kernrollen des VoC-Projekts
Preisformel: Punkte Bieter = (niedrigster Gesamtpreis aller Bieter / Preis Bieter) x 30 (maximale Preispunktezahl)
Leistungsumfang
Aufbau und Konfiguration der VoC-Plattform
Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf und konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente wie Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews und einen Agenten-Feedback-Loop.
KPI-Dashboard und Musterwarnsystem
Das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) werden eingerichtet.
Begleitung der Phasen und Übergabe
Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta- und Go-live-Phase mit Hypercare-Support und übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit an das interne Team.
Datenschutz, Integration und Barrierefreiheit
Umfasst datenschutzkonforme Datenerhebung, API-Integration mit Ticketsystem und Telefonie, WCAG 2.1-konforme Gestaltung der Feedback-Oberflächen.
Dokumentation, Schulung und Übergabeplan
Vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und ein strukturierter Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit sind enthalten.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer VergabenUnternehmen mit ähnlichen Zuschlägen
Aus vergleichbaren, bereits vergebenen Vergaben (KI-Ähnlichkeit)Auf einen Blick
Erfüllungsort
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