Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenDas Niedersächsische Studieninstitut für kommunale Verwaltung e. V. (NSI) möchte seinen kompletten IT First Level Support an einen externen Dienstleister vergeben. Dieser soll Störungsmeldungen und Service-Anfragen von rund 200 Anwenderinnen und Anwendern an drei Standorten (Hannover, Braunschweig, Oldenburg) annehmen, bearbeiten und steuern.
Der Auftrag umfasst:
Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate (01.09.2026 – 31.08.2028). Die Angebote müssen bis zum 14.07.2026 um 10:00 Uhr eingereicht werden.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertZuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Preis50%
Wertungssumme des Angebotes. Günstigster Wertungspreis erhält 10 Rohpunkte, doppelter Wertungspreis 0 Punkte, dazwischen lineare Interpolation. Negative Punktwerte werden auf 0 gesetzt.
- Verbindlich zugesicherte Reaktionszeit für Vor-Ort-Einsatz25%
Verbindlich zugesicherte Reaktionszeit für Vor-Ort-Einsatz am Standort Hannover. Bis 1 Std = 10 Pkt., >1-2 Std = 8 Pkt., >2-3 Std = 6 Pkt., >3-3,5 Std = 4 Pkt., >4 Std oder keine Zusicherung = 0 Pkt. Punkte nur bei schlüssiger, vollständiger und nachvollziehbarer Darstellung der organisatorischen und personellen Sicherstellung.
- Qualität des Leistungskonzepts15%
Bewertet werden Konzept, CVs, Referenzen des eingesetzten Personals. Bewertungsmaßstab: keine/unzureichende Darstellung (0), deutliche Lücken (niedrig), im Wesentlichen brauchbar (mittel), schlüssig und überzeugend (hoch), besonders überdurchschnittlich mit Mehrwert (volle Punktzahl).
- SLA-Erfüllungskonzept10%
Bewertet werden nur qualitative Vorteile bzw. Mehrleistungen gegenüber den Mindestanforderungen. Gleicher Bewertungsmaßstab wie Leistungskonzept.
Punktzahl Preis × 0,50 + Punktzahl Reaktionszeit × 0,25 + Punktzahl Leistungskonzept × 0,15 + Punktzahl SLA-Erfüllungskonzept × 0,10 = Gesamtpunktzahl (max. 10,00). Preis: günstigster Wertungspreis = 10 Punkte, doppelter Wertungspreis = 0 Punkte, dazwischen lineare Interpolation. Bei Punktgleichheit erhält das Angebot mit dem niedrigeren Wertungspreis den Zuschlag.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenÜberblick und Mengengerüst
Serviceumfang First Level Support
Vor-Ort-Einsätze
Servicezeiten und Erreichbarkeit
Ticketsystem und Tools
Optionale Zusatzleistungen (separat vergütet)
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenPersönliche und fachliche Eignung
Technische Voraussetzungen
Datenschutz und Informationssicherheit
Finanzielle Zuverlässigkeit und Rechtstreue
Referenzen
Mindestens zwei vergleichbare Referenzen über IT First Level Support; mindestens eine Referenz bei einem öffentlichen Auftraggeber mit mind. 100 Endanwendern
FLS mit vergleichbarem Leistungsumfang (Ticketing, Steuerung Second Level, ITIL-Prozesse). Angabe von Kunde, Leistungszeitraum, Leistungsumfang und Ansprechperson.