Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenDie Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH (WBN) suchen einen Dienstleister, der ihre bestehende Informations- und Telekommunikationstechnik (TK-Anlage, DECT, Unified Communications, ACD/Contact Center, Alarmserver) vollständig ablöst und durch eine moderne, zukunftsfähige Lösung ersetzt. Gefordert sind redundante, hochverfügbare Systeme mit intuitiver Bedienung, Microsoft-Teams-Anbindung, omnichannel-fähigem Contact Center (bis 200 Agenten) sowie Wartung, Service und Betrieb aus einer Hand (Single-Point-of-Contact). Der Auftrag umfasst Lieferung, Installation, Migration, Schulung, Dokumentation und einen 48-monatigen Servicevertrag ab Gesamtabnahme. Die Ausschreibung erfolgt als Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb in zwei Phasen; max. 3 Bieter werden zur Angebotsabgabe zugelassen.
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertAktive Ausschreibung
HEUTE
Termin / FristJUN2026 DEZ JUN DEZ JUN DEZ JUN DEZ JUN
Ende Mietverhältnis Bestand (TK/DECT/Alarmserver)
Veröffentlichung
Teilnahmefrist
Einladungsfrist
Ende Mietverhältnis ACD/Contact Center
Vertragsbeginn
Vertragslaufzeit
Preisgarantie
Servicegespräch Verlängerung
Vertragsende
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt
Zuschlagskriterien
Gewichtung laut VergabeunterlagenPreis & Qualität5 Kriterien
Preis 60%Qualität 40%
- Preis60%
Summe aus Kauf und Einrichtung sowie Service/Instandhaltung hochgerechnet auf die Vertragslaufzeit. Lineare Interpolation: niedrigster Preis erhält 1000 Punkte, doppelter Preis erhält 0 Punkte.
- Fragen- und Kriterienkatalog Technik10%
Bewertung anhand des Fragen- und Kriterienkatalogs Technik mit maximal 5488 erreichbaren Punkten (nicht normiert), normiert auf 1000 Bewertungspunkte.
- Fragen- und Kriterienkatalog Service und Betrieb15%
Bewertung anhand des Fragen- und Kriterienkatalogs Service und Betrieb mit maximal 1575 erreichbaren Punkten (nicht normiert), normiert auf 1000 Bewertungspunkte.
- Transitionskonzept10%
Bewertung des schriftlich dargestellten Konzepts der Transitionsphase hinsichtlich Auswirkungen auf down time, Überwachungslücken, Personalaufwand des AG und Dauer der Transitionsphase. Bewertung in Stufen (sehr gut bis ungenügend).
- Redundanzkonzept5%
Bewertung des schriftlich dargestellten Redundanzkonzepts hinsichtlich Auswirkungen auf down times (geplant und ungeplant), Verfügbarkeit und Personalaufwand des AG. Bewertung in Stufen (sehr gut bis ungenügend).
Gesamtpunktzahl = (Gewichtung Preis * normierte Punkte) + (Gewichtung Fragen-/Kriterienkatalog Technik * normierte Punkte) + (Gewichtung Fragen-/Kriterienkatalog Service * normierte Punkte) + (Gewichtung Transitionskonzept * normierte Punkte) + (Gewichtung Redundanzkonzept * normierte Punkte). Preis-Bewertung: Lineare Interpolation, niedrigster Preis = 1000 Punkte, doppelter Preis = 0 Punkte. Qualitätskriterien: normierte Bewertung auf 1000 Punkte, Bewertung in Stufen (sehr gut=100%, gut=80%, befriedigend=60%, ausreichend=40%, mangelhaft=20%, ungenügend=0%).
KI-Hinweis: Alle Zuschlagskriterien mit Gewichtungen und Bewertungsmethoden sind vollständig im Verfahrensleitfaden beschrieben.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenLösungsumfang und Zielsetzung
Vollständige Ablösung der vorhandenen IT- und TK-Systeme (Avaya IPO, Alarmserver Novalink, Contact-Center Voxtron, UC Avaya Workplace/Spaces/Equinox, DECT)Moderne, zukunftsfähige, standardisierte GesamtlösungReduzierung des Wartungsaufwands durch effizient betreibbare TechnologienHohe Verfügbarkeit, insbesondere für unternehmenskritische ProzesseIntuitive Benutzeroberflächen und nutzerfreundliche Prozesse für EndanwenderBetrieb in einem gemeinsamen Servicevertrag (Single-Point-of-Contact, Generalunternehmer)
Standorte und Infrastruktur
Mehrere Standorte der WBN: Norden (Hauptsitz), Norddeich, OceanWave/HW03, Wasserwerk Hage, Touristeninfo, Haus des Gastes sowie weitere AußenlokationenZentrale Komponenten in der Virtualisierungsumgebung des AG (vmware vSphere 8, HPE/Aruba-Netzwerk, NUTANIX, baramundi MDM, MS SQL 2019, AD, MS Teams)UC/UCC wahlweise als SaaS in deutschem Rechenzentrum (DSGVO)Anbindung an SIP-Trunk-Carrier (EWE Tel, ggf. Deutsche Telekom)Integration in AG-seitiges SNMP-Monitoring
Redundanz, Sicherheit und Verfügbarkeit
Redundante Auslegung kritischer Komponenten (HA-Cluster, Echtzeitreplikation, mind. 99,9 % Verfügbarkeit)Notrufkonzept gemäß TR-NotrufSurvivability/Backup-Funktionalität an allen LokationenSicherheit nach BSI-Grundschutz, ISO 27001 und NIS2 (Fernwartung)Datenschutz-/Security-Konzept für alle Komponenten
Communication Server, Netzwerk und Applikationen
Redundanter Communication Server als Software-ClusterMediagateways und IP-Gateways für SIP-TrunkSoftware Session Border Controller (SBC), hochverfügbarLizenzen für IP-Systemendgeräte, analoge Gateways, SprechanlagenSystemmanagement/Administration für CS, DECT, UC, ACD, AlarmserverSystemmonitoring mit automatisierten Störungsmeldungen und SIEM-ExportZentrales Elektronisches Telefonbuch (ETB) mit LDAP-KopplungAnsagen, Wartefelder und Wartemusik in Tonstudioqualität
DECT, Alarmierung und Endgeräte
DECT-Mehrzellen-/Mehrbenutzersystem mit Roaming, Handover, Messaging, Twinning und zentralem Device-ManagementDECT-Handsets Typ D2 (Verwaltung, Bluetooth) und Typ D4 (robust, mit Alarmknopf)Alarm- und Kommunikationsserver (lokal + zentral/cloudbasiert, geo-redundant)Schnittstellen zu Communication Server, Notkonferenzmodul, Alarm-DashboardIP-Systemendgeräte Komfort, Vermittlungsplätze (PC + Tischendgerät), BesetztlampenfelderAnaloge Telefone/Fax, Türsprechstellen, Wandhalterungen, Reserve-Geräte
Unified Communication & Collaboration (UCC)
Zentraler UCC-Server (virtuell oder SaaS)UC-Funktionen: CTI, Audiokonferenz, Collaboration, IP-Softphone, One Number Service, Instant Messaging, PräsenzmanagementUnified Messaging/Voicemail mit MS-Outlook-IntegrationWebRTC redundantMicrosoft Teams Connector (zertifiziert, bidirektionaler Präsenz-Abgleich)
ACD / Omnichannel Contact Center
ACD-Grundsystem redundant, skalierbar auf mind. 200 AgentenSkill-Based-Routing, Prioritäts-Routing, Last-Agent-Routing, Multi-Skill-Agenten, automatischer RückrufIVR, Datenbankkopplung, grafischer Callflow-EditorKanäle: Telefon, E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp, Social Media (Open Media)Supervisor-/Agent-Lizenzen, Webagent, Softphone, Mail, ChatReporting mit 5 Jahren Datenspeicherung, Notfall-Routing (mind. 5 Callflows), rollenbasierte Web-Administration
Service, Betrieb und Wartung
ITIL-basiertes IT-ServicemanagementService Desk 7×24 (Telefon, E-Mail, Web-Portal mit Ticket-System)1st–3rd-Level-Support, definierte SLA-Klassen (Komfort/Recovery) mit Reaktions- und WiederherstellzeitenPatch-, Change-, Release- und Eskalationsmanagement (3-stufig)Softwareassurance, Hardwareersatz, Vor-Ort/Remote-Service inkl. ReisekostenService- und Betriebshandbuch, 2× jährliche Aktualisierung, monatlicher Service Delivery Manager (SDM)Servicegespräche 4×/Jahr, Technologie-/Innovationsmeeting 1×/Jahr, jährlicher Servicebericht
Projektleistungen: Transition, Migration, Schulung, Dokumentation
Transitions-/Umsetzungsphase vom Kick-off bis zur mängelfreien GesamtabnahmeMigration ohne Datenverlust inkl. Migrationskonzept mit Prioritäten- und Umzugsplan je Standort/FachbereichBestandserkundung, Gesamtprojektleitung (pauschal)Design-Workshops: Projektinitialisierung, Carrieranschaltung, Rufnummernkonzept, VoIP-Consulting, Alarmierung, UCC, ACD, Wartefelder/Corporate SoundVoIP-Readiness-Messung LAN/WAN, DECT-Messung (Verifizierung + Wiederholung), PoC/TeststellungSchulungen für Service Desk, Administratoren, Anwender (Endgeräte, Vermittlungsplatz, Alarmserver)Standort- und Gesamtdokumentation mind. 10 Werktage vor Abnahme, deutsch, Papier + elektronischTest- und Abnahmekonzept inkl. Fall-Back-Szenario auf Altanlage während Pilot
Übergreifende Angebotsbestandteile
Projektzeitenplan (Aufgaben, Meilensteine, Abhängigkeiten, Verantwortlichkeiten)Redundanzkonzept, Testkonzept/Funktionskatalog, Migrations- und Berechtigungskonzept (rollenbasiert)Wärmelastnachweis und PoE-Last-Aufstellung je SwitchAssetliste/Teilnehmerdaten-Erfassung mit Icing-KonzeptDatenschutz- und Security-Konzept, Sicherheitskonzept Fernwartung mit Freigabeverfahren AG
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenUnternehmensangaben (Information)
Anzahl Standorte in DeutschlandAnzahl Mitarbeiter in DeutschlandDavon Mitarbeiter VertriebDavon Mitarbeiter Service und Technik (TK und Applikationen)Anzahl Servicestellen in Deutschland
Zertifizierungen (Bewertung)
DIN EN ISO 9001 (Qualitätsmanagement) – 100 PunkteDIN EN ISO 27001 (Informationssicherheit) – 100 PunkteISO 27001 Zertifizierung ist für den Auftragnehmer zwingend nachzuweisen
Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit (Bewertung)
Jahresumsatz mind. 2.000.000 € im Bereich IT/TK – 300 Punkte
Technische Installationskapazität (Bewertung)
Eigenleistung Installation TK-System, DECT-System, UC-System, ACD-System und Alarmserver – je 50 PunkteBei Fremdleistung: Nachweis Partner-Vertragsverhältnis – je 10 Punkte zusätzlich
Referenzen (Ausschlusskriterium)
Mindestens 2 Referenzen im vergleichbaren System-Umfang (Ausschlusskriterium – sonst Ausschluss aus dem Verfahren)Je Referenz: Projektbeschreibung und AnsprechpartnerOmnichannel-Contact-Center-Lösung nachgewiesen (je 50 Punkte)VoWLAN-Integration nachgewiesen (je 50 Punkte)
Persönliche/fachliche Anforderungen
Projektleitung mit Erfahrungen im Projektmanagement vergleichbarer ProjektgrößenSehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (Kommunikation und alle Unterlagen)Bereitschaft zu schneller, flexibler Reaktionsfähigkeit und gemeinsamen ProjektenKontinuität und Professionalität in der Kundenbetreuung (Key Account)
Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
Erfüllung BSI-Grundschutz (Basis-Schutz) zum Zeitpunkt PoC/AbnahmeNIS2-Konformität der FernwartungslösungDSGVO-Konformität (Hosting in deutschem Rechenzentrum bei Cloud)Kompatibilität mit bestehender IT-Infrastruktur des AG (vmware vSphere 8, HPE/Aruba, NUTANIX, Novastor, baramundi, MS SQL 2019, AD, MS Teams)ITIL-basiertes IT-Servicemanagement, Service Desk 7×24, sicheres Fernwartungskonzept, Mitarbeiterschulungen Informationssicherheit/Datenschutz mind. alle 2 JahreAllgemeine Nachweispflicht: Auf Verlangen sind Nachweise (z. B. Mitarbeiterqualifikation) vorzulegen
Referenzprojekte
2 ReferenzenZeitraum: nicht spezifiziertVolumen: nicht spezifiziert
Mindestens 2 Referenzen im vergleichbaren System-Umfang (Ausschlusskriterium)
Je Referenz: Projektbeschreibung + Ansprechpartner + Nachweis Omnichannel-Contact-Center-Lösung (50 Pkt.) + Nachweis VoWLAN-Integration (50 Pkt.)
KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 2 Angebote
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 42%4–10 · 33%11+ · 25%
Unternehmen mit ähnlichen Zuschlägen
Aus vergleichbaren, bereits vergebenen Vergaben (KI-Ähnlichkeit)Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 22 erledigt
Teilnahmewettbewerb (Phase 1)
Angebotsphase (Phase 2 – nur für ausgewählte Bieter)
Vertragliche Unterlagen
Formale Anforderungen
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Kostenlos · jederzeit abbestellbar
Auf einen Blick
Auftraggeber
Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH | Vergabekammer Niedersachsen beim Niedersächsischen Ministerium für Wirtschaft | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Anschrift
26506 Norden
Ort
26506 Norden
Kategorie
IT-Dienstleistungen (allgemein)
Veröffentlicht
Angebotsfrist
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Auftraggeber-Website
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