Anwendungsbetreuung Pflegeportal

Sicherstellung der Betriebsbereitschaft des Pflegeportals (Produktiv-, Test- und Referenzsystem im Rechenzentrum DVZ M-V GmbH) inkl. Störungsanalyse, -eingrenzung und -beseitigung im 2nd- und 3rd-Level.

Servicezeiten: Montag–Freitag 08:00–17:00 Uhr (kein automatisiertes Sprachdialogsystem), Reaktions- und Erledigungszeiten je Störungsklasse:

Vorbeugende Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft, inkl. Erstellung und Überlassung fehlerbereinigter Programmstände der Individualsoftware. Überlassung neuer Programmstände für Gesetzes-/Normänderungen (insbesondere PflBG, PflAFinV) im Quellcode-Repository sowie auf Aufforderung als ZIP. Bereitstellung im Ticketsystem des Auftraggebers, keine eigenmächtigen Änderungen an produktiven Systemen.

Hotline gemäß EVB-IT Service-AGB innerhalb der Servicezeiten. Bestandsaufnahme ab Zuschlagserteilung, Abschluss innerhalb von 5 Wochen (Vergütung nach Aufwand, Obergrenze 10.000 €). Erstellung einer vollständigen Software Bill of Materials (SBOM) als Teil der Bestandsaufnahme; automatisierte Verfahren nur nach vorheriger Abstimmung und Genehmigung durch den Auftraggeber.

Erstellung und Pflege einer technischen und fachlichen Dokumentation (deutsch, Sprachniveau B2), Änderungshistorie, Release Notes, Durchführung und Dokumentation von Code Reviews, Integrations- und Funktionstests. Nutzung des Ticketsystems des Auftraggebers.

Auf Abruf: Weiterentwicklungsleistungen (Funktionen, Datenstrukturen, Prüfregeln, Berechnungslogiken, Reports, Workflows), Beratungs- und Supportleistungen, Jour-Fixe-Termine (online). Beauftragung in 3 Schritten: Bedarfsmeldung → Rückmeldung ≤ 5 Arbeitstage → Beauftragung. Jährliche Gesamtobergrenze aller Optionen: 104.000 € netto; keine Abnahmeverpflichtung des Auftraggebers.

Systemkomponenten: WebProxy (Apache, TLS-Endpunkt, WAF), Applikationsserver (IIS, ASP.NET Framework), MS SQL Server, DevExpress, GemBox. Tools: Visual Studio, OWIN, Git, Artifactory. Bei Bedarf Bereitstellung von VPN-Endgeräten und sicheren Netzverbindungen für Teleservice/Fernwartung (eigene Kosten des Auftragnehmers).

Aktueller Handelsregisterauszug oder Handlungsvollmacht (nicht älter als 6 Monate seit Auftragsbekanntmachung).

Mindestens eine vergleichbare Referenz aus den letzten 5 Kalenderjahren über Betreuung, Betrieb und/oder Weiterentwicklung eines fachlichen Webportals oder Fachverfahrens mit Bezug zu Verwaltungs-, Melde-, Abrechnungs-, Beitrags-, Förder-, Fonds- oder Umlageprozessen (Darstellung max. 3 Seiten).

Ausschlusskriterien („muss erfüllt werden"):

Erklärung zur durchschnittlichen Mitarbeiter- und Führungskräftezahl des Unternehmens gesamt sowie im Tätigkeitsbereich (jeweils für 2023, 2024 und 2025). Verpflichtung, ausschließlich Beschäftigte mit fließenden Deutschkenntnissen (Wort und Schrift) einzusetzen; Weitergabe auch an Unterauftragnehmer.

Zusätzlich werden über die Mindestanforderungen hinaus bewertet: vertiefte Erfahrungen in C#/.NET (0,15), ASP.NET MVC (0,15), Entity Framework (0,07), JavaScript (0,07), MS SQL Server (0,07), DevExpress (0,02), GemBox (0,02), OWIN (0,03), Jira/Confluence (0,02) sowie Erfahrung mit fachlichen Prozessen nach PflBG/PflAFinV (0,20). Vorgehensweisen zu Störungsmanagement, Änderungsumsetzung, Test/Abnahme, Dokumentation, Code Reviews, IT-Sicherheit und Einarbeitung fließen mit kleinen Gewichten (je 0,02) ein. Leistungsanteil (L) wird mit Faktor 0,5 gewichtet.