Beschaffung einer webbasierten Rückmeldeplattform für pflegende Angehörige zur Stärkung sozialräumlicher Ressourcen

• Bereitstellung einer betriebsbereiten, webbasierten SaaS-Lösung "Pflege-CIRS", optimiert für mobile Endgeräte.
• Anonymisierte, kostenlose und unbeschränkte Nutzung (auch ohne AOK-Versichertenstatus).
• Strukturierte Erfassung folgender Inhalte: kritische Ereignisse, Beinahe-Fehler, Versorgungsprobleme, Unterstützungsbedarfe und positive Erfahrungen.
• Kategorisierung der Eingaben, Freitexteingaben sowie optionaler Medienupload (Foto, Audio, Video).
• Niedrigschwellige, intuitive Bedienung; Feedback-Funktion für die Nutzer.

• Wöchentliches Monitoring mit Dashboard und ergänzendem Bericht.
• Filter nach Zeitraum, Kategorie und Postleitzahl; quantitative und qualitative Auswertungen.
• Intelligente Kategorisierung für Filter, Suche und Clusteranalysen.
• Erste umfassende Auswertung innerhalb von 3 Monaten nach Go-live.
• Identifikation von Versorgungsdefiziten, strukturellen Problemen und Best-Practice-Beispielen.

• FAQ-Bereich.
• Verlinkungen zu Informations- und Unterstützungsangeboten des Auftraggebers.
• Optionaler anonymer Community-Bereich mit anonymisierten Beispielberichten.

• DSGVO-konformes Cloud-Hosting innerhalb der EU (Offshoring außerhalb der EU ausgeschlossen).
• Vollständige Anonymität: keine Rückverfolgbarkeit einzelner Meldungen; keine indirekten personenbezogenen Angaben (techn./org. Maßnahmen).
• Einhaltung Sozialdatenschutz (SGB V/XI).
• Sichere Softwareentwicklung (u.a. Pentests, OWASP Top 10); unverzügliche Meldung sicherheitsrelevanter Vorfälle.
• Verfügbarkeit mindestens Verfügbarkeitsklasse VK 1 gemäß EVB-IT Cloud-AGB.

• Barrierefreiheit nach BITV 2.0 (Richtlinie (EU) 2016/2102) und EN 301549; unabhängige BITV-Tests sind vorgesehen, Nachbesserungen auf Kosten des AN.
• AOK-Co-Branding (Farben, Schriften, Logo, Textanpassungen); CMS-Funktion für eigene Inhalte, Inhaltsfelder, Banner.
• Schnittstellen zu Systemen/Plattformen der AOK; perspektivisch Anbindung weiterer Pflege-Ökosystem-Partner.

• Phasen: Konzeption → technische Umsetzung → Pilotierung → Regelbetrieb.
• Quartalsweise Statusgespräche (mindestens); Protokolle in Textform.
• Support per E-Mail (deutsch, kostenfrei), Reaktionszeit max. 24 h an 7 Tagen/Woche.
• Eigenständiges Testen durch den Auftragnehmer; kontinuierliche Weiterentwicklung.

• Initiale Entwicklungspauschale (Pauschalpreis, fällig bei Abnahme).
• Monatliche Betriebspauschale über 48 Monate ab Go-live (unabhängig von Nutzerzahl), inkl. Reise-/Materialkosten, Dokumentation, Auskunft, Beratung, Berichtspflichten und Nutzungsrechte.
• Vertrag: EVB-IT Cloudvertrag; Mindestvertragsdauer 12 Monate, danach unbefristete Betriebsphase mit Kündigungsmöglichkeit.

• Eigenerklärung, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB vorliegen (Anlage 5).

• Eigenerklärung, dass weder Bieter noch Unterauftragnehmer/Lieferanten (>10 % Auftragswert) unter EU-Russland-Sanktionen fallen (Anlage 6, VO (EU) 833/2014).
• Laufende Überwachungspflicht während der Vertragslaufzeit; unverzügliche Mitteilung bei Änderungen.

• Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung (oder vergleichbar aus EU-Staat) mit Deckung:

• Personenschäden mind. 2.000.000 €

• Sachschäden mind. 1.000.000 €

• Vermögensschäden mind. 500.000 €

• Nachweis sofort oder spätestens bis Vertragsunterzeichnung; Aufrechterhaltung während der gesamten Vertragslaufzeit (Anlage 7).

• Gültige ISO/IEC 27001 Zertifizierung einer DAkkS-akkreditierten Stelle, inkl. Statement of Applicability.
• Qualitätsmanagementsystem gemäß DIN EN ISO 9001 im Einsatz.
• KI-Einsatz nur unter vollständiger Einhaltung der KI-VO (EU) 2024/1689 (keine verbotenen Praktiken gem. Art. 5); Nachweispflicht auf Verlangen.

• Niederlassung oder Unternehmensstandort in der Bundesrepublik Deutschland.
• Leistungserbringung vollständig innerhalb der EU (Nearshoring zulässig, Offshoring ausgeschlossen).
• Deutschkenntnisse der projektverantwortlichen Mitarbeitenden mind. Niveau B2.
• Einsatz von Unterauftragnehmern nur mit namentlicher Benennung und ausdrücklicher Zustimmung des Auftraggebers (Drittunternehmerverzeichnis); Freiberufler analog.
• Gesellschaftsform: gesamtschuldnerisch haftend zulässig (Bietergemeinschaft mit Erklärung erforderlich).
• KMU-tauglich (Bewerbung von Kleinst-/Klein-/Mittelunternehmen möglich).

• Zuschlag erfolgt nach dem niedrigsten Preis (Wertung: Preis).