First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst AFBG Digital
Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenKurzbeschreibung
Das Land Sachsen-Anhalt (Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt) sucht einen Dienstleister, der den First-Level-Support für den bundesweiten Online-Dienst „AFBG Digital" übernimmt. Über diesen Online-Dienst können Bürgerinnen und Bürger Förderleistungen nach dem Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz (Aufstiegs-BAföG) beantragen.
Was der Auftragnehmer leisten soll:
Rahmenbedingungen:
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertZuschlagskriterien
Gewichtung laut Vergabeunterlagen- Preis100%
Bewertung des Angebotspreises basierend auf dem niedrigsten Angebot
Punktezahl = (Niedrigster Preis / Preis des Bieters) * 100
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenHotline & telefonischer Support
Servicezeiten:
Inhalt: Entgegennahme und Beantwortung technischer und inhaltlicher Anfragen von Bürgern zum Online-Dienst AFBG Digital.
Elektronischer Support-Kanal
Betrieb eines an die Nationale Supportkomponente angeschlossenen E-Mail-Accounts. Entgegennahme, Beantwortung und ggf. Weiterleitung an den Auftraggeber.
Reaktionszeit: Erste Reaktion auf elektronische Anfragen innerhalb von 1 Werktag.
Co-Browsing
Unterstützung der Nutzer beim Auffinden relevanter Online-Informationen sowie Begleitung bei weiteren Recherchemöglichkeiten. Voraussetzung: geeignete Software mit gültiger Lizenz, die datenschutz- und sicherheitskonform ist.
Inhaltliche Beratung (AFBG)
Beratung zum digitalen AFBG-Antrag sowie zu allgemeinen Informationen rund um das Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz, z. B.:
Zielgruppe: Bürgerinnen und Bürger, die den Online-Dienst nutzen.
Berichterstattung & Abstimmung
Sprachanforderung
Alle Mitarbeitenden im Support müssen Deutschkenntnisse auf Niveau C2 (GER) nachweisen.
Mengenrahmen (Orientierungswerte)
Pro Jahr geschätzt:
Diese Werte sind kein garantiertes Abnahmevolumen, sondern dienen der Vergleichbarkeit der Angebote.
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenFachliche Eignung – Handelsregister
Nachweis über die Eintragung im Berufs- oder Handelsregister (Auszug nicht älter als 6 Monate).
Fachliche Eignung – Referenzen
Mindestens 2 Referenzen aus den letzten 3 Jahren (2023–2025), die mit der ausgeschriebenen Leistung vergleichbar sind. Beide Referenzen zusammen müssen alle 5 geforderten Kompetenzbereiche abdecken:
1. Elektronischer First-Level-Support über die Nationale Supportkomponente eines OZG-Onlinedienstes
2. Telefonischer First-Level-Support in einem OZG-Onlinedienst
3. Zusammenarbeit mit dem technischen Second-Level-Support
4. Support für Bürger zu Services von Bundesbehörden
5. Support für Bürger zu AFBG-fachlichen Thematiken
Pro Referenz max. 3 DIN A4 Seiten, inkl. namentlicher Benennung des Auftraggebers, Leistungsbeschreibung und Ansprechpartner.
Wirtschaftliche Eignung – Jahresabschlüsse
Nachweis der letzten 3 Jahresabschlüsse mit Bilanzsumme und Gesamtumsatz.
Wirtschaftliche Eignung – Haftpflichtversicherung
Gültige marktübliche Industriehaftpflicht- oder vergleichbare Betriebshaftpflichtversicherung aus einem EU-Mitgliedsstaat.
Technische Eignung – Personal & Ausstattung
Nachweis der personellen Ressourcen, der technischen Ausrüstung sowie durchgeführter und wiederkehrender Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Zwingende Zertifizierung – Informationssicherheit
Gültige Zertifizierung nach BSI-Grundschutz oder ISO 27001, die den leistungsrelevanten Unternehmensbereich umfasst.
Leistungsspezifischer Nachweis – Co-Browsing
Nachweis der erforderlichen Softwarelösung für Co-Browsing inkl. gültiger Lizenz zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe. Die Software muss datenschutzrechtlichen und informationssicherheitsrelevanten Anforderungen entsprechen.
Ausschlussgründe & Erklärungen
Erklärung, dass keine Ausschlussgründe gem. §§ 123–125 GWB vorliegen (Anlage 11).
Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung (Anlage 7b).
Optionale Wertung – Barrierefreiheit
Eine Beschreibung zur Barrierefreiheit (max. 3 DIN A4 Seiten) ist optional, wird aber bei der qualitativen Wertung berücksichtigt (BITV 2.0 wünschenswert).
Erfahrung in der Bearbeitung elektronischer First-Level-Support-Anfragen über die Nationale Supportkomponente eines OZG-Onlinedienstes
Referenzbeschreibung max. 3 DIN A4 Seiten; namentliche Benennung Auftraggeber/Projekt, Leistungsbeschreibung, Ansprechpartner mit Kontaktdaten
Erfahrung in der Bearbeitung telefonischer First-Level-Support-Anfragen in einem OZG-Onlinedienst
s. o.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem technischen Second-Level-Support
s. o.
Erfahrung in der Bearbeitung elektronischer und telefonischer Support-Anfragen von Bürgern zu Services von Bundesbehörden
s. o.
Erfahrung in der Bearbeitung elektronischer und telefonischer Support-Anfragen von Bürgern zu AFBG-fachlichen Thematiken
s. o.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer VergabenUnternehmen mit ähnlichen Zuschlägen
Aus vergleichbaren, bereits vergebenen Vergaben (KI-Ähnlichkeit)Verlauf dieser Vergabe
2 Bekanntmachungen- 06.08.2026Vergabebekanntmachung
Zuschlag erteilt am 06.08.2026
- 26.05.2026Ausschreibungauf dieser Seite
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