Toll Branch-Call Center-2026
Zusammenfassung
Beschafft werden Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung eines Call-Center- und Sprachaufzeichnungssystems für den Auftraggeber Magyar Közút Nonprofit Zrt. Der Auftrag umfasst neben der Einführung den monatlichen Betrieb für zunächst zwölf Monate mit Verlängerungsoption sowie Ad-hoc-Entwicklungsaufgaben. Die Leistungen beziehen sich auf zehn Kundendienstbüros, das Callcenter von Nemzeti Mobilfizetési Zrt. und den Sitz des Auftraggebers in Budapest.
Zeitplan & Fristen
Die wichtigsten Termine im Überblick- Veröffentlicht12. Juni 2026
Bekanntmachung und Bereitstellung der Vergabeunterlagen.
- Angebotsfrist15. Juli 2026
Letzter Termin für die elektronische Angebotsabgabe.
Leistungsumfang
Einführung Call-Center- und Sprachaufzeichnungssystem
Einmalige Einführung des Call-Center- und Sprachaufzeichnungssystems gemäß den technischen Spezifikationen.
Monatlicher Betrieb des Call-Center-Systems
Monatlicher Betrieb des eingeführten Systems mit festgelegten Betreiberminuten für zwölf Monate, verlängerbar um weitere zwölf Monate.
Betrieb grenzüberschreitendes Call-Center und NMF
Erbringung von Betriebsminuten für grenzüberschreitende Anrufe und für das Call-Center von Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Ad-hoc-Entwicklungsaufgaben
Durchführung spezifischer Entwicklungen auf Basis von Ad-hoc-Aufträgen des öffentlichen Auftraggebers.
Sprachaufzeichnung und Arbeitszeitaufzeichnung
Monatlicher Betrieb, Support und Fehlerkorrektur des Sprachaufzeichnungssystems pro Kundenfenster sowie Betrieb des Arbeitszeitaufzeichnungssystems.
Eignungskriterien
Eignung über Referenzen
Die Eignung wird über das Kriterium slc-abil-ref-services geprüft, was auf referenzbasierte Eignung hinweist.
Verlauf dieser Vergabe
2 Bekanntmachungen- 06.10.2026Vergabebekanntmachung
- 12.06.2026Ausschreibungauf dieser Seite
Auf einen Blick
Erfüllungsort
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