Rahmenvereinbarung für quantitative und qualitative Marktforschungsstudien

Der Auftragnehmer übernimmt den vollständigen Marktforschungsprozess: Projektmanagement, Abstimmung mit der AOK Hessen, Anforderungsklärung, Fragebogenkonzeption, Programmierung der Erhebungsinstrumente, Bereitstellung bzw. Erwerb von Adressmaterial, Stichprobenabgleich mit Sperrdateien (ADM-Telefonsperrdatei, Robinsonliste), Feldsteuerung, Schulung und Supervision der Interviewenden, Qualitäts- und Plausibilitätsprüfung, Datenerfassung und -zusammenführung, Bereitstellung eines bereinigten Datensatzes (Excel + SPSS), Feldbericht sowie Ergebnisberichterstattung und -präsentation.

Erfüllungsort: Bad Homburg (PLZ 61352).

Methoden: Telefonbefragung (CATI), Onlinebefragung (CAWI), schriftliche Befragung (PAPI).

Pflichtleistungen je Befragung: Entwicklung Fragebogen inkl. Einladungstext (Kick-off + 1,0 AT Projektleitung), Testung und Programmierung, Bereitstellung Adressmaterial in 10-facher Menge, Abgleich mit Sperrdateien, Datenerhebung mit geschulten Interviewenden, Feldsteuerung durch Projektleitung, Qualitäts-, Plausibilitäts- und Konsistenzprüfung, Datenerfassung (bei PAPI: Eingabemaske oder automatisiert, 3% Stichprobenkontrolle), Zusammenführung der Datensätze, Feldbericht (Excel) nach Abschluss. Interviewabbrüche bis 10% sind im Preis enthalten. Bereinigter Datensatz in Excel und SPSS. Bis zu 3 offene Fragen inkl. Codierung (KI-basierte Codierung ausgeschlossen). Einhaltung der ADM-, BVM- und ESOMAR-Qualitätsstandards.

Standard-Interviewanzahlen: 1.000 oder 2.000; möglich 100 bis 3.000. Interviewdauer: 5 bis 20 Minuten. Inzidenzbereiche für die Preiskalkulation: 81–100%, 61–80%, 41–60%, 21–40%, bis 20%.

Optionale Leistungen: zusätzliche offene Fragen inkl. Codierung, Datenanalyse (deskriptiv + multivariate Verfahren, 0,5 AT Datenanalyst), tabellarische Berichtslegung (bis 80 Tabellenköpfe), graphische Berichtslegung in PowerPoint (40–100 Charts) oder Dashboard, Ergebnispräsentation (2 Std., vor Ort oder Web-Konferenz), Adresserwerb aus Zielgruppe.

Methoden: Gruppendiskussionen, Workshops, Einzelinterviews.

Pflichtleistungen: Entwicklung Screeningfragebogen, Rekrutierung und Incentivierung der Probanden (keine Studienteilnahme in den letzten 6 Monaten, keine Tätigkeit in Marktforschung/Marketing/Krankenversicherung), mindestens 6 Teilnehmende netto pro Gruppendiskussion/Workshop, mindestens 12 Einzelinterviews. Bereitstellung digitaler Raum mit Beobachtungsmöglichkeit, Moderation mit Leitfaden (Kreativ-/Assoziativtechniken), Co-Moderation bei digitaler Durchführung, Audio-/Videoaufzeichnungen und anonymisiertes wörtliches Transkript. Nachbesprechung je Befragung (1 Std. Projektleitung). Verbot der Rekrutierung vor AOK-Geschäftsstellen oder anderen Krankenkassen.

Dauer Gruppendiskussionen/Workshops: 30–180 Minuten; Dauer Einzelinterviews: 30, 60, 120 oder 180 Minuten.

Optionale Leistungen: Bereitstellung Studios (bis 10 Beobachter, Videostream, Verpflegung max. 11,20 €/Person Beobachtende), Hausaufgabe im Vorfeld (mind. 7 Wochentage vorher), graphische Berichtslegung inkl. Datenanalyse (0,25 AT Projektleitung), Ergebnispräsentation (2 Std.).

Beratungsleistungen zu eigenständig durch die AOK Hessen erhobenen Daten: Signifikanzen und Konfidenzintervalle, deskriptive und multivariate Analysen durch qualifizierte Projektleitende und Datenanalysierende. Vergütung nach Stundensätzen.

Folgeauftrag (Verhandlungsverfahren ohne Teilnahmewettbewerb): Innerhalb von 3 Jahren nach Vertragsschluss kann die AOK Hessen eine Folge-Rahmenvereinbarung für Mehrfachbefragungen (telefonisch, online oder schriftlich) über 12 Monate in mehreren Wellen vergeben. Geschätztes Volumen Folgeauftrag: 596.000 € netto (Höchstvolumen 745.000 € netto).

Versicherte und Nichtversicherte der AOK Hessen, hessische und deutsche Gesamtbevölkerung, Schüler/Studenten/Auszubildende, Ärzte und Praxispersonal, Apotheker, Firmenkundschaft (Hessen/Deutschland), Gesundheitspartner, Krankenhäuser, Unternehmen und Referenten.

Eintragung im Handelsregister des Niederlassungsmitgliedstaats (bzw. gleichwertiger Nachweis gem. § 44 Abs. 1 VgV für Bieter außerhalb Deutschlands, nicht älter als 6 Monate). Keine besondere Rechtsform vorgeschrieben. Vertretungsbefugnis ist auf Verlangen nachzuweisen. Nachweis der Erfüllung von Steuer- und Sozialversicherungspflichten. Keine Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB (Erklärung über Anl B.04).

Allgemeiner Jahresumsatz: mindestens 2.128.000 € netto/Jahr, Betrachtungszeitraum letzte 3 abgeschlossene Geschäftsjahre seit Veröffentlichung. Bei Bewerbergemeinschaften werden Umsätze addiert. Nachweise (Jahresabschlüsse, Bankbestätigungen) auf Verlangen kurzfristig vorlegbar.

Betriebs- bzw. Berufshaftpflichtversicherung: mindestens 1,5 Mio. EUR pauschal für Personen-, Sach- und Vermögensschäden, 2-fach maximiert je Versicherungsjahr. Datenschutzverletzungen müssen eingeschlossen sein. Nachweis spätestens 4 Wochen nach Zuschlagserteilung.

Fest angestellte Mitarbeitende im Betrachtungszeitraum 2023–2025, im Jahresdurchschnitt:

Bei Bewerbergemeinschaften werden die Zahlen addiert. Eignungsleihe gem. § 47 VgV ist zulässig (wirtschaftlich/finanziell und fachlich/technisch).

Mitgliedschaft in mindestens einem der folgenden Fachverbände: ESOMAR, BVM oder ADM. Die Mitgliedschaft muss über die gesamte Vertragslaufzeit aufrechterhalten werden; Nachweis vor Zuschlagserteilung.

Gültige Zertifizierungen: DIN EN ISO 9001 (Qualitätsmanagement) oder gleichwertig, sowie DIN ISO 20252 (Qualitätsstandard Markt-/Meinungs- und Sozialforschung) oder gleichwertig. Nachweise vor Zuschlagserteilung.

Für alle eingesetzten Personen (Projektleiter, stellvertretende Projektleiter, Datenanalysten, Interviewer) gilt Sprachniveau Deutsch mindestens C1 (GER).

Projektleiter/in Nr. 1 und Nr. 2: Berufserfahrung im Marktforschungsinstitut (Mindestens 3 Jahre, sonst Ausschluss), Branchenerfahrung Versicherungen quantitative Methoden, Branchenerfahrung Versicherungen qualitative Methoden, Methodenerfahrung in den 6 Marktforschungsmethoden gem. Leistungsbeschreibung, allgemeine Analyseerfahrung.

Stellvertretende Projektleiter/in Nr. 1 und Nr. 2: Berufserfahrung im Marktforschungsinstitut (Mindestens 3 Jahre, sonst Ausschluss).

Datenanalyst/innen Nr. 1 und Nr. 2: Spezifische Analyseerfahrung mit einfachen und komplexen multivariaten Verfahren (mindestens 2 Jahre, sonst Ausschluss). Alternativer Nachweis auch durch PL 1 oder PL 2 möglich.

Mindestens 4 Referenzen, davon mindestens 2 quantitative und mindestens 2 qualitative. Es müssen mindestens 2 verschiedene der 6 ausgeschriebenen Erhebungsmethoden abgedeckt sein. Branche zwingend Versicherung. Referenzzeitraum nicht vor 07/2023 (letzte 3 Jahre). Nach Art, Umfang und Schwierigkeitsgrad vergleichbar. Pflichtangaben je Referenz: Referenzgeber (Firma, Anschrift, Ansprechperson mit Telefon/E-Mail), Branche, Leistungszeitraum, Kurzbeschreibung (Ausgangslage, Zielsetzung, Konzept, Sampling, Qualitätssicherung, strategische Ableitungen, Ergebnisaufbereitung, Forschungsfrage, befragte Kundengruppe, eingesetzte Methoden mit Begründung).

Nachweis der DSGVO- und SGB-X-Konformität über Anl D.03 nebst Anhängen D.03a–D.03f. Datenverarbeitung ausschließlich in EU/EWR. Prüfberichte für Unterauftragnehmer dürfen nicht älter als 24 Monate sein. Kontrollprotokolle mindestens 6 Jahre aufbewahren. Datenschutzkonzept nach BSI-Grundschutz (Baustein CON.2) und Informationssicherheitskonzept (BSI-Grundschutz oder ISO 27001) sind mit dem Angebot einzureichen. Eigenerklärung Russland-Sanktionen gem. Anl B.04A ist Pflicht.

Referenzen zu Marktforschungsprojekten vergleichbarer Art, Umfang und Schwierigkeitsgrad (Versicherungsbranche)

mindestens 2 quantitative und mindestens 2 qualitative Methoden aus den 6 ausgeschriebenen Methoden (gem. Anl D.02); pro Referenz: Referenzgeber (Firma, Anschrift, Ansprechperson mit Telefon/E-Mail), Branche, Leistungszeitraum, Kurzbeschreibung (Ausgangslage, Ziel, Konzept, Sampling, Qualitätssicherung, strategische Ableitungen, Ergebnisaufbereitung, Forschungsfrage, befragte Kundengruppe, eingesetzte Methoden mit Begründung)