Service- und Lieferleistungen Alcatel TK-System

Wartung, Inspektion und Instandsetzung gemäß DIN 31051 an allen Standorten.

• Servicemanager/Koordinator als zentraler Ansprechpartner
• Servicecenter 365 Tage / 24 Stunden, deutschsprachig
• Webportal für Störungsmeldung und Auftragsverfolgung
• Definierte Reaktions- und Entstörzeiten je Priorität, 24/7-Servicebereitschaft
• Ersatzteillieferung innerhalb der Entstörzeit
• Dokumentation und Datensicherung
• Softwarepflege (Releases, Patches, Hotfixes)
• Ferndiagnose und Fernwartung per VPN mit 2-Faktor-Authentifizierung
• Hard- und Softwarebeschaffung (Kauf von Lizenzen und Alcatel-Hardware)
• Implementierungs- und Beratungsleistungen (Abruf), z. B.:
• Änderungen im TK-Anlagenverbund
• Einführung neuer Techniken und Schnittstellen
• Beratung zur Konsolidierung der TK-Anlagen/Infrastruktur
• Stundenlohnarbeiten ACSE-/ACFE-Techniker (Remote und vor Ort) inkl. Zuschläge für Nacht-, Samstags-, Sonntags- und Feiertagsarbeit
• Anfahrtspauschalen für Vor-Ort-Einsätze an allen genannten Standorten
• Optional: Wiederaufnahme des DW-TK-Systems in den Servicevertrag, Auditkosten für Lizenzanpassungen

• Muss Alcatel Premium Partner sein (Communication Suite)
• Erfahrung in der Kopplung der Alcatel-TK-Anlagen mit Microsoft Teams und Open Scape Xpressions
• Servicetechniker müssen dem Zertifizierungslevel des Produkts entsprechen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Zertifizierter betrieblicher Datenschutzbeauftragter nach Art. 37 ff. DSGVO
• Anerkennung der DSGVO, Bereitschaft zum AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag)
• Kenntnisse der Alcatel-Komponenten: Crystal- und Common-Media-Gateways, ACT-28/ACT-14, Media Gateways Small/Large, CS3-4645, VMS 4645, Audiocodes SBC (SW 7.4), 8770 Management (SW 5.2.25.07), DECT, diverse IP-Touch-/Analog-/SIP-Endgeräte

• Keine rechtskräftige Verurteilung wegen in § 123 Abs. 1 GWB genannter Straftaten
• Keine Geldbuße nach § 30 OWiG gegen das Unternehmen
• Erfüllung aller Zahlungspflichten (Steuern, Abgaben, Sozialversicherung)

Keine Verstöße u. a. gegen:

• Umwelt-, Sozial- oder Arbeitsrecht
• Insolvenz-/Zahlungsunfähigkeitsvorschriften
• Schwere Verfehlung der Leitung/Aufsichtsorgane
• Wettbewerbswidrige Vereinbarungen / Kartellrecht
• Wettbewerbsverzerrung durch Verfahrensbeteiligung
• Wesentliche mangelhafte Auftragserfüllung in der Vergangenheit
• Täuschung oder Zurückhalten von Auskünften
• Unzulässige Einflussnahme auf Vergabeentscheidungen
• AEntG, AufenthG, MiLoG, SchwarzArbG, LkSG
• Pflicht zur Eintragung im Handels-/Berufsregister
• Kein Eintrag im Wettbewerbsregister
• Ggf. Selbstreinigungsmaßnahmen nach § 125 GWB mit konkreten Nachweisen

• Personenschäden: 2.000.000 EUR
• Sachschäden: 1.000.000 EUR
• Allgemeine Vermögensschäden: 100.000 EUR
• Zweifache Maximierung pro Versicherungsjahr

• Angabe Gesamtumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre (2023–2025 bzw. 2022–2024)
• Angabe Umsatz mit vergleichbaren Leistungen der letzten 3 Geschäftsjahre

• Alcatel Premium Partner im Bereich Communication Suite (Eigenerklärung; Zertifikat auf Anforderung)
• Mindestens 4 festangestellte ACSE-zertifizierte Mitarbeiter
• Mindestens 3 festangestellte ACFE-zertifizierte Mitarbeiter
• Erfahrung in Kopplung der Alcatel-TK-Anlagen mit Microsoft Teams und Open Scape Xpressions
• Servicetechniker mit dem Zertifizierungslevel des jeweiligen Produkts
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• KMU-Status (≤ 249 Beschäftigte und Jahresumsatz ≤ 50 Mio. € oder Bilanzsumme ≤ 43 Mio. €)

• Zertifizierter betrieblicher Datenschutzbeauftragter nach Art. 37 ff. DSGVO
• Anerkennung der DSGVO und Bereitschaft zum Abschluss des Muster-AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag)