Wartung, Pflege und Support für das SSI-Portal

Das SSI-Portal dient heute als zentrales SSL-VPN-Zugangsportal für externe Nutzer des Deutschen Wetterdienstes. Nach der geplanten Migration der Standardzugänge auf Fortinet VPN soll das SSI-Portal künftig vorrangig als Notfallzugangsportal für mobile Systeme des DWD dienen. Es handelt sich um eine hoch komplexe Konfiguration mit sehr umfangreichem Regelwerk. Der bestehende Wartungsvertrag und alle Lizenzen laufen am 18.11.2026 aus; die endgültige Ablösung des Altsystems ist bis 18.11.2027 geplant.

Der Auftragnehmer übernimmt für die Vertragslaufzeit von 48 Monaten (optional +12 Monate) folgende Leistungen für das gesamte System:

• Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft (Störungsbeseitigung) nach definierten Reaktions- und Erledigungszeiten
• Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft (vorbeugende Wartung)
• Überlassung neuer Programmstände inkl. Patches, Updates und Upgrades
• Hotline rund um die Uhr (24 Stunden / 7 Tage / 365(366) Tage)
• Vor-Ort-Service nur im Ausnahmefall bei Totalausfall, sofern ein Fernzugang nicht möglich ist
• Besondere Serviceleistungen wie Ab-/Wiederaufbau, Modifikation und Einrichtung von Systemkomponenten
• Warn- und Störungsmeldedienst (optional): Information per E-Mail/Telefon über akute Störungen, System-/Softwarefehler und schwerwiegende Angriffe
• Fernzugang für Wartungszwecke über das SSI-Portal per WebEx in Zusammenarbeit mit dem DWD
• Direkter Zugriff auf das Ivanti-Support-Portal (Hersteller-Webseite) und Download-Berechtigung über die gesamte Vertragslaufzeit

Der Auftragnehmer muss eine enge Partnerschaft zum Hersteller Ivanti nachweisen und über eine gültige Herstellerzertifizierung (z.B. Gold oder Platin) verfügen. Er muss berechtigt sein, das gesamte System- und Lizenzportfolio der Baureihe „Ivanti Connect Secure" uneingeschränkt anzubieten. Der Zugang zum Ivanti-Support-Portal ist verpflichtend. Der 7x24h-telefonische Support bei Hardware-/Systemausfällen muss direkt durch Fa. Ivanti oder den Auftragnehmer erbracht werden.

• Eintragung im einschlägigen Berufsregister (Formblatt Ziffer 13)
• Keine Ausschlussgründe nach § 123 GWB (z.B. Insolvenz, schwere Verfehlungen) und § 124 GWB (z.B. schwere Berufsvergehen)
• Wahrheitsgemäße und vollständige Angaben in der Eigenerklärung zur Eignung

• Nachgewiesene Fachkunde: Kenntnisse und Erfahrungen für die fach- und fristgerechte Ausführung der Wartungs- und Supportleistungen
• Nachgewiesene technische Leistungsfähigkeit: Verfügbarkeit des erforderlichen Personals und der notwendigen technischen Geräte
• Eignungsleihe ist möglich: Kapazitäten anderer Unternehmen können einbezogen werden, dann gemeinsame Haftung und zusätzliche Erklärungen jedes beteiligten Unternehmens

• Betriebshaftpflichtversicherung ist nachzuweisen (zum Zuschlagszeitpunkt vorzulegen)
• Eintragung in einer Präqualifizierungsdatenbank (z.B. ULV) ist alternativ möglich und erleichtert die Eignungsprüfung
• Die wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit muss insgesamt gegeben sein

• Keine Lieferung oder Erstellung von Systemkomponenten mit Kopier- oder Nutzungssperren
• Einhaltung der IT-Sicherheitsregelungen des Auftraggebers sowie der Regelungen zur Sicherheit am Einsatzort
• Angebot in deutscher Sprache; nur ein Hauptangebot zugelassen; keine Nebenangebote; keine Änderungen an den Vergabeunterlagen (führt zum Ausschluss)