Ausschreibungen Berlin
IT-Hotline (First-Level-Support)
Deutscher Bundestag - Vergabereferat | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Berlin, BerlinVeröffentlicht:
Angebotsfrist:
Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenDer Deutsche Bundestag sucht einen Auftragnehmer für den Betrieb einer qualifizierten IT-Hotline (First-Level-Support) für ca. 10.000 IT-Arbeitsplätze. Die Hotline betreut Abgeordnete, deren Mitarbeiter sowie Beschäftigte der Verwaltung und teils der Fraktionen rund um Microsoft-Betriebssystem und Microsoft Office.
Was zu tun ist:
Frontoffice (Anrufannahme über ACD-Anlage) und Backoffice (E-Mail/Brief-Bearbeitung) für Störungen und Serviceanfragen betreibenIT-Projektleitung stellen (Qualifikationsstufe 1) und bis zu 5 IT-Mitarbeiter im First-Level-Support (Qualifikationsstufe 2)Stundensätze je Zeitfenster (Mo–Fr 06–22 Uhr, Mo–Fr 22–06 Uhr, Wochenende/Feiertage) anbietenService-zeiten abdecken: in Sitzungswochen Mo–Do 7–22 Uhr, Fr 7–18 Uhr, sonst Mo–Fr 7–18 UhrEinsatzort: Berlin, Liegenschaften des Deutschen Bundestages
Wichtige Fristen: Angebote bis 28.10.2026, 12:00 Uhr. Vertrag läuft vom 01.02.2027 bis 31.01.2031 (ca. 4 Jahre).
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertTermin / FristSEP2026 MÄR SEP MÄR SEP MÄR SEP MÄR SEP
Veröffentlichung23. Sep. 2026
Angebotsfrist28. Okt. 2026
Einarbeitung vor Vertragsbeginnca. 1. Jan. – 31. Jan. 2027
Bindefristca. 28. Okt. 2026 – 30. Jan. 2027
Vertragsbeginn1. Feb. 2027
Vertragslaufzeit1. Feb. 2027 – 31. Jan. 2031
Preisanpassung möglichca. 1. Feb. 2028
Vorzeitige Kündigung nach 2. Vertragsjahrca. 1. Nov. 2028 – 31. Jan. 2029
Vorzeitige Kündigung nach 3. Vertragsjahrca. 1. Nov. 2029 – 31. Jan. 2030
Vertragsende31. Jan. 2031
TeilnahmefristDatum offenBieter müssen die Teilnahme im Web rechtzeitig vor der Angebotsfrist aktivieren, um Bieterfragen stellen zu können und Änderungsinformationen zu erhalten.
ZuschlagDatum offenErfolgt voraussichtlich innerhalb der Bindefrist nach Abschluss der Wertung; ein genauer Termin ist nicht hinterlegt.
Mitarbeiterprofil vorlegenDatum offenBei Personalwechsel mindestens 15 Werktage (ohne Samstag) vor Ersteinsatz.
ACD-DatenübermittlungDatum offenInnerhalb von 5 Werktagen nach Monatsende (Abrechnungszeitraum).
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt
Zuschlagskriterien
Gewichtung laut VergabeunterlagenRichtwertmethode2 Kriterien
- Qualität der Mitarbeiterprofile
Bewertung der Qualifikation der vorgesehenen Mitarbeiter anhand des Bewertungsschemas: Profilvordruck IT-Projektleiter (Qualifikationsstufe 1, max. 105 Punkte) und Profilvordrucke IT-Mitarbeiter im First-Level-Support (Qualifikationsstufe 2, 5 Profile, je max. 52 Punkte). Bewertet werden Ausbildung/Studium, Zertifizierungen (PRINCE2, ITIL, MD-100/MD-101/MD-102) und Berufserfahrung als IT-Projektleiter bzw. im First-/Second-Level-Support. Zwingende Mindestanforderungen (Muss-Kriterien) müssen erfüllt sein. Maximal 365 Leistungspunkte; bei weniger als 150 Punkten erfolgt Ausschluss von der Wertung.
Z = L/P * 1.000.000, wobei L = Leistungspunkte (gemäß Bewertungsschema, max. 365 Punkte, Mindestschwelle 150), P = Gesamtpreis in Euro netto für vier Jahre abzüglich Skonto (bei Skontofrist mind. 14 Kalendertage). Der Bieter mit der höchsten Kennzahl Z erhält den Zuschlag. Bei identischer Kennzahl erhält das Angebot mit dem niedrigsten Angebotspreis den Zuschlag.
KI-Hinweis: Die Vergabeunterlagen enthalten das vollständige Bewertungsschema samt Gewichtung der Wertungskriterien und die Hinweise zur Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots (einfache Richtwertmethode Z=L/P*1.000.000). Die Bekanntmachung nennt Qualität 50% und Preis 50%, was mit der Unterlage übereinstimmt; bei der Richtwertmethode fließt der Preis jedoch ausschließlich über die Formel ein und wird nicht als separates gewichtetes Kriterium ausgewiesen.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenHotline-Struktur: Frontoffice und Backoffice
Die IT-Hotline bildet die zentrale Anlaufstelle und besteht aus zwei Bereichen:
Frontoffice: Annahme eingehender Anrufe über eine ACD-Anlage, Ticketierung, Diagnose und Lösung bzw. Eskalation von StörungenBackoffice: Bearbeitung schriftlicher Anfragen (E-Mail, Brief), Koordination der Wahlkreis-Dienstleister, Qualitätssicherung, Pflege der Wissensdatenbank
Servicezeiten Frontoffice:
Sitzungswochen: Mo–Do 7:00–22:00 Uhr, Fr 7:00–18:00 Uhr (bzw. 30 Min. nach Plenumsende)Sitzungsfreie Zeit: Mo–Fr 7:00–18:00 Uhr
Servicezeiten Backoffice: Mo–Fr 7:00–18:00 Uhr
Zielgruppe und Umfang
Zu betreuende Anwender: Mitglieder des Deutschen Bundestages und ihre Mitarbeiter, Beschäftigte der Verwaltung des Deutschen Bundestages, teilweise Beschäftigte der FraktionenAnzahl IT-Arbeitsplätze: ca. 10.000 (variabel)Zu betreuende Hard-/Software: vergleichbar mit Microsoft-Betriebssystem und Microsoft OfficeLeistungsort: Liegenschaften des Deutschen Bundestages in Berlin; Homeoffice nur mit ausdrücklicher Genehmigung des AuftraggebersSprache: Deutsch
Inhaltliche Aufgaben First-Level-Support
Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen (telefonisch, schriftlich, per E-Mail)Dokumentation der Vorgänge im Service-Desk-SystemFachlich fundierte Diagnose und Behebung von Störungen auf Hard- und Softwareebene (ohne Hardware-Wartung)Weiterleitung von Tickets an den Second-Level-Support bei BedarfInformationstechnische Unterstützung (Software-/Hardware-Tests, Mitarbeit bei Störungen, Weiterentwicklung des Service-Desks, Prozessdokumentation) – erbracht in Wartezeiten innerhalb der vereinbarten Personenstunden
Aufgaben IT-Projektleitung (Qualifikationsstufe 1)
Zentraler Ansprechpartner gegenüber dem AuftraggeberPersonalsteuerung und -einsatzplanungWöchentliche Berichte an den AuftraggeberTeilnahme an Besprechungen mit dem AuftraggeberBeratung zu IT-Projekten und ProzessentwicklungSicherstellung der Leistungserbringung gemäß Leistungsbeschreibung
Geschätzte Personenstunden (Höchstmengen über 4 Jahre)
IT-Projektleitung (Qualifikationsstufe 1):
Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr: max. 18.000 Personenstunden über 4 JahreMo–Fr 22:00–06:00 Uhr: max. 40 Personenstunden über 4 JahreWochenende/Feiertage 00:00–24:00 Uhr: max. 160 Personenstunden über 4 Jahre
First-Level-Support (Qualifikationsstufe 2):
Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr: max. 194.400 Personenstunden über 4 JahreMo–Fr 22:00–06:00 Uhr: max. 1.200 Personenstunden über 4 JahreWochenende/Feiertage 00:00–24:00 Uhr: max. 9.100 Personenstunden über 4 Jahre
*Hinweis: Die angegebenen Mengen sind Schätzungen und begründen keinen Abrufanspruch. Die Höchstmengen dürfen nicht überschritten werden.*
Kalkulatorische Tageswerte:
IT-Projektleitung: ca. 9 Personenstunden/ArbeitstagFirst-Level-Support: ca. 154 Personenstunden/Arbeitstag
Sicherheitsanforderungen (VS-NfD)
Eingesetztes Personal benötigt eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung gemäß § 9 Abs. 1 Nr. 3 SÜG; bei Sicherheitsrisiken i.S.v. § 5 SÜG ist ein Einsatz ausgeschlossenNutzung der bereitgestellten Parlakom-Geräte für VS-NfD-VerschlusssachenVerarbeitung von VS-NfD nur auf verschlüsselten LaufwerkenE-Mail-Verschlüsselung über S/MIMEZugriff auf VS-NfD nur in sicheren Umgebungen (Liegenschaften des Deutschen Bundestages oder zulässige häusliche Umgebung), niemals in der Öffentlichkeit
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenPersönliche Eignung / Ausschlussgründe
Keine Ausschlussgründe gemäß § 123 GWB (schwere Verstöße) und § 124 GWB (Wettbewerbsverstöße, Insolvenz, schwere berufliche Verfehlungen)Erklärung zur Selbstreinigung gemäß § 125 GWB, falls Ausschlussgrund vorliegtEintragung im Handelsregister, Handwerksrolle oder Berufsregister (oder Begründung, falls keine Eintragungspflicht)Eigenerklärung zu steuerlicher Unbedenklichkeit
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Mindest-Jahresumsatz: 3.600.000 EUR (für Tätigkeitsbereich First- und/oder Second-Level-Support)Zeitraum: letzte 3 abgeschlossene GeschäftsjahreEigenerklärung gemäß Angebotsvordruck erforderlich
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit – Unternehmen
Personal im Unternehmen (3-Jahres-Durchschnitt):Mindestens 5 IT-Projektleiter (Qualifikationsstufe 1)Mindestens 25 IT-Mitarbeiter im First- und/oder Second-Level-Support (Qualifikationsstufe 2)Referenzen: 3 geeignete Referenzen über in den letzten 3 Jahren erbrachte Leistungen, davon 1 Pflicht-Referenz First-Level-Support (groß, ≥24 Monate, ≥6.000 Arbeitsplätze) und 2 weitere First-/Second-Level-Support-Referenzen (≥12 Monate, ≥1.250 Arbeitsplätze). Genaue Anforderungen siehe Checkliste und reference_projects.
Anforderungen an das eingesetzte Personal
Gemeinsame Anforderungen für alle eingesetzten Mitarbeiter:
Gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftFundierte Kenntnisse: Windows 11+, IT-Netzwerke (LAN/WLAN/VPN), Netzwerkdrucker, Smartphones/Tablets (iOS/Android), MS Office, Outlook, Browser, Fernwartungssoftware, Datenschutz/IT-SicherheitErfahrung in Störungsbeseitigung auf Hard- und SoftwareebeneBedienung eines Service-Desk-SystemsKommunikationsfähigkeit, freundlicher Umgang, didaktisches GeschickErweiterte Sicherheitsüberprüfung gemäß § 9 Abs. 1 Nr. 3 SÜG
Qualifikationsstufe 1 – IT-Projektleiter (1 Person einzureichen):
Bildung: einschlägiges Bachelor-Studium IT ODER einschlägige IT-Berufsausbildung + mind. 5 Jahre Berufserfahrung im First-/Second-Level-Support (innerhalb der letzten 10 Jahre) ODER mind. 10 Jahre Berufserfahrung (innerhalb der letzten 15 Jahre)Zertifikate: PRINCE2-Foundation (oder gleichwertig) UND ITIL-Foundation (oder gleichwertig)Berufserfahrung: mind. 3 Jahre aktuelle Berufserfahrung als IT-Projektleiter (innerhalb der letzten 5 Jahre)Schlüsselposition: Wechsel nur mit Einwilligung des AuftraggebersVorlage Mitarbeiterprofil mindestens 15 Werktage vor Erst einsatz
Qualifikationsstufe 2 – IT-Mitarbeiter First-Level-Support (5 Personen einzureichen):
Bildung: einschlägige IT-Berufsausbildung ODER einschlägiges Bachelor-Studium IT ODER mind. 3 Jahre Berufserfahrung im First-/Second-Level-Support (innerhalb der letzten 5 Jahre)Berufserfahrung: mind. 1 Jahr aktuelle Berufserfahrung im First-/Second-Level-Support (innerhalb der letzten 3 Jahre)Wünschenswert: ITIL-Foundation + MD-100/MD-101 oder MD-102 (oder gleichwertig)
Sanktionen / Russland-Embargo
Eigenerklärung zur Umsetzung von Artikel 5k Absatz 3 der EU-Verordnung Nr. 833/2014Keine Beteiligung russischer Staatsangehöriger oder in Russland niedergelassener Personen/Organisationen (auch nicht indirekt >50% Anteilsbesitz)Keine natürlichen/juristischen Personen, die im Auftrag oder auf Anweisung solcher Personen handelnGleiches gilt für Unterauftragnehmer/Lieferanten mit >10% des AuftragswertsErklärung muss während der gesamten Vertragslaufzeit aufrechterhalten werden
Tariftreue und arbeitsrechtliche Verpflichtungen
Tariftreueerklärung nach Bundestariftreuegesetz (BTTG) abzugebenVerpflichtung zur Einhaltung von Mindestentgelt (MiLoG), allgemeinverbindlichen Tarifverträgen, Sozialversicherungsbeiträgen, Schwarzarbeits- und Arbeitnehmerüberlassungsgesetz, ArbeitsschutzvorschriftenGleiches Entgelt für Frauen und Männer (§ 7 AGG, § 3 Entgelttransparenzgesetz)Verpflichtung von Subunternehmern/Verleihern zu identischen Erklärungen
Sonstige Anforderungen
Präqualifizierung: Präqualifizierte Unternehmen können über AVPQ oder PQ-Verein teilnehmen und damit einige Eigenerklärungen ersetzenUnterauftragnehmer / Eignungsleihe: Erklärung über geplanten Einsatz, Details zu Leistung, Anteil und Unternehmen; Eigenerklärung zu Ausschlussgründen auch für Unterauftragnehmer; bei Eignungsleihe Nachweis der tatsächlichen Verfügbarkeit (z.B. Verpflichtungserklärung); freie Mitarbeiter sind als Unterauftragnehmer anzugebenVersicherung: Betriebshaftpflichtversicherung mit Deckungssumme mind. 1.000.000 EUR für Personen- und Sachschäden (auf Verlangen vor Zuschlag nachzuweisen)Nebenangebote: nicht zugelassenVertragsbedingungen: Kenntnisnahme und Akzeptanz der beigefügten Bedingungen (VOL/B, EVB-IT Dienstleistungs-AGB Fassung 1. März 2026, Datenschutzhinweise, Hausordnung, Brandschutzordnung des Deutschen Bundestages)
Referenzprojekte
1 ReferenzenZeitraum: innerhalb der letzten 3 Jahre ab BekanntmachungVolumen: mind. 6.000 betreute IT-Arbeitsplätze/Jahr UND mind. 20.000 Personenstunden/Jahr ODER mind. 50.000 Tickets/Jahr
First-Level-Support über mind. 24 Monate
Vergleichbare Hard-/Software (Microsoft-Betriebssystem und Microsoft Office); Auftraggeber, Ansprechperson mit Kontaktdaten, Leistungszeitraum, Anzahl Arbeitsplätze, Stunden/Tickets
2 ReferenzenZeitraum: innerhalb der letzten 3 Jahre ab BekanntmachungVolumen: mind. 1.250 betreute IT-Arbeitsplätze/Jahr UND mind. 10.000 Personenstunden/Jahr ODER mind. 25.000 Tickets/Jahr
First- und/oder Second-Level-Support über mind. 12 Monate
Vergleichbare Hard-/Software (Microsoft-Betriebssystem und Microsoft Office); Auftraggeber, Ansprechperson mit Kontaktdaten, Leistungszeitraum, Anzahl Arbeitsplätze, Stunden/Tickets
KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 2 Angebote
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 66%4–10 · 31%11+ · 3%
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 25 erledigt
Teilnahme aktivieren (Plattform)
Angebotsvordruck & Eigenerklärungen
Mitarbeiter-Profile und Qualifikationsnachweise
Referenzen
Preisangaben
Unterlagen auf Verlangen / vor Zuschlag
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Auftraggeber
Deutscher Bundestag - Vergabereferat | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Anschrift
11011 Berlin
Ort
11011 Berlin
Kategorie
Berlin
Veröffentlicht
Angebotsfrist
Erfüllungsort
Ort der Leistung
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