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IT-Hotline (Second-Level-Support)

Deutscher Bundestag - Vergabereferat | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Berlin, BerlinVeröffentlicht:
Angebotsfrist:

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Der Deutsche Bundestag sucht einen Dienstleister für den IT-Support (Second-Level-Support) der Mitglieder des Bundestages und ihrer Mitarbeiter.

Was ist zu tun?

IT-Anwenderbetreuung für rund 150 Abgeordnete mit ca. 1.200 IT-Arbeitsplätzen (davon ca. 810 in Berlin, ca. 240 in Wahlkreisen).Telefontechnische Betreuung von ca. 400 Telefongeräten in Fraktionsbüros.IT-Projektleitung als zentraler Ansprechpartner für den Auftraggeber.Support für Microsoft-Betriebssystem und Microsoft Office.

Wie läuft das Verfahren?

Offenes Verfahren, keine Lose, keine Nebenangebote.Angebotsabgabe ausschließlich elektronisch über die e-Vergabe-Plattform des Bundes.Bewertung nach Qualität der Mitarbeiterprofile und Preis.
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Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert
Angebotsfrist: 28. Oktober 2026
Termin / FristSEP2026 MÄR SEP MÄR SEP MÄR SEP MÄR SEP
Veröffentlichung23. Sep. 2026
Angebotsfrist28. Okt. 2026
Bindefrist28. Okt. 2026 – 29. Jan. 2027
Vertragsbeginn1. Feb. 2027
Vertragslaufzeit1. Feb. 2027 – 31. Jan. 2031
Kündigungsmöglichkeit Ende 2. Vertragsjahr31. Jan. 2029
Kündigungsmöglichkeit Ende 3. Vertragsjahr31. Jan. 2030
Vertragsende31. Jan. 2031
Vorlage MitarbeiterprofilDatum offenMitarbeiterprofile sind 15 Werktage vor Ersteinsatz vorzulegen.
EinarbeitungDatum offenMindestens 10 Arbeitstage je Mitarbeiter vor bzw. ab Vertragsbeginn (Januar 2027), nicht vergütet.
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabe

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen
Richtwertmethode2 Kriterien
  • Leistungspunkte (L) – Qualifikation der Mitarbeiter

    Bewertung der Qualifikation der vorgesehenen Mitarbeiter anhand der Profilvordrucke: 1 IT-Projektleiter (Qualifikationsstufe 1, max. 65 Punkte) und 5 IT-Mitarbeiter im Second-Level-Support (Qualifikationsstufe 2, je max. 60 Punkte). Bewertet werden Studium/Ausbildung, Zertifizierungen (PRINCE2, ITIL, MD-100/101/102) und Berufserfahrung. Maximal 365 Leistungspunkte; Mindestschwelle 150 Punkte (sonst Ausschluss). Der Preis fließt über die Formel Z=L/P in die Wertung ein.

Z = L/P * 1.000.000 (Einfache Richtwertmethode nach UfAB). Z = Kennzahl für Preis-Leistungs-Verhältnis, L = Leistungspunkte (Summe der Bewertungspunkte aus dem Bewertungsschema, max. 365), P = Gesamtpreis in Euro netto für vier Jahre abzüglich Skonto (bei Skontofrist ≥ 14 Kalendertage). Der Bieter mit der höchsten Kennzahl Z erhält den Zuschlag. Bei identischer Kennzahl erhält das Angebot mit dem niedrigsten Angebotspreis den Zuschlag. Angebote mit weniger als 150 Leistungspunkten werden von der Wertung ausgeschlossen.

KI-Hinweis: Die Vergabeunterlagen enthalten das Bewertungsschema samt Gewichtung und die Hinweise zur Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebotes (einfache Richtwertmethode Z=L/P*1.000.000). Der Preis geht nicht als separates gewichtetes Kriterium ein, sondern ausschließlich über die Formel. Die Bekanntmachung (eForms) nennt irreführend Qualität 50% / Preis 50% – die Vergabeunterlagen sind maßgeblich und wenden die Richtwertmethode ohne separate Preisgewichtung an (dieser Widerspruch wird hier dokumentiert).

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

IT-Projektleitung (Qualifikationsstufe 1)

Zentraler Ansprechpartner für die Auftraggeberin.Verantwortliche Steuerung des eingesetzten Personals.Wöchentliche Berichterstattung über die Leistungserbringung.Teilnahme an regelmäßigen Besprechungen.Beratung bei IT-Projekten (z. B. Betriebssystemmigrationen).Kalkulatorischer Höchstumfang: jährlich 250 Personentage (Gesamt 4 Jahre).

Second-Level-Support (Qualifikationsstufe 2)

IT-Anwenderbetreuung und -beratung der MdB und ihrer Mitarbeiter (ca. 1.200 IT-Arbeitsplätze, davon ca. 810 in Berliner Liegenschaften, ca. 240 in Wahlkreisbüros).Telefontechnische Betreuung von ca. 400 Telefongeräten in Fraktionsbüros.Störungsbehebung (Incident Management) und Bearbeitung von Service Requests (Request Fulfilment).Hardware- und Software-Rollouts.Vor-Ort-Betreuung in Berliner Liegenschaften, Fernwartung für Wahlkreisbüros.Kalkulatorischer Höchstumfang: jährlich 2.750 Personentage (Gesamt 4 Jahre).

Informationstechnische Unterstützung

Unterstützung bei IT-Projekten.Durchführung von Hardware-/Software-Tests.Erstellung von Testberichten und Dokumentationen.Vorinstallation von Hardware.Mitwirkung an Prozessoptimierungen.Diese Tätigkeiten sollen vorrangig in Wartezeiten erledigt werden.

Betreute Systeme, Servicezeiten und Reaktionszeiten

Betreute Hard-/Software: Microsoft-Betriebssystem (Windows ab Version 11) und Microsoft Office; zusätzlich Smartphones/Tablets (iOS/Android), Netzwerke, Drucker, VPN, Fernwartung.Servicezeiten: Montag bis Freitag (arbeitstäglich), 08:00–18:00 Uhr.Reaktionszeiten: Kritisch max. 15 Min., Hoch max. 30 Min., Mittel max. 60 Min., Niedrig max. 120 Min.Einarbeitung: mind. 10 Arbeitstage je Mitarbeiter vor Vertragsbeginn im Januar 2027 (nicht vergütet) sowie 10 weitere Arbeitstage nach Vertragsbeginn (nicht vergütet).

Höchstmengen Personentage (Preisblatt)

| Qualifikationsstufe | Zeitfenster | Höchstmenge gesamt (4 Jahre) |

|---|---|---|

| QS 1 – IT-Projektleitung | Mo–Fr 06:00–20:00 | 1.150 Personentage |

| QS 1 – IT-Projektleitung | Mo–Fr 20:00–06:00 | 25 Personentage |

| QS 1 – IT-Projektleitung | Wochenende/Feiertage | 25 Personentage |

| QS 2 – Second-Level-Support | Mo–Fr 06:00–20:00 | 16.500 Personentage |

| QS 2 – Second-Level-Support | Mo–Fr 20:00–06:00 | 130 Personentage |

| QS 2 – Second-Level-Support | Wochenende/Feiertage | 1.100 Personentage |

*1 Personentag = 8 Zeitstunden à 60 Minuten. Schätzmengen – kein Abrufanspruch.*

Personelle und organisatorische Vorgaben

Vorlage der Mitarbeiterprofile spätestens 15 Werktage vor Ersteinsatz.Mindestens jährliches Auswertungsgespräch zu Servicelevel und Leistung.IT-Projektleiter ist Schlüsselposition: Wechsel nur mit Einwilligung der Auftraggeberin.Personal unterliegt erweiterter Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Abs. 1 Nr. 3 SÜG.

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Mindestumsatz: Letzter Jahresumsatz mind. 2.000.000 EUR im Bereich First-/Second-Level-Support (bezogen auf die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre). Unterschreiten führt zum Angebotsausschluss.Eintragung: Handelsregister, Handwerksrolle oder Berufsregister (bzw. Nachweis der Nicht-Eintragungspflicht).

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit – Referenzen

3 Referenzen über Second-Level-Support aus den letzten 3 Jahren (ab Bekanntmachung).Referenz 1: mind. 24 Monate Laufzeit, ≥ 1.000 betreute IT-Arbeitsplätze/Jahr UND ≥ 1.000 Personentage/Jahr.Referenz 2 & 3: mind. 12 Monate Laufzeit, ≥ 800 betreute IT-Arbeitsplätze/Jahr UND ≥ 800 Personentage/Jahr.Betreute Hard-/Software muss mit der beim Auftraggeber eingesetzten vergleichbar sein (Microsoft-Betriebssystem, Microsoft Office).

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit – Personal

Mindestens 5 IT-Projektleiter (Qualifikationsstufe 1) jahresdurchschnittlich beschäftigt.Mindestens 25 IT-Mitarbeiter im First-/Second-Level-Support (Qualifikationsstufe 2) jahresdurchschnittlich beschäftigt.Unterschreiten führt zum Angebotsausschluss.

Qualifikationsanforderungen IT-Projektleiter (Qualifikationsstufe 1)

Zwingende Kriterien – eine Alternative muss vollständig erfüllt sein:

Alt. 1: Einschlägiges abgeschlossenes Studium (mind. Bachelor) im Bereich Informationstechnologie.Alt. 2: Einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich plus mind. 5 Jahre Berufserfahrung im First-/Second-Level-Support oder als IT-Projektleiter (innerhalb letzte 10 Jahre).Alt. 3: Mind. 10 Jahre Berufserfahrung im First-/Second-Level-Support oder als IT-Projektleiter (innerhalb letzte 15 Jahre).

Zusätzlich zwingend:

PRINCE2-Foundation-Zertifizierung (oder gleichwertig).ITIL-Foundation-Zertifizierung (oder gleichwertig).Mind. 3 Jahre aktuelle Berufserfahrung als IT-Projektleiter im First-/Second-Level-Support (innerhalb letzte 5 Jahre).

Wertungspunkte: Studium 40 Pkt.; Berufsausbildung (falls kein Studium) 30 Pkt.; Berufserfahrung 5–25 Pkt.

Qualifikationsanforderungen IT-Mitarbeiter Second-Level-Support (Qualifikationsstufe 2)

Zwingende Kriterien – eine Alternative muss vollständig erfüllt sein:

Alt. 1: Einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informationstechnologie.Alt. 2: Einschlägiges abgeschlossenes Studium (mind. Bachelor) im Bereich Informationstechnologie.Alt. 3: Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im First-/Second-Level-Support (innerhalb letzte 5 Jahre).

Zusätzlich zwingend:

Mind. 1 Jahr aktuelle Berufserfahrung als IT-Mitarbeiter im First-/Second-Level-Support (innerhalb letzte 3 Jahre).

Wertungspunkte: Berufsausbildung 20 Pkt.; Studium (falls keine Ausbildung) 20 Pkt.; ITIL-Foundation 5 Pkt.; Microsoft-Zertifizierung (MD-100/MD-101/MD-102) 10 Pkt.; Berufserfahrung 5–25 Pkt.

Mindestpunktzahl und Angebotswertung

Mindestpunktzahl: 150 von max. 365 Leistungspunkten. Angebote darunter erhalten keinen Zuschlag.Wertung: Einfache Richtwertmethode – Kennzahl Z = L/P × 1.000.000 (L = Leistungspunkte, P = Gesamtpreis in EUR netto für vier Jahre abzüglich Skonto bei mind. 14 Kalendertagen Skontofrist).Höhere Kennzahl = besseres Angebot.

Ausschlussgründe und Sanktionen

Keine Ausschlussgründe gem. § 123 oder § 124 GWB (Eigenerklärung erforderlich).Ggf. Selbstreinigungsnachweis nach § 125 GWB.Eigenerklärung zur Umsetzung von Artikel 5k Abs. 3 der EU-VO 833/2014 (Russland-Sanktionen), auch für Unterauftragnehmer/Lieferanten > 10 % Auftragswert.Kein Vermögensverfall beim Auftragnehmer.

Formale Anforderungen und Verfahrenshinweise

Ausschließlich elektronische Angebotsabgabe über die e-Vergabe-Plattform des Bundes.Keine Übermittlung per E-Mail, Fax oder Nachrichtenfunktion.Keine AGB des Bieters, keine Änderungen an den Vergabeunterlagen.Keine Nebenangebote zugelassen.Keine Aufteilung in Lose.Vergabestelle holt Wettbewerbsregisterauszug bei Auftragssumme > 50.000 EUR selbst ein.
Referenzprojekte
3 ReferenzenZeitraum: Letzte 3 Jahre ab BekanntmachungVolumen: siehe unten

Second-Level-Support für Hard- und Software (vergleichbar Microsoft-Betriebssystem und Microsoft-Office)

Hard-/Software muss mit der beim Auftraggeber eingesetzten vergleichbar sein; pro Referenz Angabe von Auftraggeber, Art der Leistung, Ansprechperson (möglichst inkl. Vertretung, Telefon, E-Mail), Leistungszeitraum, Anzahl betreuter IT-Arbeitsplätze und erbrachter Personentage pro Jahr

1 ReferenzenZeitraum: ≥ 24 MonateVolumen: ≥ 1.000 betreute IT-Arbeitsplätze pro Jahr UND ≥ 1.000 Personentage pro Jahr

Referenz 1: Second-Level-Support mit großer Nutzerbasis

Betreute Hard-/Software vergleichbar Microsoft-Betriebssystem und Microsoft-Office; Kontaktdaten zur Überprüfung

2 ReferenzenZeitraum: ≥ 12 MonateVolumen: jeweils ≥ 800 betreute IT-Arbeitsplätze pro Jahr UND ≥ 800 Personentage pro Jahr

Referenzen 2 und 3: Second-Level-Support

Betreute Hard-/Software vergleichbar Microsoft-Betriebssystem und Microsoft-Office

KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.

Wettbewerb & Angebotsprognose

Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben
1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 2 Angebote
Geringe Konkurrenz
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 59%4–10 · 34%11+ · 7%
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 25 erledigt
Angebotsformulare und Preisangaben
Eignungsnachweise – Fachkunde, Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit
Mitarbeiterprofile und Qualifikationsnachweise
Referenzen
Tariftreue und arbeitsrechtliche Erklärungen
Bietergemeinschaften und Unterauftragnehmer
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Auf einen Blick

Auftraggeber
Deutscher Bundestag - Vergabereferat | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Anschrift
11011 Berlin
Ort
11011 Berlin
Kategorie
Berlin
Veröffentlicht
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Erfüllungsort

Ort der Leistung
11011 Berlin
Berlin

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