NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign

Die BARMER (gesetzliche Krankenkasse) beschafft eine kontinuierliche NPS‑Benchmark‑Studie (Net Promoter Score®) im Trackingdesign. Auftrag: Aufbau und Betrieb eines NPS‑Benchmark‑Trackings im Vergleich zu Wettbewerbs‑Krankenkassen, Identifikation und kontinuierliche Messung der wesentlichen Treiber für Kundenloyalität/-gewinnung sowie regelmäßige Berichterstattung.

Kernzahlen: monatlich n = 1.000 CAWI‑Onlineinterviews (≈ 12.000/Jahr, Vertragslaufzeit 48 Monate) in einem oder mehreren Panels; Befragungsstart zwingend 01.01.2027. Lieferung: monatliche SPSS‑Datensätze, jährliche Berichte, optionale Halbjahresberichte.

Bewertung: 50 % Preis, 50 % Qualität (Konzepte A „Messung NPS‑Benchmark", B „Repräsentativität", C „Panel/Panels", D „Qualitätssicherung").

Hinweise: Ausschreibung ist laut Stammdaten nicht als KMU‑geeignet gekennzeichnet.

• Preis50%

  Zuschlagsrelevante Gesamtangebotssumme gemäß Leistungsverzeichnis. Niedrigster Preis erhält 100 ungewichtete Punkte, übrige Angebote sinken relativ.

• Qualität50%

  Gesamtbewertung der Qualität, bestehend aus vier Konzepten (A-D), die mit 50% gewichtet in die Gesamtpunktzahl einfließt.

Preis-Punktzahl = Niedrigste zuschlagsrelevante Gesamtangebotssumme x 100 / zuschlagsrelevante Gesamtangebotssumme des jeweiligen Bieters (ungewichtete Punktzahl). Die Preispunktzahl geht mit 50% gewichtet in die Gesamtpunktzahl ein. Qualitäts-Punktzahl: Für jedes Unterkriterium bis zu 100 ungewichtete Punkte, multipliziert mit Unterkriteriums-Gewichtung und Qualitätskriteriums-Gewichtung, Summe ergibt Qualitätspunkte. Qualität geht mit 50% gewichtet in die Gesamtpunktzahl ein. Gesamtpunktzahl = Preis-Punktzahl + Qualitäts-Punktzahl (max. 100 Punkte).