NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign

BARMER Beschaffung und Vergabe | Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Wuppertal, Nordrhein-WestfalenVeröffentlicht: 17. August 2026

Angebotsfrist: 16. September 2026

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Die BARMER (gesetzliche Krankenkasse) beschafft eine kontinuierliche NPS‑Benchmark‑Studie (Net Promoter Score®) im Trackingdesign. Auftrag: Aufbau und Betrieb eines NPS‑Benchmark‑Trackings im Vergleich zu Wettbewerbs‑Krankenkassen, Identifikation und kontinuierliche Messung der wesentlichen Treiber für Kundenloyalität/-gewinnung sowie regelmäßige Berichterstattung.

Kernzahlen: monatlich n = 1.000 CAWI‑Onlineinterviews (≈ 12.000/Jahr, Vertragslaufzeit 48 Monate) in einem oder mehreren Panels; Befragungsstart zwingend 01.01.2027. Lieferung: monatliche SPSS‑Datensätze, jährliche Berichte, optionale Halbjahresberichte.

Bewertung: 50 % Preis, 50 % Qualität (Konzepte A „Messung NPS‑Benchmark", B „Repräsentativität", C „Panel/Panels", D „Qualitätssicherung").

Hinweise: Ausschreibung ist laut Stammdaten nicht als KMU‑geeignet gekennzeichnet.

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Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert

Angebotsfrist: 16. September 2026

Termin / FristAUG2026 FEB AUG FEB AUG FEB AUG FEB AUG

Veröffentlichung17. Aug. 2026

Bieterfragen-Frist17. Aug. – 16. Sep. 2026

Angebotsfrist16. Sep. 2026

Bindefrist16. Sep. – 4. Nov. 2026

Angebotsöffnungca. 17. Sep. 2026

Zuschlag26. Okt. 2026

Vertragsbeginn26. Okt. 2026

Kick-off Termin26. Okt. – 9. Nov. 2026

Fragebogen Finalisierung & Programmierung26. Okt. – 20. Nov. 2026

Fragebogen Testung & Qualitätssicherung20. Nov. – 4. Dez. 2026

Fragebogen Freigabe4. Dez. – 11. Dez. 2026

Ausführungsbeginn Befragung1. Jan. 2027

Vertragslaufzeit1. Jan. 2027 – 31. Dez. 2030

Kündigungsmöglichkeit 131. Dez. 2028

Kündigungsmöglichkeit 231. Dez. 2029

Vertragsende31. Dez. 2030

vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen

Preis & Qualität7 Kriterien

Preis 38.5%Qualität 61.5%

Preis50%
Zuschlagsrelevante Gesamtangebotssumme gemäß Leistungsverzeichnis. Niedrigster Preis erhält 100 ungewichtete Punkte, übrige Angebote sinken relativ.
Qualität50%
Gesamtbewertung der Qualität, bestehend aus vier Konzepten (A-D), die mit 50% gewichtet in die Gesamtpunktzahl einfließt.

Preis-Punktzahl = Niedrigste zuschlagsrelevante Gesamtangebotssumme x 100 / zuschlagsrelevante Gesamtangebotssumme des jeweiligen Bieters (ungewichtete Punktzahl). Die Preispunktzahl geht mit 50% gewichtet in die Gesamtpunktzahl ein. Qualitäts-Punktzahl: Für jedes Unterkriterium bis zu 100 ungewichtete Punkte, multipliziert mit Unterkriteriums-Gewichtung und Qualitätskriteriums-Gewichtung, Summe ergibt Qualitätspunkte. Qualität geht mit 50% gewichtet in die Gesamtpunktzahl ein. Gesamtpunktzahl = Preis-Punktzahl + Qualitäts-Punktzahl (max. 100 Punkte).

KI-Hinweis: Alle Zuschlagskriterien, Gewichtungen und Bewertungsformeln sind vollständig im Dokument 00-01 und 00-02 angegeben.

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

Setup‑ und Initialisierungsphase

Einmalige Pauschale für Setup und übergreifende Projektüberwachung (Pos. 1.1)

Kontinuierliche Onlinebefragungen (CAWI)

Regelmäßige Leistung, monatliche Abrechnung (Pos. 2.1):

Stichprobenumfang: 48.000 Interviews gesamt über die Vertragslaufzeit, monatlich n = 1.000 CAWI‑Interviews (ca. n = 250/Woche), 52 Wochen/JahrStart: zwingend 01.01.2027Panel(s): repräsentative Online‑Panels für die Grundgesamtheit der GKV‑Versicherten in Deutschland ab 18 Jahren; aktive Rekrutierung der PanelteilnehmerStichprobenziehung: mindestens Top‑20‑Krankenkassen mit > 1 Mio. Versicherten, Vorjahresvergleich inklusiveGKV‑Gesamtpool: Bildung eines aggregierten GKV‑Pools für einen belastbaren GKV‑Durchschnitts‑NPSFresh‑Sample‑Regel: Probanden mind. 6 Monate von erneuter Befragung ausschließenIncentivierung gemäß ADM‑RichtlinienCodierung offener Nennungen: mind. 1 offene Nennung (NPS) + 5 Freitextfelder (2× einfach, 2× komplex) mit 100 % Füll‑Quote; einfache Vercodung 100.000 Stück (Pos. 3.1) und komplexe Vercodung 100.000 Stück (Pos. 3.2) als MengenpositionenFeldsteuerung zur Umsetzung vollständiger Interviews (Completes), Quotensteuerung

Datenaufbereitung und Lieferung

Regelmäßige Leistung:

Datenbereinigung, Plausibilitätskontrollen, Gewichtung (Pos. 4.2 monatliche SPSS‑Datensätze, 48 Stück)Lieferung jeweils spätestens 5 Werktage nach Monatsende, vollständig gelabelt, mit GewichtungsvariablenErstmalige Lieferung für Januar 2027Einhaltung der ADM‑Richtlinie für Online‑Befragungen und Richtlinie zum Umgang mit Adressen in der Markt‑ und Sozialforschung

Berichtswesen

Jahresberichte (Pos. 4.3): 4 Stück, je ca. 50 Seiten PowerPoint, Lieferung 15 Werktage nach Jahresende; erstmals Januar 2028Halbjahresberichte (Pos. 4.4): optional, 4 Stück, je ca. 50 Seiten PowerPoint, Lieferung 15 Werktage nach Halbjahresende; Bedarfsmitteilung durch Auftraggeber bis 31.05.Visualisierung der Ergebnisse in PowerPoint mit Management‑Orientierung, nachvollziehbare Interpretation von Entwicklungen, Handlungsempfehlungen

Qualitätssicherung, Compliance und Organisation

Double‑Opt‑In aller PanelteilnehmerEinhaltung von ADM‑Richtlinien, Fresh‑Sample‑Regel, Kontrollverfahren zur Vermeidung von Mehrfachteilnahmen, Pflege der ProfildatenCompliance: SGB, EU‑DSGVO, IT‑SiG, TTDSGSprache: Deutsch (Muttersprache oder Niveaustufe C2) für alle projektbeteiligten Mitarbeitenden mit KundenkontaktProjektleitung: mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Fragebogen‑Tracking (Konzeption, Durchführung, Auswertung wiederkehrender Befragungen)Technik: Nutzung von Microsoft Office, Microsoft Teams, JIRA (Lizenzen durch BARMER); Transparenz bei KI‑Einsatz, Einhaltung EU AI Act, keine Nutzung von Projektdaten für KI‑Training ohne ZustimmungAbstimmungskontingent: jährlich 6 Personentage (48 Std.); weitere Termine nach Aufwand (Pos. 5.1)

Optionale Leistungen (Pos. 5.1, nach Aufwand)

Folgende Sonderleistungen sind optional separat beauftragbar (Abrechnung nach Aufwand, max. Kontingent 100 Std.):

Fragebogenanpassungen, die über 10 % hinausgehenZusätzliche Abstimmungstermine über das Jahreskontingent hinausAnpassungen der SPSS‑Datensatz‑VorlageBewertung/Einordnung der Studienergebnisse und methodische DiskussionenZusätzliche TreiberanalysenErstellung zusätzlicher Codepläne

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Zuverlässigkeit und Berufsausübung

Keine Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB sowie kein Verstoß gegen §§ 21 AEntG, § 98c AufenthG, § 19 MiLoG, § 21 SchwarzArbG (A‑Kriterium)Kein Russlandbezug i.S.d. Art. 5k) VO (EU) 833/2014 – weder eigene Beteiligung noch Einsatz von Subunternehmern/Lieferanten mit > 10 % Auftragswert und Russlandbezug (A‑Kriterium)

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Haftpflichtversicherung mit Mindestdeckung 500.000 € pro Vertragsjahr für Personen‑, Sach‑ und Vermögensschäden – alternativ Bereitschaftserklärung zum Abschluss bei Auftragserteilung (A‑Kriterium)

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit – Referenzen

Mindestens 2 vergleichbare Unternehmensreferenzen (A‑Kriterium); je Referenz:NPS‑Erhebung im TrackingdesignCAWI‑Interviews mit einem oder mehreren PanelsMindestvolumen n = 6.000 Interviews pro JahrLaufzeit mind. 12 MonateEnde des Ausführungszeitraums max. 3 Jahre zurückliegend (Stichtag: Ablauf Angebotsfrist)Referenz 1: mind. 1 Referenz bei einer gesetzlichen Krankenversicherung (GKV)Referenz 2: mind. 1 Referenz aus dem Dienstleistungsbereich (GKV, Banken, Versicherungen oder vergleichbar)Je Referenz auf Formular 00‑03‑02, max. 1 Seite, inkl. Branche, Ansprechpartner mit Telefonnummer, Projektbeschreibung, Aufgabenteilung, Projektergebnisse; Checkbox‑Bestätigung NPS‑Tracking/CAWI/6.000/Jahr/12 Monate sowie GKV‑ bzw. Dienstleistungs‑Branche

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit – Personal und Fachkunde

Sprache: Deutsch als Muttersprache oder Niveaustufe C2 (GER) für alle Mitarbeitenden mit KundenkontaktProjektleitung: mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Fragebogen‑Tracking (Konzeption, Durchführung, Auswertung wiederkehrender Befragungen), gerechnet ab AngebotsfristendeFähigkeit zur Bereitstellung eines repräsentativen Online‑Panels für GKV‑Versicherte ab 18 Jahren in Deutschland, aktive Rekrutierung, Double‑Opt‑InQualitätsstandards: Einhaltung der ADM‑Richtlinie für Online‑Befragungen und Richtlinie zum Umgang mit Adressen in der Markt‑ und SozialforschungGewerberechtliche Erlaubnisse/Genehmigungen sowie ggf. erforderliche Zertifizierungen (Verlust/Erlöschen unverzüglich melden)Eignung im vergaberechtlichen Sinne für den jeweiligen Leistungsteil

Datenschutz, IT‑Sicherheit und KI

Einhaltung von SGB, EU‑DSGVO, IT‑SiG, TTDSGSicherstellung der Vertraulichkeit gegenüber Dritten („Chinese Wall"), insbesondere gegenüber anderen gesetzlichen KrankenkassenTransparenz bei Einsatz von KI, Einhaltung EU AI Act, keine Nutzung von Projektdaten für KI‑Training ohne Zustimmung der BARMERNutzung von Microsoft Office, Microsoft Teams und JIRA (Lizenzen durch BARMER)

Referenzprojekte

1 (von insgesamt mind. 2) ReferenzenZeitraum: Ende des Ausführungszeitraums max. 3 Jahre zurück (Stichtag: Ablauf Angebotsfrist); Laufzeit mind. 12 MonateVolumen: mind. 6.000 Interviews pro Jahr

Referenz 1: NPS‑Erhebung im Trackingdesign mit CAWI‑Interviews, mind. 6.000 Interviews/Jahr, Laufzeit mind. 12 Monate; aus dem Bereich einer gesetzlichen Krankenversicherung (GKV)

Auf Formular 00‑03‑02, max. 1 Seite; inkl. Branche, Ansprechpartner mit Telefonnummer, Projektbeschreibung, Aufgabenteilung, Projektergebnisse; Checkbox NPS‑Tracking/CAWI/GKV anzukreuzen

1 (von insgesamt mind. 2) ReferenzenZeitraum: Ende des Ausführungszeitraums max. 3 Jahre zurück (Stichtag: Ablauf Angebotsfrist); Laufzeit mind. 12 MonateVolumen: mind. 6.000 Interviews pro Jahr

Referenz 2: NPS‑Erhebung im Trackingdesign mit CAWI‑Interviews, mind. 6.000 Interviews/Jahr, Laufzeit mind. 12 Monate; aus dem Dienstleistungsbereich GKV, Banken, Versicherungen oder vergleichbar

Auf Formular 00‑03‑02, max. 1 Seite; inkl. Branche, Ansprechpartner mit Telefonnummer, Projektbeschreibung, Aufgabenteilung, Projektergebnisse

KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.

Wettbewerb & Angebotsprognose

Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben

11+Angebote erwartet

Median vergleichbarer Vergaben: rund 15 Angebote

Hohe Konkurrenz

Wahrscheinliche Bieterzahl

1–3 · 26%4–10 · 30%11+ · 44%

Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 25 erledigt

Formale Angebotsunterlagen

Fach‑ und Qualitätskonzepte (Bestandteil des Angebots und später des Vertrags)

Eignungsnachweise (Fachkunde, Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit)

Preisblätter und Sonderleistungen

Optionale/bieter‑spezifische Erklärungen

Verlauf dieser Vergabe

2 Bekanntmachungen

27.10.2026Vergabebekanntmachung
17.08.2026Ausschreibungauf dieser Seite

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Auf einen Blick

Auftraggeber

BARMER Beschaffung und Vergabe | Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)

Anschrift

42285 Wuppertal

Ort

42285 Wuppertal

Kategorie

Nordrhein-Westfalen

Veröffentlicht

17. August 2026

Angebotsfrist

16. September 2026

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