Rahmenvertrag Callcenter-Leistungen
Zusammenfassung
Ausgeschrieben wird ein Rahmenvertrag über Callcenter-Leistungen. Externe Anbieter sollen das hausinterne Customer Service Center der Bundesdruckerei unterstützen. Die Leistungen werden in zwei Losen vergeben.
Zeitplan & Fristen
Die wichtigsten Termine im Überblick- Veröffentlicht17. Juni 2026
Bekanntmachung und Bereitstellung der Vergabeunterlagen.
- Angebotsfrist20. Juli 2026
Letzter Termin für die elektronische Angebotsabgabe.
- Bindefrist endet29. September 2026
Bis hierhin sind Sie an Ihr Angebot gebunden (71 Tage). In diesem Zeitraum wird der Zuschlag erteilt.
Leistungsumfang
Unterstützung des Customer Service Centers
Externe Anbieter sollen das hausinterne Customer Service Center entlasten. Das Center beantwortet unter anderem Fragen zur Bedienung oder Nutzung der Produkte und Lösungen.
Callcenter-Leistungen in zwei Losen
Die Leistungen werden in zwei Losen vergeben, die jeweils den Gegenstand Callcenter-Leistungen haben. Die Einzelheiten stehen in der Leistungsbeschreibung der Vergabeunterlagen.
Erwartetes Anfragevolumen
Der Auftraggeber geht derzeit von einem Gesamtbeauftragungsvolumen von 965.000 Anfragen aus.
Eignungskriterien
Nachforderung von Nachweisen
Der Auftraggeber behält sich vor, Erklärungen und Nachweise nachzufordern. Als Eignungskriterium ist slc-suit-reg-trade angegeben.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer VergabenUnternehmen mit ähnlichen Zuschlägen
Aus vergleichbaren, bereits vergebenen Vergaben (KI-Ähnlichkeit)Verlauf dieser Vergabe
2 Bekanntmachungen- 23.09.2026Vergabebekanntmachung
Zuschlag erteilt am 28.08.2026
- 17.06.2026Ausschreibungauf dieser Seite
Auf einen Blick
Erfüllungsort
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