Ausschreibungen Unternehmensberatung
Umsetzung, Begleitung u. Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft
Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG) | Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)München, BayernVeröffentlicht:
Angebotsfrist:
Zusammenfassung
Automatisch erstellt aus den VergabeunterlagenDie Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) sucht einen Dienstleister, der ihre bestehende Customer-Touchpoint-Strategie für den Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in Bayern umsetzt, begleitet und weiterentwickelt.
Konkret geht es darum:
Gemeinsam mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) definierte Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey (z. B. Fahrzeuge, Vitrinen, Vertriebstouchpoints) umsetzen und die Qualität der Umsetzung prüfen.Bestehende Designhandbücher (Fahrzeuge, Vertriebstouchpoints, Corporate Design) fortentwickeln.Neue, relevante Kontaktpunkte für Fahrgäste identifizieren, priorisieren und Handlungsempfehlungen ableiten.
Rahmen:
Offenes Verfahren, ein Los, geschätzter Auftragswert ca. 400.000 € netto über bis zu 4 Jahre.Vergütung nach Aufwand (Stundensatz), jährliches Maximalbudget 100.000 € netto.Vertragslaufzeit ab 01.09.2026 bis 31.08.2028, mit Option auf Verlängerung bis max. 31.08.2030.
Das Angebot muss elektronisch über die Vergabeplattform eingereicht werden – bis spätestens **20.07.2026
Zeitplan & Fristen
Aus den Vergabeunterlagen extrahiertTermin / FristJUN2026 DEZ JUN DEZ JUN DEZ JUN DEZ JUN
Veröffentlichung15. Juni 2026
Bieterfragen-Frist15. Juni – 9. Juli 2026
Rügefrist (bekanntmachungsbezogen)15. Juni – 20. Juli 2026
Rügefrist (verfahrensbezogen)15. Juni – 20. Juli 2026
Angebotsfrist20. Juli 2026
Angebotsöffnung20. Juli 2026
Rügefrist nach Ablehnungca. 20. Juli – 4. Aug. 2026
Bindefrist20. Juli – 31. Aug. 2026
Vertragsbeginn1. Sep. 2026
Vertragslaufzeit (Erstlaufzeit)1. Sep. 2026 – 31. Aug. 2028
Kündigungsfrist (verkürzt)ca. 1. Sep. 2026
Kündigungsfrist (regulär)ca. 1. März 2028
Verlängerung 1ca. 1. Sep. 2028 – 31. Aug. 2029
Verlängerung 2ca. 1. Sep. 2029 – 31. Aug. 2030
Vertragsende (maximal)ca. 31. Aug. 2030
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt
Zuschlagskriterien
Gewichtung laut VergabeunterlagenPreis & Qualität4 Kriterien
Preis 30%Qualität 70%
- Wertungspreis30%
Der angebotene Nettostundensatz für alle ausgeschriebenen Leistungen. Optionale Leistungen oder Eventualpositionen werden nicht berücksichtigt. Maximal 30 Punkte (1-30 Punkte).
- Erfahrung und Organisation des mit der Auftragsausführung betrauten Personals70%
Bewertet wird, inwieweit die dargestellten Erfahrungen und die vorgesehene Organisation des Projektteams ein hohes Niveau der Auftragsausführung erwarten lassen. Maximal 70 Punkte.
Wertungspreis: Punktewert = (WP_Angebot mit geringstem Wertungspreis / WP_Angebot_i) × 30 Punkte. Gesamtpunktewert = Punktewert Wertungspreis + Punktewert Erfahrung und Organisation. Das Angebot mit dem höchsten Gesamtpunktewert erhält den Zuschlag.
KI-Hinweis: Alle Zuschlagskriterien mit Gewichtungen, Unterkriterien und Bewertungsformel sind vollständig in den Vergabeunterlagen angegeben.
Leistungsumfang
Aus den VergabeunterlagenAuftragsgegenstand und Ziel
Gegenstand ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG) im SPNV in Bayern.
Ziel:
Fahrgästen in Bayern bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV ermöglichen.Zu einem positiven Reiseerlebnis beitragen.Im Rahmen der bestehenden Marken- und Designrichtlinien (Bahnland Bayern) handeln.
Bezug zu Designhandbüchern (Anlagen zur Leistungsbeschreibung):
Anlage 1: Handbuch SchienenfahrzeugeAnlage 2: Handbuch VertriebstouchpointsAnlage 3: Corporate Design Handbuch
Diese Handbücher sind die Grundlage für alle Gestaltungs- und Prüfleistungen.
Vergütung und Budgetrahmen
Vergütung nach tatsächlichem Aufwand, 1/4-stundenscharf.Basis: einheitlicher Nettostundensatz für alle Mitarbeiter und alle Arbeitspakete.Jährliches Maximalbudget: 100.000 € netto.Gesamtbudget über 4 Jahre: max. 400.000 € netto.
Arbeitspaket 1 – Umsetzungsbegleitung und Qualitätssicherung
Kontinuierliche Begleitung der EVU bei der Umsetzung der Designvorgaben.Unterstützung der BEG bei der Bewertung von Entwürfen, Planungen und Umsetzungen der EVU.Prüfung der Einhaltung der Designhandbücher (Fahrzeuge, Vertriebstouchpoints, Corporate Design).
Arbeitspaket 2 – Weiterentwicklung bestehender Maßnahmen
AP 2.1 Weiterentwicklung Vitrinenkonzept: Fortschreibung und Konkretisierung der Vorgaben für Vitrinen an Bahnhöfen und Haltestellen.AP 2.2 Innenraumgestaltung Fahrzeuge: Überprüfung und Weiterentwicklung erster Ansätze zur Innenraumgestaltung der Fahrzeuge.AP 2.3 Fortschreibung weiterer bestehender Maßnahmen: z. B. Piktogramme, Netzpläne – bedarfsorientiert.
Arbeitspaket 3 – Priorisierte Einzelmaßnahmen
AP 3.1 Außendesign München–Prag: Entwicklung eines bayerisch-tschechischen Kooperationsdesigns für den grenzüberschreitenden Verkehr.AP 3.2 Weitere priorisierte Einzelmaßnahmen: Bearbeitung weiterer durch die BEG priorisierter Maßnahmen innerhalb des Budgets.
Arbeitspaket 4 – Strategische Weiterentwicklung
AP 4.1 Identifikation weiterer relevanter Touchpoints: Entlang der gesamten Customer Journey im SPNV.AP 4.2 Priorisierung und Handlungsempfehlungen: Bewertung, Priorisierung und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
Abrechnung und Leistungsnachweise
Monatliche Leistungsnachweise mit Datum, Zeit, Bearbeiter und Arbeitspaketen.Abrechnung 1/4-stundengenau auf Basis des angebotenen Stundensatzes.
Vertragslaufzeit und Abruf
Vertragsbeginn: 01.09.2026Erstlaufzeit: bis 31.08.2028 (24 Monate)Verlängerung: automatisch um jeweils 1 Jahr, wenn nicht 6 Monate vor Vertragsende gekündigt wird; maximal 2 Verlängerungen (spätestes Ende: 31.08.2030).Die Arbeitspakete werden abgerufen – es besteht kein Anspruch auf Abruf aller Pakete.
Eignungskriterien
Geforderte Nachweise laut VergabeunterlagenPersönliche Eignung / Ausschlussgründe
Eigenerklärung (Formblatt FB 1), dass keine Ausschlussgründe vorliegen nach:§§ 123, 124 GWB (zwingende und fakultative Ausschlussgründe)§ 19 MiLoG (Mindestlohn)§ 21 AEntG (Arbeitnehmer-Entsendegesetz)§ 22 LkSG (Lieferkettensorgfaltspflichten)§ 98c AufenthG (illegaler Aufenthalt)Ggf. Erklärung zu Selbstreinigungsmaßnahmen nach § 125 GWB (mit ausführlicher Darstellung auf separatem Blatt).Eigenerklärung „Bezug zu Russland" gemäß Art. 5k VO (EU) 833/2014 (Sanktionsregelung).
Befähigung zur Berufsausübung
Handelsregisterauszug, nicht älter als 3 Monate zum Ablauf der Einreichungsfrist (Stichtag 20.07.2026).Elektronischer Ausdruck (AD = aktueller Ausdruck oder CD = chronologischer Ausdruck) ist zulässig.Ausländische Bieter: gleichwertige Bescheinigung des Herkunftslandes in amtlich beglaubigter Form.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Mindestumsatz: 200.000 € netto im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr.Nachweis: Eigenerklärung (Formblatt FB 2).Bietergemeinschaften: Summe der Mitglieder reicht aus.
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit (Referenzen)
Mindestens 2 vergleichbare Referenzen aus den letzten 3 Jahren vor Bekanntmachung (15.06.2026).Vergleichbare Leistungen:Umsetzung und Weiterentwicklung von Customer-Touchpoint-KonzeptenGestaltung und/oder Umsetzung von DesignsystemenCustomer Experience / Customer Journey im Mobilitäts- oder DienstleistungsumfeldMindestens eine Referenz mit Bezug zur Mobilitätsbranche oder zu vergleichbaren Leistungen.Pflichtangaben pro Referenz: Projektbezeichnung, Auftraggeber, Leistungszeitraum, Leistungsbeschreibung, eigene Rolle.Referenzschreiben sind nicht erforderlich.
Personelle Leistungsfähigkeit (Zuschlagskriterium)
Namentliche Benennung des eingesetzten Personals mit Darstellung von:
Fachliche Erfahrung im Bereich Customer Touchpoints / Designsysteme (max. 20 Punkte)Erfahrung in Projektsteuerung, Abstimmung, fristgebundener Umsetzung (max. 22 Punkte)Teamorganisation inkl. Vertretungsregelungen (max. 18 Punkte)
Zusammen macht dieser Bereich 70 % der Zuschlagsbewertung aus.
Besonderheiten bei Bietergemeinschaften und Nachunternehmern
Bietergemeinschaften: FB 1, FB 2 und „Bezug zu Russland" sind für jedes Mitglied vorzulegen; Erklärung zur gesamtschuldnerischen Haftung; benannter bevollmächtigter Vertreter.Nachunternehmer/Dritte: FB 1 (mind. Fragen 2, 3, ggf. 4, 5) und „Bezug zu Russland" sind auch für diese auszufüllen.
Referenzprojekte
mindestens 2 ReferenzenZeitraum: letzte 3 Jahre vor Bekanntmachung (15.06.2026)Volumen: nicht vorgegeben
Mindestens 2 vergleichbare Referenzen aus den letzten 3 Jahren (seit 15.06.2023) zu Umsetzung, Begleitung oder Weiterentwicklung von Customer-Touchpoint-Konzepten, Designsystemen oder Customer Experience/Customer Journey; mind. 1 Referenz mit Bezug zur Mobilitätsbranche oder vergleichbaren Leistungen
Eigenerklärung mit: Projektbezeichnung, Auftraggeber, Leistungszeitraum, Leistungsbeschreibung, eigene Rolle; konzeptionelle und/oder operative Mitwirkung erforderlich; Referenzschreiben nicht nötig
KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.
Wettbewerb & Angebotsprognose
Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben11+Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 15 Angebote
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 25%4–10 · 29%11+ · 46%
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Aus vergleichbaren, bereits vergebenen Vergaben (KI-Ähnlichkeit)Verlauf dieser Vergabe
2 Bekanntmachungen- 17.08.2026Vergabebekanntmachung
Zuschlag erteilt am 17.08.2026
- 15.06.2026Ausschreibungauf dieser Seite
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Zur Original-Ausschreibung ↗Auf einen Blick
Auftraggeber
Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG) | Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Anschrift
81379 München
Ort
81379 München
Kategorie
Marketingmanagement-Beratung
Auftragsvolumen
400.000 €
Veröffentlicht
Angebotsfrist
Auftraggeber-Website
beg.bahnland-bayern.de/de/ ↗Erfüllungsort
Ort der Leistung
81379 München
Bayern
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