1875-UP-Contact Center Lösung

BWI GmbH | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn, Nordrhein-WestfalenVeröffentlicht: 06. Juli 2026

Angebotsfrist: 06. August 2026noch 11 Tage

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Die BWI GmbH schreibt im offenen Verfahren eine Rahmenvereinbarung über eine Contact-Center-Lösung aus. Bieter müssen Softwarelizenzen (Miete) inklusive Pflege und Support für vier Jahre sowie Implementierungs-, Migrations- und Schulungsleistungen anbieten. Die Lösung wird sowohl für die BWI selbst als auch für die Bundeswehr (KarriereCenter der Bundeswehr) genutzt.

Wichtigste Eckdaten:

Geschätztes Volumen: ca. 4 Mio. € netto (Obergrenze ca. 6 Mio. € netto)Laufzeit: 4 JahreZuschlag erfolgt nach Qualität (60% Leistungsblatt, 40% Preis)Angebote müssen bis 6. August 2026, 12:00 Uhr elektronisch über das BWI-Vergabeportal eingereicht werden

Ausschreibung ansehen ↗

Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert

Noch 11 Tage bis zur Angebotsfrist — 06. August 2026

HEUTE

Termin / FristJUL2026 JAN2027 JUL JAN2028 JUL JAN2029 JUL

Veröffentlichung6. Juli 2026

Angebotsfrist6. Aug. 2026

Bindefrist6. Aug. – 5. Okt. 2026

Rahmenvertrag Laufzeitca. 6. Okt. 2026 – 5. Okt. 2030bis 2030

Vertragsjahr 1ca. 6. Okt. 2026 – 5. Okt. 2027

Vertragsjahr 2ca. 6. Okt. 2027 – 5. Okt. 2028

Vertragsjahr 3ca. 6. Okt. 2028 – 5. Okt. 2029

Vertragsjahr 4ca. 6. Okt. 2029 – 5. Okt. 2030bis 2030

vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen

Preis & Qualität2 Kriterien

Preis 40%Qualität 60%

Preis40%
Angebotspreis/Gesamtangebotssumme, bewertet mit 40% Gewichtung
Leistungsblatt60%
Erreichte Punktzahl aus dem Leistungsblatt (inhaltliche/technische Konzeptqualität der angebotenen Contact Center Lösung), bewertet mit 60% Gewichtung

Preis 40%, Leistungsblatt 60% (Punktzahl aus Leistungsblatt); Gesamtwertung = 0,4 × (niedrigster Preis / Angebotspreis) × 100 + 0,6 × Leistungspunktzahl

KI-Hinweis: Die Bewertungsmatrix/Zuschlagskriterien sind im Leistungsverzeichnis nur grob benannt (Preis 40%, Leistungsblatt 60%); die zugrunde liegende Punkteverteilung und Bewertungsformel des Leistungsblatts sind in den vorliegenden Unterlagen nicht im Detail enthalten.

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

Lizenzen, Pflege und Support (Subscription)

Über die gesamte Grundlaufzeit von 4 Jahren werden Softwarelizenzen gemietet (zeitlich befristete Überlassung). Pflege und Support sind im Subscription-Modell enthalten.

User-Lizenzen (BWI / beide Mandanten): jährlich ca. 300 Stück (Mindestmenge 200), über alle vier Vertragsjahre.Admin-/Supervisor-Lizenzen: jährlich ca. 20 Stück, über alle vier Vertragsjahre.Premium Support 7x24x365: eine Einheit pro Vertragsjahr.

Alle Lizenzpositionen decken sowohl den Eigenbedarf der BWI als auch die Bundeswehr ab.

Implementierung und technische Inbetriebnahme

Einrichtung einer hochverfügbaren (HA), georedundanten Contact-Center-Plattform mit zwei Produktivsystemen, einem Integrations- und einem Testsystem (für die BWI). Für das KarriereCenter der Bundeswehr: georedundante Produktion und Testsystem.

Die Implementierung umfasst außerdem:

Übernahme von Betriebsergebnissen für die KI-gestützte Klassifizierung von Voice, E-Mail und Chat (ca. 25 Personentage).Schnittstellenimplementierung zu Personaleinsatzplanung, Oracle, Ticketsystem, MS Exchange und Reporting (ca. 25 Personentage).

Migration, Schulung und optionale Zusatzleistungen

Daten- und Systemmigration: Überführung der Bestandsdaten in die neue Contact-Center-Lösung (Umfang im Rahmen der Implementierung).Schulungen: bis zu 52 Personentage (maximal 60) für Agenten, Administratoren und Supervisoren – pro Personentag.Optionale Unterstützungs- und Implementierungsleistungen: 20 Personentage.Optionale Beratungsleistung des Herstellers (TAM): 25 Personentage.

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Befähigung und Erlaubnis

Handelsregistereintrag (oder gleichwertiger Nachweis der Berufszugehörigkeit). Der Handelsregisterauszug darf zum Zeitpunkt der Aufforderung zur Angebotsabgabe nicht älter als 6 Monate sein (Anlage 8).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Betriebshaftpflichtversicherung (Anlage 9) mit folgenden Mindestdeckungssummen je Schadensereignis:Sach- und Personenschäden: ≥ 2.000.000 €Vermögensschäden: ≥ 1.000.000 €

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Qualitätsmanagement: Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 (oder gleichwertig), gültig zum Zeitpunkt des Angebotsschlusses (Anlage 10).Referenzprojekte: mindestens 3 Projekte zur IT-Implementierung von Contact-Center-Lösungen in Europa aus den letzten 36 Monaten (Stichtag: Aufforderung zur Angebotsabgabe). Jede Referenz muss einen Umfang von >100 Personentagen und ein Projektvolumen von >1 Mio. € (auf 3 Jahre gerechnet) aufweisen. Referenzen müssen sich auf unterschiedliche Auftraggeber beziehen (Anlage 11).Hersteller-/Vertriebspartnerstatus: Nachweis des höchstmöglichen Partnerstatus des Softwareherstellers (z. B. Gold oder Platinum) inkl. Berechtigung zur Implementierung, Wartung und Support (Anlage 12).Informationssicherheit (ISMS): Zertifizierung nach DIN EN ISO/IEC 27001 (oder gleichwertig), gültig zum Zeitpunkt des Angebotsschlusses (Anlage 13).

Ausschlussgründe und Eignungsleihe

Es dürfen keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123 ff. GWB vorliegen (zu erklären über Anlage 4).Bei Eignungsleihe (Inanspruchnahme von Kapazitäten Dritter) sind die entsprechenden Nachweise auch für das eignungsverleihende Unternehmen einzureichen.Die Vergabestelle kann fehlende oder unvollständige Unterlagen nachfordern; ein Anspruch darauf besteht nicht.

Referenzprojekte

mindestens 3 ReferenzenZeitraum: zurückliegende 36 Monate (ab Aufforderung zur Angebotsabgabe)Volumen: >1 Mio. € (auf 3 Jahre gerechnet) und >100 Personentage pro Projekt

IT-Implementierungsprojekte im Bereich Contact-Center-Lösungen in Europa

unterschiedliche Auftraggeber; ausführliche Darstellung von Auftrag und Umsetzung; Ansprechpartner beim Auftraggeber zwingend; Template Anlage 11 verwenden; bei Bietergemeinschaften jedes Mitglied für seinen Leistungsbereich

KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.