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1875-UP-Contact Center Lösung

BWI GmbH | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)Bonn, Nordrhein-WestfalenVeröffentlicht:
Angebotsfrist:

Zusammenfassung

Automatisch erstellt aus den Vergabeunterlagen

Die BWI GmbH schreibt im offenen Verfahren eine Rahmenvereinbarung über eine Contact-Center-Lösung aus. Bieter müssen Softwarelizenzen (Miete) inklusive Pflege und Support für vier Jahre sowie Implementierungs-, Migrations- und Schulungsleistungen anbieten. Die Lösung wird sowohl für die BWI selbst als auch für die Bundeswehr (KarriereCenter der Bundeswehr) genutzt.

Wichtigste Eckdaten:

Geschätztes Volumen: ca. 4 Mio. € netto (Obergrenze ca. 6 Mio. € netto)Laufzeit: 4 JahreZuschlag erfolgt nach Qualität (60% Leistungsblatt, 40% Preis)Angebote müssen bis 6. August 2026, 12:00 Uhr elektronisch über das BWI-Vergabeportal eingereicht werden
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Zeitplan & Fristen

Aus den Vergabeunterlagen extrahiert
Angebotsfrist: 04. September 2026
Termin / FristJUL2026 JAN2027 JUL JAN2028 JUL JAN2029 JUL
Veröffentlichung6. Juli 2026
Angebotsfrist6. Aug. 2026
Bindefrist6. Aug. – 5. Okt. 2026
Rahmenvertrag Laufzeitca. 6. Okt. 2026 – 5. Okt. 2030bis 2030
Vertragsjahr 1ca. 6. Okt. 2026 – 5. Okt. 2027
Vertragsjahr 2ca. 6. Okt. 2027 – 5. Okt. 2028
Vertragsjahr 3ca. 6. Okt. 2028 – 5. Okt. 2029
Vertragsjahr 4ca. 6. Okt. 2029 – 5. Okt. 2030bis 2030
vor Angebotsabgabenach Angebotsabgabegeschätzt

Zuschlagskriterien

Gewichtung laut Vergabeunterlagen
Preis & Qualität5 Kriterien
Preis 1.9%Qualität 98.1%
  • Preis30%

    Der Angebotspreis (Gesamtsumme aus dem Leistungsverzeichnis) wird über eine Verteilungsformel mit maximal 100 Preispunkten bewertet. Konkrete Preisgewichtung nicht explizit beziffert, ergibt sich rechnerisch aus dem Bewertungssystem (Standard 30% bei diesem Vergabemuster).

  • Leistung (B-Kriterien)862%

    Summe der gewichteten Leistungspunkte aller B-Kriterien (max. 862 LP), normiert auf 100 Punkte. Setzt sich zusammen aus den B-Kriterien in den Kategorien Technik, Agenten-Desktop, Reporting und Allgemein.

Preis: Punkte = (geringster Angebotspreis / eigener Angebotspreis) × Faktor × 100. Leistung: LP-Summe wird auf maximal 100 Punkte normiert. Gesamtwertung kombiniert Preis- und Leistungspunkte (UfAB-Vorgehen mit gewichteter Punktesumme).

KI-Hinweis: Die genaue prozentuale Gewichtung Preis vs. Qualität (z.B. 30:70) ist im vorliegenden Auszug nicht explizit beziffert; es ist nur die Normierung beider Achsen auf 100 Punkte und das UfAB-Bewertungsverfahren erkennbar. Die Summe der B-Kriterien-GP (26+87+40+28 = 181 GP) weicht von der im Text genannten Maximalpunktzahl 862 LP ab – die Herleitung der Gesamtpunkte aus den GP ist in den Unterlagen zu verifizieren.

Leistungsumfang

Aus den Vergabeunterlagen

Lizenzen, Pflege und Support (Subscription)

Über die gesamte Grundlaufzeit von 4 Jahren werden Softwarelizenzen gemietet (zeitlich befristete Überlassung). Pflege und Support sind im Subscription-Modell enthalten.

User-Lizenzen (BWI / beide Mandanten): jährlich ca. 300 Stück (Mindestmenge 200), über alle vier Vertragsjahre.Admin-/Supervisor-Lizenzen: jährlich ca. 20 Stück, über alle vier Vertragsjahre.Premium Support 7x24x365: eine Einheit pro Vertragsjahr.

Alle Lizenzpositionen decken sowohl den Eigenbedarf der BWI als auch die Bundeswehr ab.

Implementierung und technische Inbetriebnahme

Einrichtung einer hochverfügbaren (HA), georedundanten Contact-Center-Plattform mit zwei Produktivsystemen, einem Integrations- und einem Testsystem (für die BWI). Für das KarriereCenter der Bundeswehr: georedundante Produktion und Testsystem.

Die Implementierung umfasst außerdem:

Übernahme von Betriebsergebnissen für die KI-gestützte Klassifizierung von Voice, E-Mail und Chat (ca. 25 Personentage).Schnittstellenimplementierung zu Personaleinsatzplanung, Oracle, Ticketsystem, MS Exchange und Reporting (ca. 25 Personentage).

Migration, Schulung und optionale Zusatzleistungen

Daten- und Systemmigration: Überführung der Bestandsdaten in die neue Contact-Center-Lösung (Umfang im Rahmen der Implementierung).Schulungen: bis zu 52 Personentage (maximal 60) für Agenten, Administratoren und Supervisoren – pro Personentag.Optionale Unterstützungs- und Implementierungsleistungen: 20 Personentage.Optionale Beratungsleistung des Herstellers (TAM): 25 Personentage.

Eignungskriterien

Geforderte Nachweise laut Vergabeunterlagen

Befähigung und Erlaubnis

Handelsregistereintrag (oder gleichwertiger Nachweis der Berufszugehörigkeit). Der Handelsregisterauszug darf zum Zeitpunkt der Aufforderung zur Angebotsabgabe nicht älter als 6 Monate sein (Anlage 8).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Betriebshaftpflichtversicherung (Anlage 9) mit folgenden Mindestdeckungssummen je Schadensereignis:Sach- und Personenschäden: ≥ 2.000.000 €Vermögensschäden: ≥ 1.000.000 €

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit

Qualitätsmanagement: Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 (oder gleichwertig), gültig zum Zeitpunkt des Angebotsschlusses (Anlage 10).Referenzprojekte: mindestens 3 Projekte zur IT-Implementierung von Contact-Center-Lösungen in Europa aus den letzten 36 Monaten (Stichtag: Aufforderung zur Angebotsabgabe). Jede Referenz muss einen Umfang von >100 Personentagen und ein Projektvolumen von >1 Mio. € (auf 3 Jahre gerechnet) aufweisen. Referenzen müssen sich auf unterschiedliche Auftraggeber beziehen (Anlage 11).Hersteller-/Vertriebspartnerstatus: Nachweis des höchstmöglichen Partnerstatus des Softwareherstellers (z. B. Gold oder Platinum) inkl. Berechtigung zur Implementierung, Wartung und Support (Anlage 12).Informationssicherheit (ISMS): Zertifizierung nach DIN EN ISO/IEC 27001 (oder gleichwertig), gültig zum Zeitpunkt des Angebotsschlusses (Anlage 13).

Ausschlussgründe und Eignungsleihe

Es dürfen keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123 ff. GWB vorliegen (zu erklären über Anlage 4).Bei Eignungsleihe (Inanspruchnahme von Kapazitäten Dritter) sind die entsprechenden Nachweise auch für das eignungsverleihende Unternehmen einzureichen.Die Vergabestelle kann fehlende oder unvollständige Unterlagen nachfordern; ein Anspruch darauf besteht nicht.
Referenzprojekte
mindestens 3 ReferenzenZeitraum: zurückliegende 36 Monate (ab Aufforderung zur Angebotsabgabe)Volumen: >1 Mio. € (auf 3 Jahre gerechnet) und >100 Personentage pro Projekt

IT-Implementierungsprojekte im Bereich Contact-Center-Lösungen in Europa

unterschiedliche Auftraggeber; ausführliche Darstellung von Auftrag und Umsetzung; Ansprechpartner beim Auftraggeber zwingend; Template Anlage 11 verwenden; bei Bietergemeinschaften jedes Mitglied für seinen Leistungsbereich

KI-Hinweis: Alle Eignungskriterien wurden per KI aus den Vergabeunterlagen extrahiert. Mit TendiGo prüfen Sie in wenigen Minuten, ob Ihr Unternehmen die Anforderungen erfüllt.

Wettbewerb & Angebotsprognose

Erwartete Konkurrenz auf Basis vergleichbarer Vergaben
1–3Angebote erwartet
Median vergleichbarer Vergaben: rund 2 Angebote
Geringe Konkurrenz
Wahrscheinliche Bieterzahl
1–3 · 50%4–10 · 39%11+ · 11%

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Aus vergleichbaren, bereits vergebenen Vergaben (KI-Ähnlichkeit)
1SVA System Vertrieb Alexander GmbH6 ähnliche Ausschreibungen gewonnen↗2Deutsche Telekom Business Solutions GmbH4 ähnliche Ausschreibungen gewonnen↗3ELICOM4 ähnliche Ausschreibungen gewonnen↗4ACP IT Solutions GmbH2 ähnliche Ausschreibungen gewonnen↗5SoftwareONE Deutschland GmbH2 ähnliche Ausschreibungen gewonnen↗
Checkliste zur AngebotsabgabeKonkrete Schritte laut Vergabeunterlagen0 von 17 erledigt
Verbindliche Angebotsunterlagen
Eignungsnachweise und Erklärungen
Vertragliche Anlagen

Verlauf dieser Vergabe

3 Bekanntmachungen
  1. 12.08.2026Ausschreibungauf dieser Seite
    • Abgabefrist: 20.08.2026 → 04.09.2026
  2. 20.07.2026Ausschreibung
    • Abgabefrist: 06.08.2026 → 20.08.2026
  3. 06.07.2026Ausschreibung
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Auf einen Blick

Auftraggeber
BWI GmbH | Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt | Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Anschrift
53117 Bonn
Ort
53117 Bonn
Kategorie
SAP-Beratung
Veröffentlicht
Angebotsfrist
Auftraggeber-Website
www.bwi.de ↗
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Erfüllungsort

Ort der Leistung
53117 Bonn
Nordrhein-Westfalen

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