Beschaffung von SAP Basic Support

Der Auftragnehmer stellt einen professionellen Servicedesk als Single-Point-of-Contact für alle vertraglich geregelten Komponenten bereit:

• Erreichbar 9x5 (9 Stunden pro Werktag, Montag–Freitag)
• Dedizierte Service-Rufnummer und Service-E-Mail-Adresse
• Professionelles Ticketsystem zur Erfassung und Verfolgung aller Anfragen
• Direkter Kontakt zu Technikerinnen und Technikern (kein anonymes Callcenter)
• Reaktionszeit: 4 Stunden – d. h. nach Eingang einer Meldung beginnt der AN innerhalb von 4 Stunden mit der Bearbeitung
• Servicemanagement inkl. direktem Kontakt zum Service-Manager und monatlichen Service-Meetings
• Störungsmanagement: schnelle Fehlerbehebung und Minimierung von Ausfallzeiten

Der Auftragnehmer überwacht kontinuierlich die gesamte IT-Landschaft und alarmiert bei Auffälligkeiten:

• Hardware-Monitoring (z. B. Server, Storage, Netzwerk-Komponenten)
• Monitoring der IBM-i-Betriebssysteme
• Software-Monitoring (z. B. Datenbanken, Middleware)
• Service-Monitoring (Verfügbarkeit und Zustand laufender Dienste)
• Wartung und regelmäßige Aktualisierung des Monitoring-Servers inkl. zugehörigem Betriebssystem
• Individuelle Konfiguration und Anpassung der Meldewege und Eskalationspfade
• Mindestanzahl der zu überwachenden Services: 500

Speziell für die SAP-Systeme übernimmt der Auftragnehmer:

• SAP-Monitoring und laufende SAP-Systembetreuung
• Proaktive Überwachung der SAP-Landschaft (z. B. Performance, Hintergrundjobs, Schnittstellen)
• Pflege und Wartung der für das Monitoring genutzten Werkzeuge

Der Auftragnehmer erbringt allgemeine SAP-Supportleistungen:

• Betriebsunterstützung und Beratung zu SAP-Themen
• Fehlerdiagnose und Entstörung (Incident-Handling)
• Konfigurationsanpassungen an der SAP-Landschaft
• Eröffnung und Betreuung von Tickets beim Hersteller SAP (Vendor Case Management)
• Eskalationsmanagement – gezielte und nachvollziehbare Eskalation bei kritischen Vorfällen

Die zu betreuende SAP-Landschaft basiert auf folgender Infrastruktur:

• SAP: SAP ERP, EHP 8 für SAP ERP 6.0
• Betriebssystem SAP-Applikationsserver: IBM i 7.4
• Datenbank: DB4 (entsprechend der IBM-i-Version)
• Backup: IBM BRMS
• Hochverfügbarkeit SAP: SAN-Cluster mit Replikation
• Server: 2 Power10-Systeme, verteilt auf 2 Standorte, 2 LPARs für SAP
• Storage: extern, IBM F5035
• HMC: 2 × vHMC, Version 10 Release 3
• VIOS: 2 × VIOS je Power10, Version 4.1.0.10
• Nicht im Einsatz: HA-Software (MIMIX, iTera, PowerHA), FlashCopy

Hinweis: Die IBM-i-/Power-Infrastruktur und die SAP-Anwendungsbetreuung sind bereits an ein anderes Systemhaus (Promos) vergeben und sind nicht Bestandteil dieser Ausschreibung.

• Vertragslaufzeit: 12 Monate, vom 01.08.2026 bis 31.07.2027
• Leistungsort: 04103 Leipzig, Wintergartenstraße 4
• Preisgestaltung: monatliche Kosten (netto) + einmalige Kosten (netto)
• Notwendige einmalige Aufwände (z. B. Einrichtung) sind in die Angebotssumme einzurechnen und separat auszuweisen

Der Bieter muss in der Eigenerklärung zur Eignung seine Gesamtumsätze der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (in Euro, brutto) angeben. Es wird keine konkrete Mindestumsatzhöhe genannt.

Der Bieter muss mindestens 2 vergleichbare Referenzen nachweisen:

• Art der Referenz: Leistungen, die mit dem ausgeschriebenen SAP-Support und Monitoring vergleichbar sind
• Zeitraum: letzte 3 abgeschlossene Geschäftsjahre (ab 2023)
• Pro Referenz sind anzugeben: Bezeichnung, Auftragsgegenstand, Auftraggeber (Name, Adresse, Ansprechpartner, Erreichbarkeit), Auftragsvolumen, Ausführungs-/Bearbeitungszeitraum und Kurzbeschreibung der erbrachten Leistungen
• Der Auftraggeber behält sich vor, Referenzen durch Rückfrage zu verifizieren

Der Bieter muss seine Fachkunde durch eine Eintragung nachweisen:

• Eintragung in der Handwerksrolle / Handwerkskammer (HwK) oder
• Mitgliedschaft in der Industrie- und Handelskammer (IHK) oder
• Eintragung in einem anderen Register des Sitzes (z. B. Handelsregister)
• Die Bescheinigung darf zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nicht älter als 1 Jahr sein (Ausnahme: Gewerbeanmeldung)

Je nach Rechtsform des Bieters:

• Handelsregisterauszug (aktueller Stand, nicht älter als 1 Jahr)
• Vertretungsvollmacht bei GbR
• Gewerbeanmeldung

Nachweis einer bestehenden Betriebshaftpflichtversicherung:

• Versicherungsnachweis nicht älter als 12 Monate
• Versicherer mit Sitz in der EU / EWR
• Police ist auf Verlangen vorzulegen

Aus den Vertragsbedingungen Dienstleistungen ergeben sich weitere Pflichten, die der Bieter/Auftragnehmer erfüllen muss:

• Arbeitsschutz: Einhaltung staatlicher Arbeitsschutzvorschriften, berufsgenossenschaftlicher Regeln, Gefahrstoffverordnung und Arbeitsschutzgesetz
• Mindestlohn und Sozialversicherung: Einhaltung Mindestlohn, Arbeitnehmerentsendegesetz, Arbeitnehmerüberlassungsgesetz, Sozialversicherungsgesetz
• Bekämpfung Schwarzarbeit
• Datenschutz/Informationssicherheit: Einhaltung der Datenschutzvorschriften, Verpflichtung der Mitarbeiter auf Datengeheimnis; ggf. separater Auftragsverarbeitungsvertrag (DSGVO Art. 28)
• Vertraulichkeit: Verschwiegenheit über Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse
• Keine Nachunternehmer ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung des AG
• Keine strafbaren Handlungen (insb. Korruption und Wettbewerbsdelikte)
• Eigene AGB des AN finden keine Anwendung